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BL漫畫展
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但是,我並不建議「只要把產品價格壓低就對了!」的做法。
 
因為長期讓買家感到失望而勉強留下商品,這對品牌的長遠發展並不是好事。
 
不論商品價位如何,﹁讓消費者感覺良好﹂,仍然是最應該要努力的方向。
 
頻繁的折扣活動
 
很多平台或賣家做折扣活動時,常造成某些產品今天是這個價錢,明天卻突然變成七折或五折。
 
這樣的情況下,自然很容易造成近七天內剛購買的訂單,寧可退貨再重新下單搶折扣的大量退貨潮。
 
即使初步看似業績成長,但在扣除掉退貨運費、商品耗損、物流人力和客服人員在處理退貨時的隱形成本後,仍很可能還是沒有利潤的狀況。
 
而且,太過頻繁的折扣活動,更容易使得顧客即使看上某件商品,但在它還是原價時卻不想下手,反而寧願觀望等待,或是直接開口詢問
何時會有促銷活動。
 
所以我一點都不支持品牌做頻繁的折扣促銷活動。
 
總結來說,「退貨率高」絕對是個警訊,必須立即反省與檢討是否做錯了什麼。
 
只有清楚知道影響退貨率的原因,並做客觀的分析判讀,找出確切的問題後再對症下藥做調整,才是理性正確且有效的改善方式。
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