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如何從聊天中得利:不是殺時間,而是成交、說服、帶人、深交的必備技能

如何從聊天中得利:不是殺時間,而是成交、說服、帶人、深交的必備技能

何を話せばいいのかわからない人のための雑談のルール

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內容簡介

聊天是最重要的工作技能
聊天不是殺時間,而是一種商業本事。
因此,一個有企圖心的人,
一定要非常重視「聊天」這件事。

  聊天是「語言之火」,足以引起一連串的化學反應!
  ——朝日啤酒社長泉谷直木


  你有過這樣的困擾嗎?
  ‧聚會時,只要某一個人離席,場面立刻冷淡下來……
  ‧拜訪客戶時,自我介紹完畢,接著是一陣靜默。
  ‧話題一直被對方牽著走,聊了半天,自己的想法始終沒說出口。
  ‧聊,到底要不要有目的?

  你開口時,會這樣想嗎?
  ‧跟別人聊天,就該言之有物。
  ‧說話要幽默,否則人家聽了想睡覺。
  ‧我的話如果不能得到認同,不如保持沉默。
  ‧聊天話題太膚淺,會被別人瞧不起。

  別想太多,其實聊天不需要正確答案
  真的說起來,聊天所要享受的是「過程」,並沒有特定的具體目標;自由自在地展現最真誠的一面,主動開啟話題,願意跟對方交流。

  目的是,為了增進與他人的友好關係
  人際關係中,真正的交流藏在不需要正確答案的隨興對話,也就是「聊天」當中。只要善用這個技巧,不認識的人會覺得你友善,朋友也會漸漸的喜歡跟你在一起!

  好處是,從銷售墊底躍升成為第一
  本書作者曾經是業績墊底的銷售人員,在公司裡總是抬不起頭來。學會如何跟客戶愉快聊天之後,業績忽然躍升第一,月薪從二十萬調漲到一百萬日圓!一直認為自己是個「沒用的人」,從此建立起自我認同感,許多負面想法煙消雲散。作者想要告訴你:    
  ‧想要建立互信,聊天是不可或缺的環節。
  ‧聊天的內容不具目的性,有時會覺得無聊沒營養,是理所當然的。.
  ‧無法接受員工閒聊的企業,缺乏未來展望。
  ‧當你感覺尷尬時,對方也是一樣。趕緊打開話匣子吧!
  ‧想要別人喜歡你,最簡單的方法是:記住對方名字。
  ‧以言語分享視覺、聽覺、觸覺感受,讓對方想起愉快回憶。
  ‧第一印象=自我介紹+開朗笑容+愉快聲音。
  ‧結尾好,一切都好:用簡單字句,表達喜悅與感謝之情。

  超簡單!想成為「會聊天的人」有一套固定模式
  學會這套說話模式,走到哪裡,跟誰都能聊不停。想要成為聊天高手,必須擁有從一延伸到無限的能力。你可以這麼做:
  ‧向下歸類法:針對某個話題不斷深入聚焦。
  ‧向上歸類法:從具體實例發展出抽象概念,找出問題本質。
  ‧橫向歸類法:讓話題平行延伸,就像在玩「連連看」。
  ‧讓對方感覺「受重視」。詢問的態度與說話方式,拓展談話廣度。
  ‧我該跟前輩聊什麼?談談自己!年長者會順其自然地提出建議。
  ‧想要打破對方心防?主動說些自己的小糗事,增加親切感。
  ‧不知道該如何回答時,請用反問法!
  ‧「能夠輕易被原諒」的人,有哪些特徵? ……

  最後,擅長聊天的人,懂得讓對方先開口
  聊天的愉快程度取決於傾聽的技巧。學著讓他人表現,更是人際關係的重要潤滑劑。本書建議你:
  ‧第一步,先將想說的話吞回肚子裡。
  ‧適時地點頭複述,引導出對方的說話欲望!
  ‧表情、眼神、姿勢、聲調、音量都會影響他人觀感。
  ‧出現令人尷尬的沉默時,耐心等待對方開口,就有機會加深彼此關係。
  ‧讓聊天更有趣的訣竅?藉由提問,讓對話有來有往。
  ‧真正懂得掌握人心的人知道,會說不如會聽。
  ‧把對方當作話題核心,永遠不用擔心,該跟對方聊什麼。
  ‧‧‧‧‧‧

  對聊天高手來說,即使過去背景、興趣截然不同,仍然可以找到共通話題,創造出融洽氛圍;無論對象是男女老幼,都能夠順利地打成一片。本書不僅提供了具體的聊天話題、技巧,也幫助你更加了解自己及他人。
 

作者介紹

作者簡介

松橋良紀


  溝通綜合研究所代表理事。1964年生於青森縣。高中畢業後立志成為一名吉他手,隻身前往東京。26歲開始從事業務銷售的工作,卻一直拿不出漂亮的業績,30歲時幾乎要遭到革職。之後,開始學習NLP與催眠療法等心理學,活用學習到的心理談話技巧,一個月內躍升為全國業務冠軍,月薪從二十萬日圓直接跳到一百萬日圓。  

  36歲起,至拿破崙‧希爾集團,擔任業務與自我啟發訓練講師。在16年的業務工作中,曾經歷過上萬次的的實戰業務與研修經驗。2007年,成為獨立的業務講師,將溝通技巧體系化,成立綜合溝通研究所。

  由於學員間佳評如潮,口耳相傳,更進一步獲得了出版的機會,八本著作陸續上市。其後,溝通心理學講座受邀NHK電視台採訪,也登上了許多雜誌、媒體。著有《專為怕生的你打造的「沉默推銷術」》《聊天的技術》《傾聽的法則》《聆聽的話術》等等。

譯者簡介

林佑純


  淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
  
  譯有:《小論文大師教你寫作的技術》《回話的藝術2》《爸媽不該對孩子說的55句話》《從谷底翻身的暴發哲學》《交辦的技術》《向上管理的技術》《主管不管員工才會變聰明》。
 

目錄

前  言  取得信任,從聊天開始

第一章  學會聊天,改變了我的人生
大多數人認為自己不擅長聊天
下意識避免聊天的兩個原因
在乎效率的人,你得會「聊天」
主動攀談,給人好印象
增進與他人之間的友好關係
聊天的內容不具目的性
聊天是一項重要的商業技能
搞懂五種聊天目的,你就是說話高手
我的心路歷程,從拍馬屁到認清自己
任何人都能學會的「NLP」溝通術

第二章  跟誰都能聊不停的簡單動作
想要好好聊,拿出你的筆記本!
啟動話題,讓對話自然延伸
透過興趣,瞭解對方價值觀
日常生活中的話題,信手拈來
聊天之前,先讓自己放輕鬆
想讓別人喜歡你,最重要的是……
別用否定、消極的字眼
用回憶、畫面炒熱聊天氣氛
把對方當作話題核心
欠缺存在感的自我介紹,讓人忘了你是誰
給人「完美的第一印象」
自我介紹的標準作業流程
如何讓人留下深刻印象
道別時候說的話,很重要

第三章  想成為「會聊天的人」有一套固定模式
聊天技術1  「向下歸納法」讓沉默的人開口
聊天技術2  「向上歸納法」追尋問題本質
聊天技術3  放大談話格局,才能打動人心
聊天技術4  別讓「偏見」綁住你的視野
聊天技術5  「橫向歸納法」讓話題無限延伸
聊天技術6  遭遇逆境時,採用反問法!
聊天技術7  向對方求教的談話技巧
聊天技術8  跟年長者聊天時,多談談自己!
聊天技術9  短時間內解除對方心防
聊天技術10  談論自己的失敗經驗時,得做好前置作業
聊天技術11  不懂就直說,坦率地請人幫忙
聊天技術12  四種感官類型的對應法
聊天技術13  就算很熟,也別忽略「每個人都不一樣」的溝通方式
聊天技術14  想不起對方名字的六種解套法!(商務篇)
聊天技術15  想不起對方名字的四種解套法!(生活篇)

第四章 懂得讓對方先開口,才是重點
聽話技巧1 學著讓對方表現,才是重點
聽話技巧2 讓對方放鬆下來的回話術
聽話技巧3 調整頻率3關鍵,製造共鳴
聽話技巧4 點頭複述,引導對方的話語
聽話技巧5 從聲音、姿勢、表情,找到共振!
聽話技巧6 選擇適當的身體語言
聽話技巧7 加入眾人的話題,得善用「調整步調」的技巧
聽話技巧8 扮演學生,理解對方價值觀!
聽話技巧9 透過情感交流,取得信任
聽話技巧10 沉默,為了等待對方開口!
聽話技巧11 讓「沉默」引導對方主動表達
聽話技巧12 藉由提問,讓對方加入對話
聽話技巧13 耐心傾聽,從自己做起

第五章  業務員必學的聊天技巧
業務技巧1 容易流於形式一期一會別參加
業務技巧2 聯絡次數增加,好感度上升
業務技巧3 挖出消費者的想法
業務技巧4 推銷商品前,先推銷自己
業務技巧5 聊天,真實表現你是誰
業務技巧6 找不到話題時的大絕招!
業務技巧7 對方沉默,只因你滔滔不絕?
業務技巧8 讓對方主動開口的提問方法
業務技巧9 解約風險降到最低的聊天方法
業務技巧10 沒有得到肯定?那就先肯定對方
業務技巧11 良好創意,源自於聊天
業務技巧12 腦力激盪的3個重點
業務技巧13 為他人製造機會,讓對方加入話題

第六章  擅長聊天的人,必有的心理素質
以第三人的「客觀角度」傾聽
「不想被討厭?」你只需要做到……
不懂得溝通,兇手在這裡
何必在意他人眼光
接納自己,學會真正的堅強
好選手不見得是好教練
提升「幸福雷達」的敏銳度
與家人的聊天時光最珍貴
開始改變,付諸行動
透過分享,琢磨表達的藝術
成為一個「為人加油打氣」的人

結語  今天起,走到哪裡都能跟人聊不停
 

前言

取得信任,從聊天開始


  現在正拿著這本書閱讀的你,可能也曾有過以下的感受。

  「我平常只跟合的來的人聊天。」
  「就算想跟別人聊天,也不知道該聊些什麼?」
  「再說,跟人閒聊也沒什麼意義吧?」

  像這類型不擅長聊天的人,大多都具備「怕生」、「對自己沒信心」、「完美主義」甚至是「自尊心太強」這些特徵。其實我本來也很不擅長聊天。面對客戶,要我對自家產品進行多詳盡的說明都沒問題。但要是聊到其他話題,不知怎的,氣氛就會瞬間冷場。有時真不知道該跟客戶聊些什麼。

  改變的契機,是在我剛滿三十歲的時候。當時的我,在業務跟銷售上已經累積有十年以上的經驗,但卻完全沒有反映在薪水上,年過三十,月薪也只有二十萬日圓出頭而已。

  這樣的收入實在令人感到不安,我甚至強烈懷疑起自己在業務工作上的實力。考慮轉換跑道之際,由於本身從以前就對心理方面的工作很有興趣,於是我開始參加心理諮商師的課程。

  在學習心理學之後,我才知道自己過去的說話方式有多麼自我中心,並且不得不正視「聊天」在人際關係中的必要性。我在客戶身上嘗試應用學習的成果,沒想到產生了意想不到的變化。

  業績總是墊底,在公司裡總是抬不起頭的我,竟然如重獲新生般,在全國四百三十位銷售同樣商品的業務當中,忽然躍升為業績第一,月薪也從二十萬調漲到一百萬日圓!然而,這連我本身都感到訝異的成果,不是由於業務話術的提升;試想,三年間都負責銷售同樣一件商品,推銷的方式怎麼可能有多大的改變呢。

  我只是在上了心理學的課程後,懂得如何跟客戶聊得更愉快。慢慢地,我發現有時就算不用特別詳細介紹商品本身,客戶也會願意下訂單。

  人際關係中最重要的,就是如何建立彼此的信任感。而要建立這層信任關係,就取決在聊天的功力。乍看之下,跟工作本身毫不相關的「聊天」,其實是開啟雙方心扉的鑰匙,當了解彼此的個性、人品,信任感也就由此而生。

  本書提供的不僅是具體的聊天話題、技巧,也幫助你更加了解自己及他人。當你跟任何人都可以聊得來的時候,也同時拓展了周遭的人際關係。人生的醍醐味,就是人與人之間美好的相遇。如果能夠藉由閱讀本書,更加充實各位的生活,迎向充滿希望的未來,那將會是筆者無上的喜悅。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869105064
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 224頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章   學會聊天,改變了我的人生

大多數人認為自己不擅長聊天
如果忽然被問到:「你很健談嗎?」這時候的你,會怎麼回答呢?而充滿自信,認為自己很健談的人,又佔了全體的幾成呢?這邊有一份數據,針對二十~三十歲一千名上班族進行了問卷調查:「你擅長跟別人聊天嗎?」
 
˙三〇.五%的人回答「擅長」。
˙六九.五%的人回答「不擅長」。
 
由此可知,大約有七成上班族覺得自己不擅長跟別人聊天。這也就表示,當你正煩惱要跟對方聊些什麼的時候,對方心裡很可能也想著同樣的事情。所以,沒有必要特別擔心「只有我在煩惱這些嗎?」因為不只是你,每個人可能都曾為類似的狀況感到煩惱。
 
而一般人覺得自己不擅長聊天的原因是什麼呢?最常聽到的可能有下列幾項原因:
 
「找不到適合的話題。」
「缺乏自己熟悉領域以外的知識。」
「沉默總讓人尷尬。」
「覺得自己講話很無趣。」
 
不過,也不需要太過擔心。上述的任何煩惱,本書都會提供相對應的解決方法,請放鬆心情,慢慢閱讀下去吧。
 
下意識避免聊天的兩個原因
在這個項目中,我想先問問覺得自己不擅長跟別人聊天的讀者,你曾經有過以下任何一項想法嗎?
 
「要跟別人聊天,也總該言之有物吧。」
「講話要夠幽默,才能炒熱談話氣氛。」
「如果我說的話無法得到認同,那還不如保持沉默。」
「聊的話題如果太膚淺,會被別人看不起。」
 
總歸一句,就是認為:「不該聊些沒有意義的事情」。對於有這種想法的人來說,「談話要有內容,與他人的對話才能夠成立」,因此總是下意識避免跟別人漫無目的的閒聊。
 
會這樣想的原因,主要有兩種。一種是覺得「人際上的溝通,只是單純的情報交流」。不過,光只有「情報交流」,是無法促進人與人之間的友好關係的,這是人際關係中增進親近感的一個重要過程。
 
第二種,則是過度在意別人眼中的自己。這種類型的人,內心不希望「被別人貶低」,也因此會想得更多,過度重視他人對自己的評價。
在這兩種狀況下,學習正確的聊天技術就顯得更加重要了。
 
在乎效率的人,你得會「聊天」
在辭典中,「聊天」的定義是「沒有特定目的,與他人輕鬆地對話」。而不擅長聊天的人,通常也很難抱持著輕鬆的心情與別人談話。為什麼有些人會排斥沒有特定目的的對話呢?
 
其一,可能是因為覺得聊天浪費時間。會有這種感覺,乍看之下其實也是十分合理的。只不過,每個人的個性不同,大多數人如果長期處於緊張狀態,是會像橡皮筋一樣彈性疲乏的。

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