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用人靠技巧,管人靠智慧:用人管人心理學100招

用人靠技巧,管人靠智慧:用人管人心理學100招

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內容簡介

本書特色

  *此書為《用人心理學》改版

  企業是以人為本的,人的工作任務必須在能力之上。用人管人是一個企業興衰成敗的關鍵所在。領導者和管理者用人管人的關鍵在於瞭解人、洞察人,對人才進行詳細的分辨和判斷;把人才放在最合適的位置上,使他們充分發揮自己的特長,施展才幹。
   
  本書從用人、管人、招聘、培訓、辭退等方面入手,闡述了科學的管理理念,著重講解了用人管人的各類有效方法和高超技巧。本書通俗易懂,實用性強,認真閱讀本書,每一個追求卓越的領導者和管理者都會從中得到有益的啟發。
 

作者介紹

編者簡介

王來興

      
  企管學系畢業,曾在外商公司從事品牌策劃和營銷工作,現從事管理工作。出版有多部專著和員工自我管理類暢銷書,被眾多知名企業指定為培訓教材。
 

目錄

前言
第01招:把適當的人放在適當的職位上
第02招:一開口就叫出下屬的名字
第03招:贏得下屬的忠誠
第04招:用建議的方式命令下屬
第05招:把命令進行到底
第06招:區別對待不同性格的下屬
第07招:以毒攻毒,駕馭各種小人
第08招:對付頭痛人物要頭痛醫頭
第09招:提防拍馬屁之人
第10招:馴服桀驁不馴的下屬
第11招:有效地駕馭女下屬
第12招:對下屬不要求全責備
第13招:給予下屬充分的信任
第14招:利用好下屬的長處
第15招:放下架子,與下屬平等相處
第16招:平時多關心下屬
第17招:說話算數,兌現承諾
第18招:樹立威信,發揮領導力
第19招:給下屬創造一個寬鬆的環境
第20招:平等地對待每一位下屬
第21招:讓下屬感到自己的重要性
第22招:真誠地對待下屬
第23招:以身作則帶動下屬
第24招:巧妙地化解下屬之間的矛盾
第25招:與下屬保持一定的距離
第26招:善於激勵下屬
第27招:培養下屬養成良好的習慣
第28招:欣賞下屬的優點
第29招:批評之後再鼓勵一下
第30招:提高下屬的安全感
第31招:獎懲分明,給下屬動力或壓力
第32招:善於授權,讓下屬施展才華
第33招:掌握授權與控制的分寸
第34招:讓下屬參與管理,增強下屬的責任感
第35招:掌握分寸,按照程序提拔下屬
第36招:及時提拔有能力的下屬
第37招:分門別類,駕馭好各種下屬
第38招:慎重地處理謠言問題
第39招:建立企業文化
第40招:與下屬進行有效的溝通
第41招:善用下屬的「短處」
第42招:謹慎地評價下屬,促其成長進步
第43招:讓下屬參與利潤分享
第44招:滿足下屬的合理需要
第45招:激發下屬的競爭意識,做到人盡其才
第46招:不要輕易地批評責罵下屬
第47招:給下屬確定簡潔明瞭的工作目標
第48招:把功勞讓給下屬
第49招:訓導下屬時要做到對事不對人
第50招:小心對待有後臺的下屬
第51招:積極回饋下屬的表現
第52招:勇於擔當責任,贏得下屬的信任
第53招:讓下屬保持對工作的激情
第54招:給下屬壓擔子,使其全力以赴
第55招:正確看待企業裏的小團體
第56招:善用幽默更能受到下屬的歡迎
第57招:給予下屬適當的批評
第58招:儘量以輕鬆的語氣和下屬說話
第59招:給下屬儘量多的讚美
第60招:有些事情可以裝裝糊塗
第61招:適時地寬容下屬的過錯
第62招:選擇多種激勵獎勵方案
第63招:利用規章制度來提高管人的成效
第64招:讓處罰措施變得積極起來
第65招:讓下屬自己承擔責任
第66招:給下屬一張笑臉,進行「微笑管理」
第67招:體察下屬內心,讓下屬感到被尊重
第68招:調整心態,欣賞下屬的成就
第69招:給下屬自由發揮的機會
第70招:得理而饒人更易征服下屬
第71招:喚起下屬的危機感,使其保持工作熱情
第72招:控制自己的情緒,積極地影響下屬
第73招:該發火時就發火
第74招:任用和提拔人才不論資歷
第75招:招聘人才要謹慎
第76招:讓下屬幫公司找人才
第77招:不拘一格重用年輕人
第78招:重用德才兼備的人才
第79招:任人唯賢,不要任人唯親
第80招:對下屬進行必要的培訓
第81招:制定有效的培訓方案
第82招:採取多種方式培訓下屬
第83招:幫助下屬制定和完善職業發展計畫
第84招:根據下屬的志趣,進行人才配置
第85招:洞察下屬跳槽前兆,做好防範工作
第86招:解雇之前要給予警告
第87招:讓平庸者安靜地走開
第88招:妥善地進行裁員
第89招:挽留想要跳槽的下屬
第90招:善於組合下屬,實現集聚效應 
第91招:積極消除下屬的某些偏見
第92招:悉心傾聽下屬的嘮叨
第93招:消解下屬的怨氣
第94招:「恩威」並施效果好
第95招:說服下屬,攻心為上
第96招:巧妙地對下屬說「不」
第97招:有時要學會「迎和」下屬
第98招:以德服人,更能提高威信
第99招:該向下屬道歉時就道歉 
第100招:一句暖語收人心
 

編輯推薦

  領導者和管理者的職責主要是用人管人。用人管人是一個企業或公司興衰成敗的關鍵所在。不養閒人,不容庸人,讓肯做事的,能做事的有職位,高層管理者,做正確的事;中層管理者,正確地做事;執行層人員,把事做正確。
   
  捨短取長,則天下無不用之才,責短捨長,則天下無可取之人。

前言

  概括地說,領導者和管理者的職責主要是用人管人。企業是以人為本的,用人管人是一個企業興衰成敗的關鍵所在。

  領導者或管理者各方面的才能並不一定都要高於下屬,但用人管人方面的才能卻要出類拔萃。知人善任,靈活用人,用好每一個人,這是領導者和管理者成功的最關鍵的因素。關於這一點,劉邦有句經典之言:「運籌帷幄,我不如張良;決勝於千里之外,我不如韓信;籌集糧草銀餉,我不如蕭何。而他們都被我所用,這就是我得天下的原因!」劉邦之所以能得天下,其主要原因是他善於用人,能集他人所長為己所用。

  然而,在現實工作中,用人管人卻是讓很多領導者和管理者最頭疼的事。用人管人真的那麼難嗎?其實不難。我們不妨來看一個小故事。

  在一個大型企業裏,有一個清潔工。清潔工本來是一個被人忽視、被人看不起的角色,但就是這樣一個人,卻在一天晚上企業保險箱被竊時,與小偷進行了殊死搏鬥。當有人為他請功並問他的動機時,他的答案出人意料地簡單,他說當企業的總經理從他身旁經過時,多次讚美他:「你掃的地真乾淨。」總經理就這麼一句簡簡單單的話,就讓這位下屬感動到應該「以身相許」,為了企業的利益不顧個人的生命安危……由此可見,有時候簡簡單單的一句話,就是最好的用人管人之道。

  管理學上有一句名言:「垃圾是放錯了位置的人才。」領導者和管理者用人管人的關鍵,在於瞭解人、洞察人,對人才進行詳細的分辨和判斷;把人才放在最合適的位置上,使他們充分發揮自己的特長,施展才幹。一個很有才華的人,如果沒有放到合適的位置上,不僅不能給企業帶來效益,甚至可能帶來破壞。其實在用人管人大師的眼裏,沒有廢人,關鍵看如何運用。每一個人都有自己的優點和缺點,作為企業的領導者和管理者,就必須善於取長補短,合理組織和搭配他們的工作,從而發揮各自的優勢。有專長且待人熱情的人,可以讓他去做技術培訓教師,他一定樂於教人;愛挑毛病的人,可以讓他去當品質檢查員,他一定會很仔細;思維靈活而又誠懇的人,可以請他當主管或者顧問,他一定既有全局觀念又能踏實工作……不養閒人,不容庸人,讓肯做事的有機會,能做事的有崗位,做好事的有職位。有這樣的用人觀念的企業或公司,才能有長足的發展。

  「人的工作任務必須在能力之上。」這是日本著名企業家士光敏夫的一句名言。給下屬些壓力或讓下屬有些危機感是有必要的,但也要明白:壓力就似一把「雙刃劍」——用得恰當,它可以激勵和督促下屬的工作;用得失當,則會適得其反。也就是說,不能讓下屬沒有壓力,但也不能讓下屬壓力太大,這就需要領導者和管理者拿捏好其中的分寸了。

  本書從用人、管人、招聘、培訓、辭退等方面入手,闡述了科學的管理理念,著重講解了用人管人的各類有效方法和技巧。本書通俗易懂,實用性強,認真閱讀本書,每一個追求卓越的領導者和管理者,都會從中得到有益的啟發。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869473514
  • 叢書系列:通識系列
  • 規格:平裝 / 320頁 / 15 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第6招  區別對待不同性格的下屬
  
作為管理者,應在可能的範圍內,嘗試瞭解員工的性格,並進行因人而異的管理。
 
性格是一個人個性的核心,直接影響到人的行為方式,進而影響到人際關係及工作效率。在管理過程中,根據員工的不同性格,採用不同的管理方式,是提高管理水準的重要手段。
 
班尼百貨公司是美國第三大百貨連鎖公司,創建於一九○三年。創辦人詹姆士‧凱需‧班尼,來自於宗教氣息極為濃厚的家庭,因而他的經營哲學,即是與宗教息息相關的交際「黃金定律」:我們要別人怎麼對待我們,自己就要怎麼對待別人。根據這個定律,班尼在管理中確定了一個非常重要的原則,就是對待不同的員工,要有不同的方法。班尼說,在這個世界上,每一個人都是與眾不同的,每一個人都是獨一無二的。所以,我們不能夠按照整齊劃一的標準,來對待所有的員工。
 
曾經有兩個員工,在最開始的時候表現都不是很好。班尼知道這兩個人個性不一樣,於是,就分別把這兩個人叫到辦公室來,一個採取嚴厲批評的辦法,狠狠地數落他;而對於另一個員工,則不斷地鼓勵,發現一點好的進步都給予表揚。正是因為班尼採取不一樣的策略,所以最後的結果是,這兩個員工都變得努力了,工作越來越上進了。
 
班尼百貨公司的管理方法告訴我們,管理者千萬不能拘泥於所謂的管理模式,而不顧每個員工的具體情況。對於管理來說,只有適合的才是最好的。
 
一般來說,有幾類人的性格較為突出,也比較難管理,下面分別做出介紹,為管理者提供借鑑。
 
1 自尊心極重的員工
 
對待此類員工,說話時措辭必須小心謹慎,儘量避免從個人角度出發,多強調「我們」和「公司」。在批評他們工作中的問題時,必須多顧及他們的自尊心。一絲溫和的笑容,一句關切的問候,都會增加他們的安全感和自信心。在平時例行的工作中,不妨把握機會稱讚他們的表現。同時,應該讓他們明白,在工作中發生錯誤時,可能是多種原因造成的,不一定與個人能力有關。因此,不必為此感到沮喪和喪失信心。

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