哈佛商業評論全球中文版 12月號/2023 第208期

變革愈艱鉅，故事要愈動人

如今，變革成為每個領導人都須面對的挑戰。在尋求各項變革工具時，領導人千萬別忽略一種真正能改變人心的軟性訴求，那就是說故事。
全錄（Xerox）前執行長烏蘇拉．柏恩斯（Ursula Burns）以她黑人及女性雙重少數身分，帶領這家大型企業從製造業轉型為服務業，說故事一直是她常用的領導方式。她說：「我學到一件事，說故事非常重要。」她藉由說故事勾勒願景，最後推動了大規模的變革。
想要以說故事的方式來推動變革，領導人首先要深刻了解自己想說的故事，並且能簡單扼要說出，複雜會讓你的故事力量減弱。其次，一定有些資深員工眷戀過去曾打過的美好戰役，為了爭取這些員工的認同，你要時時表揚過去事跡。愈是艱難的變革，愈該備好打動人心的故事，並反覆講述（見〈故事力：重大變革的推手〉）。台北圓山大飯店即是用說故事推動轉型的成功案例，董事長林育生在本期分享他的做法。
除了說故事，領導人還有一項與公司內外溝通的重要工具，那就是公司的「原則」（principle）。原則與價值主張不同，價值主張是廣泛地定義，傳達組織認為什麼是有價值的事物。原則的指引性更強，它是落實策略的指南。Google便以明確的原則來指引營運。多年來它對員工傳達的核心原則為「專注於用戶，其他一切都會水到渠成。」它在日後的許多做法，包括提供免費、高品質的網路產品，如搜尋、Gmail和地圖，並用這些服務帶來廣告收入，都是在這個顧客導向原則的指引下做出的決策（見〈制定公司原則，為決策找到方向〉）。
許多企業都為自己設定了淨零目標，然而，由於溫室氣體排放大部分都發生在供應鏈，因此，與供應商進行更深層的合作便非常重要。百事公司訂下目標在2040年成為淨零企業，並針對不同大小的供應商採取不同的策略。它與全球最大的農業生產和加工廠商ADM簽署協議，讓二者共享的北美供應鏈再生農地面積在2030年之前大幅擴增200萬英畝。對於較小型的供應商，百事則協助它們集體採購再生能源，創造個別供應商無法獨力達成的規模和成本效率。百事的做法值得參考（見〈百事的淨零排放大計〉）。
企業為了創新，常常投入巨額研發資金，但成功機率卻不高。其實，與其埋頭研發，用人脈引進的創新更易成功。領導人應刻意經營人脈，找到關鍵的「催化劑」人物，經由這些人引介更新奇可行的創新（見〈從人脈中提煉創新〉）。

總編輯 鄧嘉玲

2023年12月新版第208期Contents

管理新趨勢 MANAGEMENT TRENDS
22 全球企業
印度是下一個經濟強權嗎？
Is India the World's Next Great Economic Power?
巴斯卡．查克勒佛堤Bhaskar Chakravorti
高拉夫．達米亞Gaurav Dalmia

構想觀察 IDEA WATCH
28技術與營運
找出四大關鍵，推動營運管理新模式
It's Time for a New Model for Operations Management
麥迪．巴特托Magdi Batato
沙維葉．梅斯納德Xavier Mesnard
蘇卡圖．甘地Suketu Gandhi

實戰作為 HOW WE DID IT
32 環境永續
百事的淨零排放大計
Inside PepsiCo's Effort to Reach Net Zero Emissions
吉姆．安德魯Jim Andrew

台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT 
專欄 COLUMN 
36
口角總比打仗好
政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一

個案研究 HBR CASE STUDY
38 供應鏈管理
分散供應鏈的策略難題
How Should We Diversify Our Supply Chain?
哈佛商學院企業管理講座教授／克里希納．帕雷普 Krishna Palepu

44 評論1》
直接設廠美國才是解方
敏華美國（Manwah USA）執行董事／
嘉布里葉．納塔勒 Gabriele Natale
44 評論2》
持續善用柬埔寨優勢
Trinity Indo-Pacific Partners共同創辦人和
合夥人／馬赫許．帕拉什卡 Mahesh Palashikar

個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY
48 競爭策略
進入價格競爭的戰國時代
國立政治大學企業管理學系特聘教授／黃國峯
國立政治大學企業管理學系產業組博士生／郭水義

54 評論1》
以降價爭取更多會員，另闢商機
全聯實業前副董事長／謝健南
55 評論2》
投資品牌， 才能維持顧客忠誠度
桂冠實業營銷中心副總經理／王振宇

封面故事 COVER STORY
58 變革管理
故事力：重大變革的推手
Story Telling That Drives Bold Change
法蘭西絲．傅萊 Frances Frei
安．莫里斯 Anne Morriss

台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT
70
緊扣文化脈絡，喚起每個人的共鳴
圓山大飯店講活72年歷史
憑故事力轉虧為盈
文／張彥文

關鍵論述 FEATURE
76 銷售
業務開發王請改採三大新行動
What Today's Rainmakers Do Differently
馬修．迪克森 Matthew Dixon
泰德．麥凱納 Ted McKenna
洛瑞．錢納 Rory Channer
凱倫．傅利曼 Karen Freeman

88 訂價策略
七步AI策略，做出最佳即時訂價
A Step-by-Step Guide to Real-Time Pricing
馬歇爾．費雪 Marshall Fisher
桑提亞戈．加利諾 Santiago Gallino
李君 Jun Li

98 創新
從人脈中提煉創新
Harness Your Network to Unlock Innovation
比爾．麥克艾維里 Bill McEvily
安納．特瓦爾  Anne ter Wal

108 組織決策
制定公司原則，為決策找到方向
It's Time to Define Your Company's Principles
傑克．富克斯 Jack Fuch
史考特．桑岱爾 Scott Sandell
維克朗．申克 Vikram Shanker

自我管理MANAGING YOURSELF
120 培養領導力
想引領改變，先改變自己
Leading Change May Need to Begin with Changing Yourself
納拉揚．潘特Narayan Pant

哈佛書房 SYNTHESIS
124 個人策略與風格
成就至上的文化很危險！
The Perils of an Achievement Culture
艾妮亞．維考斯基Ania G. Wieckowski

萬象 DEPARTMENTS
12 編者的話
變革愈艱鉅，故事要愈動人
鄧嘉玲

14 執行長觀點 Mary's Talk
第四次前進杜拜
楊瑪利
 
16 本期要目精華
20 本期協力名家
128 索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
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內容：
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2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
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