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文學季

用五個為什麼找出問題發生的真因:TOYOTA獨步業界的解決力

トヨタの問題解決

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內容簡介

有「思考力」,任何環境下都是常勝軍。
豐田獨步業界的最強方法「解決問題的八大步驟」大公開!

  為何豐田有革新力?因為豐田有化革新為可能的「思考力」
  為何豐田有「思考力」?因為全體員工都學會了發現問題和課題,並加以解決的思考方式。
  為何豐田的員工能解決問題?因為解決問題的步驟明確。

  沒錯,答案就在現場日日實踐的問題解決流程當中。全體員工都沿著「八大步驟」解決問題。

  這種「思考結構」正是豐田真正厲害之處。

  1.明確問題
  2.掌握現狀
  3.設定目標
  4.徹底思考找出真因
  5.制訂對策計畫
  6.實施對策
  7.確認效果
  8.落實成果

  本書將針對解決問題的這「八大步驟」進行詳細解說,一步步改善堆積如山的未解決事項。

  讀完本書,您將能掌握TOYOTA解決問題的角度與重點,將其應用於工廠、辦公室等各個實務層面,是一本全方位的商業管理書籍。
 

作者介紹

作者簡介

OJT-solutions股份有限公司


  2002年4月由TOYOTA汽車與日本利庫路特集團RECRUIT GROUP共同成立的諮詢顧問公司。由在TOYOTA任職40年以上的資深技術人員擔任「指導師」,活用他們在TOYOTA時代的豐富經驗,透過OJT(On the Job Training:在職訓練)協助公司培育現場的核心人才、營造靈活的工作環境、創造有效獲利的公司結構。

  總公司位於日本愛知縣名古屋市,擁有50名以上的前TOYOTA「指導師」,專為製造業、食品業、醫療用品業、金融業、自治團體等各行各業的客戶提供服務。

  主要著作有暢銷20萬冊的《TOYOTA的收拾力》、《懂得訓練員工,你就不用自己做到死!TOYOTA的人才培育力》(中文版均由台灣東販出版)、《[図解] トヨタの片づけ》、《トヨタの上司》、文庫版《トヨタの口ぐせ》(日文版均由KADOKAWA中経出版)等。
 

目錄

序言    6
本書出現的豐田用語解說    11
工作的成果改變   豐田的問題解決    12
「沒問題」是最大問題    12
問題就是「應有姿態」和「現狀」的落差    14
問題解決的基本為「發生型」和「設定型」    16
「願景指向型」誘發創新    19
「願景指向型」必須有「構想」    22
問題解決的「八大步驟」    23
問題解決的八大步驟    24
明確問題    24
「問題有了」、「對策有了」還不夠    24
選擇「應處理」而不是「想處理」的問題    26
發現問題的七大視點    28
「髒污」之處必有問題    30
聚焦問題的三大視點    33
問題用「數據」呈現    35
剛開始「偶然想到」也無妨    37
掌握現狀    38
分解問題    39
找出數據的「偏差」    41
以「三現主義」特定問題點    43
處理問題不能貪心    45
設定目標    48
「應有姿態」和「目標」不同    48
目標用數值表示    50
徹底思考找出真因    52
「為什麼」重複五次    52
用「特性要因圖」找出真因    54
確認「是否為真因」的三要點    58
逼近真正的「真因」    59
「真因」不能推給他人    62
制訂和實行對策    64
盡可能大量列出對策    64
決定對策的優先順序    66
速度!速度!速度!    68
百行不如一果    70
確認效果要嚴守期限    71
除了結果之外也要回顧「流程」    73
落實成果    73
執行「永久對策」    73
共有工作的「流程」    75
問題解決沒有終點    77
結語    78
 

詳細資料

  • ISBN:9789863316749
  • 叢書系列:Career職場力
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.7 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Step 0 思考
LECTURE 01
 
「沒問題」才是最大的問題
 
POINT
即使乍看之下好像很順利,但任何職場勢必都會有問題。具備找出該問題的技能,可讓工作進化。
 
沒有比不傷腦筋的人更傷腦筋的人
 
世界上有許多解決問題的手法。
 
近年來,麥肯錫和波士頓等外資系諮詢公司解決問題的手法,在日本企業人之間也受到矚目。
 
然而TOYOTA從創業初期開始,就利用解決問題來進行改善,現在已經成熟到可供海外企業仿效的水準。
 
要說解決問題是支撐TOYOTA的文化也不為過。TOYOTA的前副社長,也就是改善狂大野耐一曾說過這麼一句話:
 
「沒有比不傷腦筋的人更傷腦筋的人。」
 
換句話說,就是「沒問題才是最大的問題」。
 
這句話當中,可以說也包含了:「反覆解決問題、進行改善,能夠培育人才和強化公司」的訊息。
 
在TOYOTA,發現問題並解決問題是每一名員工必備的基礎技能。不過,有許多公司「即使有問題,卻視而未見」,不予理會。
 
指導師大鹿辰己如是說:
 
「我們到指導公司去的第一件工作,就是讓對方把問題當作問題。例如到一間無法達成營業業績的公司時,我問:『請問你們有掌握業務員的行動嗎?』經理很有自信地回答我:『我們都有寫日報,沒問題的。』不過當我深入一問,發現其實有一些業務員沒有寫日報。利用日報共有資訊,可掌握業務員的行動,但這間公司明明沒做到,卻不把它當作問題。我們可以這麼想:『這些沒注意到的問題糾結在一起,才會導致公司無法達成營業業績』。」
 
在製造現場的話,一有狀況不良或失誤,就會反應在現物(不良品)上,所以很容易發現問題。不過,若是辦公室的工作或營業的場合,則很難讓問題明確地顯現在眼前。
 
例如,事務性工作的生產力和效率很難以數字化來表現。此外,在營業和服務業的現場,若沒有客訴或營收下滑等明確的現象,就不會被視為問題。因為多數的顧客會直接離開,而不會明確表達不滿。
 
在這類職場工作的人,就更需要「把問題確實地當作問題來處理」的技能。
 
畫個圓站好!
 
任何工作中,從大事到小事都一定會有問題存在。
 
TOYOTA會在現場徹底鍛鍊發現問題的能力。

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