內容簡介

這是一本從基礎、構建、打磨、商業化4個維度系統講解SaaS產品的設計和運營的著作，它能指導讀者打造出品質優良、用戶滿意度高、市場競爭力強的SaaS產品，從而更好地把握SaaS市場的發展趨勢和商業機會。

本書的系統性、實用性和實操性極強，讀完本書，將有以下5個方面的收穫。
1.SaaS產品基礎知識（第1~5章）
包括SaaS產品的重要概念、行業洞察、賽道選擇、市場分析、客戶畫像、組織結構、企業架構、產品架構、產品規劃、需求分析和需求推演等重要知識，能説明讀者全面瞭解SaaS產品，是進行SaaS產品構建、打磨、商業化的前提。
2.SaaS產品構建方法（第6~10章）
系統講解SaaS產品的體系化構建，包括客戶體系、安全體系、資料體系、功能體系、產品頁面與交互設計。以結構化的視角，提煉出SaaS產品的重要構成體系，説明讀者高效完成SaaS產品的構建。
3.SaaS產品打磨方法（第11~15章）
從更高的維度介紹了SaaS產品打磨的指導思想、SaaS產品標準化與個性化的博弈、SaaS產品的可配置性、SaaS產品的生態化與集成、SaaS的平臺化與PaaS，可以幫助讀者更好地提升SaaS產品的價值。
4.SaaS產品商業化（第16~17章）
重點講解了SaaS產品的商業化特點、商業模式、定價策略、SaaS推廣銷售、實施與客戶成功等內容。商業化是SaaS產品的歸宿，產品經理是實現產品商業化的重要推動者。
5.SaaS產品經理能力模型與底層思維（第18~19）
包括SaaS產品經理應該具備的需求處理能力、決策能力、軟實力，以及面對象思維、矩陣思維、系統思維、抽象思維、模型思維等，可以説明產品經理成就產品的價值及其自身的價值。

作者介紹

趙世哲資深SaaS產品專家，從業10餘年，曾就職於京東等頭部企業，曆任產品主管、產品總監等職務。自2015年以來，先後負責過4個百萬級用戶量的SaaS產品或項目，涵蓋協同辦公、跨境電商、藥店收銀等領域，均實現了預期盈利目標。在SaaS產品的構建與打磨、產品思維與方法論、客戶成功與商業變現等方面有過深入探索和實踐，積累了豐富的經驗。曾與“人人都是產品經理”社區、三節課、光環國際等知名平台合作研發多套產品課程，得到了學員的廣泛認可。出版圖書《後端產品經理寶典》《產品經理修煉之路》，主理微信公眾號“產品參趙”。

前言
致謝
第一部分　SaaS產品基礎知識
第1章　SaaS產品的重要概念2
1.1　客戶需要的只是服務2
1.1.1　軟體分層架構3
1.1.2　軟體交付的演變5
1.1.3　SaaS符合供需雙方的訴求10
1.2　雲計算如何為SaaS賦能11
1.2.1　雲計算的技術原理11
1.2.2　雲技術的服務層次14
1.2.3　雲服務的部署及雲計算的特點17
1.3　SaaS產品的屬性及特點21
1.3.1　從8個角度透視SaaS21
1.3.2　SaaS產品的分類25
1.3.3　國內SaaS市場的情況28
1.4　SaaS與B端29
1.4.1　B端客戶需求的洞察29
1.4.2　B端會朝著SaaS方向發展32
第2章　行業洞察、賽道選擇與市場分析34
2.1　行業洞察34
2.1.1　行業、賽道與市場的關係35
2.1.2　通過行業洞察進行佈局36
2.1.3　SaaS與行業、業務的契合度38
2.2　賽道選擇40
2.2.1　賽道分析41
2.2.2　基於增量市場選擇賽道44
2.2.3　切入存量市場賽道45
2.2.4　從高相容賽道到低相容賽道47
2.3　市場分析48
2.3.1　市場規模49
2.3.2　市場集中度51
2.3.3　市場覆蓋度55
2.3.4　市場滲透率和市場佔有率56
2.4　案例?：A公司SaaS中台賽道的探索57
2.4.1　行業和賽道選擇57
2.4.2　醫藥SaaS中台的可行性分析59
2.4.3　市場分析和客戶畫像61
2.4.4　搭建SaaS化電商中台62
第3章　客戶畫像、組織結構與企業架構65
3.1　SaaS客戶畫像65
3.1.1　客戶畫像的定義和意義66
3.1.2　客戶畫像的組成和內容67
3.1.3　繪製客戶畫像的步驟70
3.1.4　SaaS客戶的整體特徵73
3.1.5　根據客戶畫像進行客戶分層75
3.2　客戶的組織結構78
3.2.1　企業組織結構78
3.2.2　企業組織結構對SaaS產品的影響80
3.2.3　案例?：組織結構帶來的差異化需求83
3.3　客戶的企業架構85
3.3.1　瞭解架構85
3.3.2　瞭解TOGAF企業架構理論87
3.3.3　企業架構對SaaS服務的意義90
第4章　SaaS產品架構、規劃與路線圖91
4.1　產品架構梳理91
4.1.1　產品架構概述91
4.1.2　繪製產品架構圖94
4.1.3　案例?：繪製電商中台的產品架構98
4.2　產品規劃101
4.2.1　產品規劃的概念101
4.2.2　產品規劃的輸出物103
4.2.3　案例?：A公司的商品主資料管控戰略規劃107
4.3　產品路線圖110
4.3.1　產品路線圖的意義110
4.3.2　如何繪製產品路線圖111
第5章　需求分析與模型推演114
5.1　需求的概念與需求獲取114
5.1.1　需求的四要素115
5.1.2　需求的獲取與管理116
5.2　需求調研和分析119
5.2.1　涉眾、干係人和客戶119
5.2.2　需求調研123
5.2.3　需求品質和優先順序分析126
5.2.4　面向故事、物件導向、面向結構的分析方法132
5.2.5　案例?：A公司派人常駐客戶現場收集需求133
5.3　需求向模型的推演134
5.3.1　需求的七步迴圈134
5.3.2　概念模型?：連接現實與系統138
5.3.3　案例?：J公司的商品庫存方案模型化141
5.4　需求理解曲線與需求收斂點143

第二部分　SaaS產品構建方法
第6章　構建SaaS客戶體系148
6.1　多租戶模式148
6.1.1　租戶149
6.1.2　多租戶模式的意義150
6.1.3　多租戶數據隔離152
6.1.4　多租戶模式優劣156
6.2　客戶體系搭建157
6.2.1　客戶體系要素158
6.2.2　客戶體系結構161
6.2.3　客戶專屬功能變數名稱163
6.3　許可權設計166
6.3.1　許可權設計的原理和模式166
6.3.2　RBAC模型詳解169
6.3.3　案例?：A公司的RBAC許可權設計173
6.4　場景化登錄與IDaaS176
6.4.1　關聯登錄與跨組織登錄176
6.4.2　IDaaS178
第7章　構建SaaS安全體系182
7.1　SaaS帳號登錄安全182
7.1.1　帳號和密碼安全183
7.1.2　登錄環節安全184
7.2　SaaS資訊安全187
7.2.1　頁面資訊脫敏187
7.2.2　資料安全189
7.2.3　操作風險規避190
7.3　SaaS技術安全192
7.3.1　系統性能安全192
7.3.2　技術防禦194
7.3.3　人為風險規避196
7.4　典型的安全風險識別197
7.4.1　金融支付類風險197
7.4.2　交易類風險199
7.4.3　合同類風險201
第8章　構建SaaS資料體系204
8.1　資料的基本知識205
8.1.1　資料模型205
8.1.2　關係型數據庫207
8.1.3　非關係型數據庫211
8.1.4　4種常見的資料類型213
8.2　SaaS資料包表214
8.2.1　確定分析指標215
8.2.2　設計資料模型218
8.2.3　進行視覺化呈現219
8.3　挖掘SaaS資料價值221
8.3.1　沉澱行業歷史資料222
8.3.2　連接外部資料223
8.3.3　資料決策223
8.3.4　中台化數據226
第9章　構建SaaS功能體系228
9.1　通用功能229
9.1.1　功能列表229
9.1.2　導入功能232
9.1.3　單據號生成器234
9.1.4　埋點統計235
9.1.5　幫助中心237
9.2　業務功能239
9.2.1　SaaS產品中的業務承擔240
9.2.2　行業屬性的業務功能舉例242
9.2.3　業務場景下的離線應用242
9.3　SaaS產品功能設計自查246
9.3.1　數量上下限自查246
9.3.2　命名和文案247
9.3.3　離岸作業249
9.3.4　數據快照249
9.3.5　資料傳輸的同步、非同步和返回超時249
第10章　SaaS產品頁面與交互設計251
10.1　Web基礎知識251
10.1.1　網頁的前端和後端技術252
10.1.2　流覽器256
10.1.3　網路通訊協定、功能變數名稱等概念

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