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第3章談策略的組成元素,以及各元素該如何整合進組織的創新目標。此外,本章將介紹階層中的各級人員,如何能在策略的建立與執行過程中提供價值。有鑑於今日的改變步調與速度,策略創造不再只是管理團隊的事,必須動員整個組織,依據共同的未來觀點採取行動。

本書的第二部分探索面對重大轉折點時,組織如何能創造機會。第4章介紹瞄準競技場顧客的機制。當你受限聚焦於產業的傳統邏輯時,通常會看不見那些競技場。競技場的組成元素是顧客在特定的時間與地點「想做的事」,你因此知道如何能成為選項的提供者,協助顧客成功,從中獲取利潤。

第5章談如何消除顧客受到的限制,他們不再需要困在不滿意的體驗中,可以逃離先前的解決方案,全部跑來你這裡。第6章解釋如何提前做好規劃,抓住機會,方法是想出眾多假設,接著快速大量排除不可行的。本章說明你要愛上顧客遭遇的問題,這非常關鍵與重要,不要用同一招應對所有事情。套用「設計思考」的做法,協助站著腿會酸的人們,和單純設計一張椅子,兩者之間的差別是,前者的概念會讓你的想像力,擁有更大更廣的發揮空間。

本書的第三部分提供綜合性的個人管理指南。當環境千變萬化,充滿各種可能的轉折點、一切高度不確定,此時的挑戰通常不是看出轉變即將出現(《財星》〔Fortune〕雜誌早在1996年就大談亞馬遜的可能性!),而是在做好讓組織脫胎換骨的轉型工作。此時會帶來「創新者的兩難」(innovator’s dilemma):你需要轉型時,轉折點之前可行的制度與流程,有可能反過來成為你最大的障礙。

第7章談組織制度會如何抗拒回應新興轉折點,變革促進者又能運用哪些方法改造組織。此外,本章也會檢視眼看即將失敗或已經跌倒,可以如何讓原本不願意改變的組織為了救亡圖存,終於改弦易轍。第8章主要著重在模糊與不確定的環境中的領導者行為,舉例說明為什麼必須超越指揮控制式的心態,走向非常不同的領導行為。

最後的第9章把組織與制度的轉折點概念,應用在讓個人生活受惠。本章帶大家看社會或大型組織層面的轉折,也會在你的個人生活引發重大的漣漪效應。
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