張怡筠─談優質情緒

1. 知己篇---了解自己情緒

2. 挽救篇---挽救負面情緒

3. 激勵篇---正面激勵自己

4. 知彼篇---察覺他人情緒

5. 處世篇---圓融人際關係

優質情緒、優質生活AB

迎接劃時代的ＥＱ世紀

　　我在美國念研究所時有位同學，是個天才型的頂尖學生。早在學生時期，就曾在幾本數一數二的專業期刊上發表過研究論文︵這在學術界而言，就如同電影明星得到金馬獎一樣，是項非常了不起的成就！︶，而且他在短短四年之內就拿到碩士及博士。

　　但就在他接受博士論文口試時，卻發現了一件震驚全系的事AB他居然遭到五位口試委員會一致的﹁討伐﹂，而且令在場的我們為之錯愕的，是他的指導教授居然也在攻擊之列︵而且還是主力炮手！︶

　　一般來說，任何指導教授就算不為了私人交情，也會因為學生表現的好壞關乎自己的面子之故，對自己指導的學生通常是﹁誓死﹂維護。

　　但反常的是那位同學的教授不但胳臂不向內彎，反而領頭對他的論文提出一連串尖銳、苛刻的問題，其他口試委員也跟著群而攻之。一時之間，廝殺之聲此起彼落，場面之火爆，是我們系上前所未有的情況。

　　而且一般口試多半四、五十分鐘就結束了，但那位同學卻足足被﹁圍剿﹂了兩個半鐘頭，所以後來他也被惹火了，開始嚴詞相向，於是台上台下你來我往，互不相讓，讓在座的我們看得嚇出一身冷汗。

　　好不容易結束了，口試委員經過長時間的密商，作出的決定竟是：

　　﹁你的論文有許多地方要修改，拿回去改好之後再說。﹂

　　也就是說他的博士論文口試沒過，這真是博士班學生最可怕的噩夢！那位同學所受的打擊之大，不可言喻，而且更氣的是，教授們提出許多要改之處，全不是大問題，顯然他們根本在雞蛋中挑骨頭！

　　但為大局著想，他還是忍氣吞聲，花半天功夫將論文改好，再個別給各口試委員過目，結果每位教授對他的論文隻字不提，倒是都對他發表了一大篇﹁做人大道理﹂的演說，結論完全一樣。

　　﹁你是我們見過最聰明的學生，但你在做人方面卻有很大的問題，你應該好好自我檢討一番。﹂

　　果不出所料，他們不喜歡的不是他的論文內容，而是他做人的方式。也就是說，被﹁當﹂掉的不是他的智慧結晶，而是他的人際關係技巧。

　　在這個真實例子當中的主角，他聰明過人，ＩＱ極高，是個令人欽羨的事實，但這項天賦卻不能保證他在事業或人際關係上會一帆風順。

　　像這樣的例子，在你我的周遭，可能比比皆是，有不少人智慧很高，但在日常生活當中，卻不見得事事順遂；而相對的，社會上最有成就的人，不見得就是ＩＱ最高的人︵事實上，有許多ＩＱ150的人在為ＩＱ100的老闆賣命呢！︶。

　　怎麼會這樣子呢？心理學者們發現，ＩＱ與一個人的學業成績有很大的關係，約有50％、60％左右，但ＩＱ對一個人的社會表現以及成就︵如工作表現，人際關係等︶的影響卻小了許多，最高的數字大約25％，有些研究甚至還低至4％。也就是說，ＩＱ對預測出一個人的學業成績較管用，而把它用來推斷一個人的社會成就的話，就功力大失了。

　　那麼，除了關係不大的ＩＱ之外，還有哪些因素更能決定我們的社會成就呢？

　　在經過一連串的探索性研究之後，一些心理學家們決定應從另一個角度來定義﹁智力﹂，而提出了﹁情緒智力﹂︵Emotional Intelligence︶的概念，也就是現在一般人朗朗上口的﹁ＥＱ﹂︵情緒商數 Emotional Quotient︶。

　　在解釋什麼是ＥＱ之前，讓我們先來更清楚的了解ＩＱ的內涵。

　　為了能判斷一個人的聰明程度，以前的心理學家們不斷地在找尋測量的方法。終於，第一份智力測驗誕生於一九○五年，而ＩＱ︵Intelligence Quotient︶這個名詞則約在十年後︵一九一五年︶問世。

　　而在智力測驗誕生之後，ＩＱ足足風光了好幾十年，在入學分班、入伍分階，以及就業求職等各個生活層面，影響著你我的境遇，其威力之大，令每個人都不敢吊以輕心。

　　然而ＩＱ是會受限於遺傳，所以後天即使一個人再怎麼用心，ＩＱ的提昇仍有一個限度，許多人的無力感也就由此而生。

　　但是隨著心理學家從一九八○年代起，開始質疑ＩＱ的真正重要性，大家才逐漸了解，ＩＱ的功用在過去極有可能被高估了，因而轉向，尋求其他更能決定幸福及成功的關鍵因素，這也就讓ＩＱ的近一世紀絢爛光彩慢慢褪去。

﹁ＥＱ﹂的定義

那，ＥＱ是什麼呢？

　　ＥＱ是情緒智力︵商數︶，是一種綜合性的概念，指的就是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的綜合能力。

在本書中，我們將依照心理學上之定義，以五個部分來闡釋ＥＱ之全貌。

ＥＱ高手的五大特徵：

1.了解自己的情緒。

　　我們的情緒變化多端，大致包括高興、憤怒、煩惱、傷心、沮喪、挫敗、興奮、驚訝等。要有高的ＥＱ，則必須先要能了解各式情緒產生的原因，並有能力辨識出自己當下的情緒狀態，才能適當的管理自己的各式情緒。

2.挽救負面情緒。

　　ＥＱ高手的另一特徵，就是有能力在產生負面情緒︵如憤怒、傷心、沮喪、壓力……︶時，合宜地自我紓解，儘快從這些情緒中跳脫出來，以將它們所造成的傷害減至最低。

3.自我激勵，達成目標。

　　ＥＱ高手能發揮良好的自我激勵功效，鞭策自己為值得追尋的目標不斷努力，在遇到挫折時能有超高的挫折忍受力，用積極樂觀的態度面對人生，以及克制不當的衝動等能力。

4.察覺他人的情緒。

　　在管理自我情緒之後，ＥＱ高手也要能管理他人的情緒，創造雙贏的人際互動。而接下來則必須先要學會洞悉別人的情緒，除了察言觀色外，更具挑戰性的，是要察覺他人的深層情緒需求，以便能合宜地進行往來。所謂知己知﹁彼﹂，才能圓滿演出。

5.圓融的人際關係。

　　ＥＱ高手的最後一項特徵，是能將情緒管理的原理運用到人際互動上，發揮得體的社交經營能力。其中的技巧包括了稱讚及批評的藝術，拒絕及說服之技巧等等，而這也是ＥＱ最精彩的表現舞台。

　　如果說二十世紀是ＩＱ的世紀，那麼毫無疑問，二十一世紀將是ＥＱ的世紀。

　　所以本書的目的，在為ＥＱ做生活化的全方位介紹，先讓你知道聽起來很炫的ＥＱ其實不難，而要培養卓越ＥＱ，有許多實際的好方法可以著手。希望能藉著實例的演練，傳達很實用的ＥＱ技巧，以幫助大家達成﹁優質情緒、優質生活﹂的目標。

　　這本書的完成，要特別感謝希代書版集團朱寶龍先生的提攜與照顧，而我所景仰的前教育部長吳京博士為本書作序，對我尤其是個很大的鼓勵。

　　此外，要謝謝勞苦功高的主編張復先先生，以及郭富華小姐的耐心及專業，而對於一直給予我完全發揮空間的爸媽及家人，心中的感念及動容則是無法形容的。

　　最後，就讓我邀請你，一起來開啟一趟心靈之旅，共同迎接劃時代的ＥＱ世紀，並衷心的祝福你在旅途完成時，將會更能掌握情緒、品味人生。