請冷靜：避免衝突和解決爭端的秘訣

你是如何終止衝突、了結紛爭的？面對衝著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說話的人，你是如何應對的？你是如何找到一個看上去不可能實現的解決辦法的？擁有30余年調解經驗的金牌調解人赫莎·艾布拉姆斯，以務實的風格將她的智慧運用在易於消化理解、短小精悍的調解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細說明了如何改善人與人之間的狀況並解決存在的各種難題，包括家庭問題、工作場所的糾紛、複雜的商業衝突，甚至國家間的戰爭。本書是一本即學即用的化解衝突和解決糾紛的實用指南，書中精心列出了20個具體的、易於使用的工具，用於化解緊張局勢、解決衝突和爭端。



[美]赫莎·艾布拉姆斯(Hesha Abrams)，佛羅里達州立大學法學院的法學博士，“赫莎·艾布拉姆斯調解”的創始人，國際知名調解人。她通過與數以萬計的個人、公司、行業和社區合作解決糾紛，以在非常困難的問題上制定極具創意的解決方案而聞名。她獲得過很多獎項，包括“公司法律顧問”(Corporate Counsel)平台評選的2021年廣受好評律師，並擁有夢寐以求的馬丁代爾-哈貝爾(Martindale-Hubbell)AV評級(最高評級)。艾布拉姆斯曾在海牙國際談判與衝突解決研討會(International Symposium on Negotiation and Conflict Resolution in The Hague)上發表演講，並在世界各國開展調解工作。