在這方面有過第一手的經驗。在某次的家庭聚會上，我問婆婆怎麼會有咻咻咻的怪聲音。我不曉得婆婆終於開始使用助聽器，那個不熟悉的噪音就是助聽器傳來的。我問了那句話後，婆婆一下子拔掉助聽器，塞進抽屜，我們在家的時候，她再也不戴。這對婆婆來講很可惜（我則感到煩惱）：使用助聽器、完整參與自己渴望的對話的好處，還比不上戴助聽器帶來的「尷尬」。要是早知道助聽器普遍有聲音，我會好好閉上我的嘴！

戴不戴助聽器不是小事。約翰霍普金斯醫院（Johns Hopkins）的佛朗克．林（Frank Lin）所做的研究發現，聽力喪失涉及發展中的失智症、社交隔離的風險上升，甚至與跌倒風險增加有關。未矯正的聽力喪失會讓最終的治療更難成功。此外，試圖聽清別人在說什麼，還會增加大腦的認知負荷，這顯然是牽一髮而動全身的社會與健康問題。

一點一滴出現，不是突然產生變化

轉折點出現的時間，有可能出乎意料地長。萊特兄弟在1903年12月17日，在北卡羅來納州的小鷹鎮（Kitty Hawk）附近，創下歷史性的首飛紀錄，在空中停留12秒，但《紐約時報》一直要到三年後，才首度提及兩人的事蹟。事實上，一直要到1908年5月，才有記者認真關注此事，大眾這才知道，載人飛行不是很久、很久以後才會發生的事（曾有專家在1902年提出這樣的預測），這一天實際上已經來臨。從乘客運輸、顧問業、物流，甚至是國防，各行各業很快就會出現翻天覆地的變化。

轉折點會大幅改變運作系統中的競爭動態，帶來指數型的轉變，例如：大10倍、便宜10倍、方便10倍等等。轉折點的來源似乎無所不包，常見的引爆點包括：

●    技術變革
●    監管制度產生變化
●    社會可能性
●    人口變化
●    新連結（先前孤立的元素產生連結，常見於數位破壞）
●    政治變遷
●    其他眾多因素