民間信仰展
為什麼你總是在忙著善後?風險管理專家親授3大SOP,從此跟職場災難說再見!

為什麼你總是在忙著善後?風險管理專家親授3大SOP,從此跟職場災難說再見!

なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか: 再発防止だけでは不十分、リスクの気付きで未然防止

  • 定價:300
  • 優惠價:9270
  • 本商品單次購買10本85折255
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

☑要杜絕失誤很困難,但是又想閃避麻煩。
☑忙著處理麻煩,自己的工作卻毫無進展。
☑即使進行雙重檢查,依舊發生失誤而造成麻煩。
☑就算實行了矯正措施,仍然發生其他的麻煩。
☑下屬引起麻煩後,不肯說出真心話。
☑業務說明書的內容過多,根本處理不完。


  有上述煩惱的人,請務必參考本書介紹的解決方法!

  零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機制!
  風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施

  撇開自然災害不談,所有的麻煩與事故都屬於人禍。
  任何麻煩與事故都有明確的肇因,因此我們能夠預先解決這個肇因。
  「等到事情真的發生,不管做什麼都來不及了。」
  預防的價值就在於這一點。
  預防不只能夠消除未來的麻煩與事故,
  還可作為業務改革,協助企業削減成本、提升業績,更有助於提高員工的工作動力。
  企業經營者可透過預防活動,獲得所有想要的東西。
  請經營者身先士卒,帶領員工進行預防活動,打造出強大的企業。

  希望各位在閱讀時,能夠將內容置換成自身職場的問題,
  有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。

本書特色

  ※風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施,讓你從此遠離麻煩、防患未然!
  ※日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦!
 
 

作者介紹

作者簡介

林原 昭(Akira Hayashibara)


  防患未然研究所負責人

  1973年畢業於慶應義塾大學工學院測量工程學系。同年進入日產汽車公司,從事現場改善與生產管理。任職期間,從現場與工廠每天發生的重大事故中發現「預防」的必要性,並且對人類的習性產生興趣。之後轉換跑道,於大牌生產設備建設公司「千代田化工建設」任職。曾在擔任專案經理,參與國外汽車製造商的工廠建設案時實施「預防」活動。至今已在國內外的各種現場,留下不少削減成本與改善品質的實績。目前致力推廣「預防」之觀念與活動,以期實現零麻煩、零事故的社會。

  防患未然研究所
  mizenboushi.com
 
 

目錄



第一章 何謂失誤造成的麻煩?
1 每年有四萬人死於意外事故
專欄1 流於形式的避難演練毫無效果可言
2 不小心失誤造成的小麻煩案例
專欄2 別把所有的雞蛋放在同一個籃子裡
專欄3 別慌,「空檔」可避免麻煩與事故發生
3 乍看之下與自己無關的大麻煩案例
專欄4 提防兒童事故!我們的家其實充滿危險
第一章總結

第二章 引發失誤的人類習性與大腦習慣
1 〔習性1〕不願回顧過去
2 〔習性2〕不去思考不願思考的事,不去看不想看的東西
3 〔大腦的習慣1〕只注意局部
4 〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶
5 〔大腦的習慣3〕只思考意料之中的事
第二章總結

第三章 分三階段處理失誤造成的麻煩(緊急處理、矯正、預防)
第一階段 麻煩發生之後的緊急處理
1 發現麻煩
2 不要掩蓋麻煩
專欄5 誠實坦白可防止麻煩發生
3 正確了解麻煩的事實
專欄6 麻煩發生在現場
4 早期處理麻煩
5 上司別把麻煩丟給承辦人處理
第三章 第一階段總結
第二階段 防止麻煩再發生的矯正措施
【追究原因篇】
1 該找的不是禍首,而是肇因
2 直接原因與根本原因
專欄7 按錯按鈕
3 何謂失誤
4 傾聽辯解,將犯錯的當事者正當化
【對策篇】
1 擬訂對策應以根本原因為前提
2 用5S消滅麻煩的肇因
專欄8 5S派得上用場嗎?
3 製作說明書要多花點心思
4 有助於矯正的單點課程
5 招致品質低落的多重檢查
6 對策執行計畫應明確訂出負責人與期限
7 「兩套標準」的排程會導致延遲
專欄9 出於善意卻遭到惡用的安全措施
8 妨礙執行的「意料之外」是家常便飯
專欄10 阻礙改善的反抗勢力
9 實施對策後要檢驗成效
第三章 第二階段總結
第三階段 防範麻煩於未然的預防措施
1 矯正與預防的差別
2 為什麼預防進行得不順利?
3 平時就要訓練自己養成發現風險的習慣
4 只要執行數種對策中的一種對策,就能避開大麻煩
5 從虛驚體驗中獲得發現
6 做了什麼變更時務必當心
7 忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策
專欄11 誤會或不要緊感所引起的高速公路逆向事故
8 世上沒有完美的溝通
專欄12 要找多少錢?
專欄13 預測聆聽者的誤解來預防麻煩
9 無法犯錯的「防呆措施」;犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」
專欄14 運用月臺門預防落軌意外
10 矯正活動的引導
11 發現未來風險的祕訣
專欄15 害人遭遇風險的陷阱
12 未來風險的處理優先順序
13 預料意料之外
14 藉由預防達到削減成本及業務改革之效果
第三章 第三階段總結

第四章 實施團隊全員參加的預防措施
1 鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼
2 消除團隊裡的「結果好,一切都好」之錯誤觀念
3 預防是採取攻勢的提前投資
4 團隊的成功經驗可提升工作動力
5 設定能提高幹勁的目標
6 運用PDCA讓預防更上一層樓
7 整個團隊都要具備ISO9001的觀念
第四章總結

第五章 三個階段(緊急處理、矯正、預防)的個案研究
Case Study 忘記訂貨
第一階段 緊急處理
1 報告麻煩與協商緊急處理措施
2 緊急處理的注意事項
第二階段 矯正措施
1 成立對策小組
2 發生什麼麻煩?
3 有無類似的麻煩?
4 查明原因
5 擬訂與執行矯正措施
6 對策實施之後的驗證
第三階段 預防措施
1 矯正活動的引導
2 其他的預防措施
3 安排預防措施的優先順序
4 預防活動的評價
5 整體的進展管理
6 矯正與預防活動的結案確認
第五章總結

第六章 提升三種能力,讓預防活動升級
1 提升專業能力
2 提升領導能力
3 提升溝通能力
第六章總結

資料篇 預防電子郵件引發的麻煩
1 有效地分別使用電子郵件、電話及會面
2 弄錯收件者會造成致命傷
3 有助於整理要點的條列式表達
4 再次利用的舊郵件是麻煩的根源
5 別為憤怒郵件生氣
6 寫英文信時的注意事項

參考資料
後記
 
 



  請問各位的職場,每天有幾起業務方面的麻煩是失誤(人為疏失)造成的呢?每天要花多少時間收拾善後呢?各位難道不想擺脫這類麻煩嗎?

  假如沒有這類業務方面的麻煩,我們就可以把善後的時間花在更具創造性的工作上吧?這麼做不僅能夠提高我們的工作動力,業績也會蒸蒸日上,對公司的貢獻更勝以往。

  麻煩與事故大多起因於失誤。這個失誤究竟會演變成大麻煩、大事故,抑或變成笑話一則,兩者往往只有一線之隔。當然,就算最後真成了笑話,我們也不能一笑置之。

  每回發生麻煩或事故時,社會大眾總是高喊著「必須防止同樣的事再度發生」。請問,各位的職場在發生業務方面的麻煩後,都是採取什麼樣的矯正措施來避免重蹈覆轍呢?

  其實,只實施矯正措施是不夠的。如果不預先防範,依舊無法避免未來發生問題或麻煩。那麼,矯正措施與預防措施究竟有何差別呢?詳細內容請容我在第三章的第三階段為各位說明,總之簡單來說,矯正措施是避免以前發生過的麻煩或事故再度上演的對策。

  至於預防措施,則是把過去的麻煩或事故當作教訓,預想將來可能發生的麻煩或事故之風險,並且預先防範這些風險的對策。

  然而,未來不太可能發生與過去一模一樣的事。正因如此,我們才需要實施預防措施,察覺未來的風險以防患於未然。

  雖然大家都很清楚防患未然的必要性,預防活動卻很難向下扎根。為什麼我們明明曉得必須預先防範,活動卻難以推動呢?這是因為,我們並未替預防活動設定良好的目標。只要設定了良好的目標,我們便會產生很大的動力,預防活動也能進行得很順利吧。

  那麼,該怎麼設定目標才能提升我們的動力呢?我們應該訂出,能使預防活動產生成果的目標。這個部分我將在第四章為各位說明。

  二○一六年一月十五日,輕井澤發生了一起悲慘的滑雪團遊覽車翻覆意外。我從新聞報導中發現,這個滑雪團從行程規劃到意外發生之間,存在著好幾個風險。倘若意外發生之前,各個相關人士能夠察覺到風險,並至少採取一項對策的話,那十三名大學生就不會無辜喪命了。這並非事後諸葛的結果論,輕井澤的翻車意外確實能夠事先防範。看到電視報導播出罹難女學生的照片,以及她的父親含淚接受採訪的畫面時,我的內心相當震撼。我就是在這個時候決定出版本書的。

  發現未來的風險,就能防患於未然。我將在第三章解說如何獲得這個「發現」。

  發生問題時,我們往往只會立即找出直接原因,然後實施簡單的對策。可是,這麼做無法防止問題再度發生。我們應該先回頭檢視過去的麻煩,追究其根本原因,這點很重要。

  汲取教訓便能從中獲得「發現」,繼而促進我們預先防範可能發生的問題。這裡所說的「直接原因」與「根本原因」究竟有何不同呢?直接原因就是表面上的肇因,至於根本原因則是真正的肇因,我們必須追查清楚才行。

  如果沒找出根本原因,我們甚至無法防止問題再度發生。關於這個部分,我將在第三章的第二階段為各位詳細說明。

  本書的宗旨,就是教導企業的管理階層與中堅分子,如何運用風險管理及品質管理的觀念,預先防範「職場中因失誤而造成的麻煩」。書中介紹的方法適用於任何職場,敬請各位務必身體力行。

  也許有些讀者對於風險管理或品質管理不太了解,不過請各位放心。我在解說時並不會使用專業術語,因此就算沒有相關經驗也不必擔心看不懂。非得使用專業術語時,我也一定會詳加說明。

  本書的概要如下:

  .第一章 解說何謂失誤造成的麻煩。請各位試著置換成自己的職場或身邊發生的狀況。

  .第二章 解說人類的習性與大腦的認知習慣,好讓各位了解失誤為何會發生。人類是一種會犯錯的動物,希望各位要有這樣的自覺。

  .第三章 我將麻煩發生後該採取的行動,分成三個階段進行解說(參考左圖)。
  第一階段▼解說緊急處理(以火災來說的話就是滅火)的方法。
  第二階段▼解說如何矯正,防止同樣的麻煩再度發生。要防止再發生就得追究根本原因,關於這個部分也會詳加說明。
  第三階段▼解說最後的預防措施,並說明預防措施與矯正措施的差異。

  .第四章 解說靠團隊合作,增進預防活動成果的方法。除此之外,還會說明如何設定目標,使參加者產生動力,讓預防活動順利進行下去。

  .第五章 為第三章介紹的三個階段(緊急處理、矯正、預防)之個案研究,我將透過職場上的麻煩案例,具體解說這三個階段。希望各位能置換成自身職場可能發生的狀況,舉一反三。

  .第六章 解說可提高預防活動的水準、應該提升的三種個人能力。

  .資料篇 解說如何預防電子郵件引發的麻煩。

  坊間有不少書籍教人如何在事發之後解決問題,本書則將焦點放在預防問題(麻煩或事故)上。

  人類是一種會犯錯的動物。本書要教導各位的是,即使犯錯,也能靠團隊合作預防有實質損害的麻煩或事故之方法。

  若想有效運用本書的內容,請務必注意以下三點:
  ①本書雖盡可能介紹許多具體案例,但仍無法將各位的職場所發生的狀況一網打盡。因此,希望各位在閱讀時能發揮想像力,將本書的案例置換成發生在自己身邊的狀況,也就是實踐「見賢思齊,見不賢而內自省」。
  ②建議各位依照第三章介紹的三個階段採取行動。不過,假如你覺得某項措施適用於自己的狀況,即使只實施該項措施,應該也能見到成效。總而言之,不要只是吸收本書的知識,你還要付諸實行,親身感受這些措施的成效。
  ③當你遇到麻煩或事故時,抑或展開新業務時,建議你至少重新瀏覽一次本書的目次。假如你從中獲得了什麼「發現」,請務必付諸行動。倘若能把本書當成字典一般時時擺在身邊,當你有困難時書中的內容一定能派上用場。

  衷心希望本書能幫助各位,或多或少擺脫職場上的麻煩與事故。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864757473
  • 叢書系列:職場力
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.7 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【商業理財】天下文化電子書展|單本88折、三本79折|從AI到A+ 未來人才的關鍵思維
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 歐萊禮社方展
  • 天下雜誌(止)
  • 台北文學季(止)