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幹大事的幹話學:自帶氣場的60種情境說話套路

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內容簡介

  知識不值錢,知識的表達才值錢
  
迎合全球領導人進修說話的趨勢

  ★★★★★★

  繼《20幾歲就定位》熱賣20餘萬冊、
  雄踞銷售榜TOP 1達18月後,
  暢銷勵志作家/心理學專家/說話大師/療癒天后「水淼」重磅新作,含金量100%!

  ★★★★★★

  ★幹話說得好,讓人打從心底都鼓掌叫好!
  ★最切合現實扭曲力場的幹話美學
  ★怪物新人必修的職場說話課

  *60個真槍實彈的場景,展演血淋淋的職場連續句
  *剖析各種話語的心態,與正確/錯誤溝通的效應
  *列舉錯誤句供自我檢視,示範正確句供直接應用

  20世紀的權力遊戲是金錢,
  21世紀制霸金錢的資源叫做話語權!


  挾著中科院心理研究所臨床心理碩士的專業資歷,
  水淼以成功經營斜槓人生的經驗,融合現今幹話美學,
  精心打造60套職場逆襲的最強說話外掛,
  包括提案、協商、簡報、約見、奉承、談判、受責……等
  讓你突破盲點、從容表達觀點,
  一開口說話,氣場瞬間強大!

  在職場上,「會做事」只是盡到本分,
  「會說話」才是成功關鍵!  
  沒有高學歷、強後台,不要緊;
  目色好,話說得妙,前途照樣呱呱叫!

  ——說話絕對不能傷了上司的自尊
  上司和你說話,就算再忙,心情再不好,也別忘了他的身分,不要說「我不知道」「我正忙著呢!」「你自己看吧!」誰願意被級別低於自己的人輕視呢?你可以說:「對不起,我一直忙著整理名單,這件事我不太清楚……」

  ——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕
  打開話題從「請教」開始。許多比較固執、不易親近、不好相處的同事,只要給他們一個倚老賣老、吹噓的機會,他們就會打開話匣子。「請教一下……」「麻煩您能不能幫我看看……」「這個問題我想聽聽您的意見……」

  ——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
  當有人求助於你時,一要量力而為,二要量心而行。雖然你要拒絕別人,但要讓對方感受到你在關心他,「我很想幫助你,可是,我已經另有安排了……」「可是,我的職權只能到這裡了……」「你可以去問問總編,他的經驗很豐富。」「你可以到圖書館查查,那裡應該有相關的資料。」

名人推薦

  暢銷職場作家 洪雪珍
 
 

作者介紹

作者簡介

水淼


  北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/專業心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。致力於以淺顯易懂的說法推廣實用心理學,為讀者各領域生活指點迷津,取得通往幸福、成功的許可證。

  ◎著作
  《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲,就定位:打造通往未來的許可證》《20幾歲,就定位Ⅱ:邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲,就定位Ⅲ:你還不懂的處世心理學》《20幾歲,就定位Ⅳ:20幾歲,要面對的人生困惑》《20幾歲,就定位VI:20幾歲,必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》等。

  ◎網站
  郵箱:flower_97@163.com,歡迎來信分享你的故事。
  WeChat官方帳號:shuimiaosmile心靈棲居地
  喜馬拉雅帳號:水淼姐姐
 
 

目錄

序言

第一場:剛進公司就成為人氣王    
1.    「你好,我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間,該用怎樣的姿態打招呼?    
2.    「真的嗎?為什麼會這樣?」    
——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕    
3.    「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」    
——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你    
4.    「總是找你借筆,真是謝謝了!」    
——有禮的本質是尊重,無禮的本質是沒修養    
5.    「我們都很佩服您的果斷。」    
——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重    
6.    「見到您,我心裡有些緊張!」    
——你熱愛你的工作,卻害怕你的老闆    
7.    「忙了一天,現在感覺真輕鬆!」    
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話    
8.    「……」    
——有一種語言,聽不見但看得到    

第二場:當你接到某項任務    
9.    「這不是我負責的範圍,但我倒是有些想法。」    
——有時你是公司的一塊磚,哪裡需要哪裡搬    
10.    「「我馬上去辦! 周三前會把企劃案寄給您。」    
——搶答正確的小朋友,往往得到更多紅蘋果    
11.    「沒問題,我會全力以赴!」    
——總是消極做事,你可能是個假員工    
12.    「您是要絞碎這些資料嗎?」    
——誤解老闆的意思,就像明著和老闆幹了一架    
13.    「讓我認真想想,十點以前給您答覆。」    
——力有未逮時別充內行,以免給自己挖坑    
14.    「今天下午一定會修復好。」    
——不確定的表達,常出自不可靠的人    

第三場:作決定前別忘聽聽上司的意見    
15.    「這件事我有一些想法,您看是否可行?」    
——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題    
16.    「您稍等,我記一下。您剛才說的意思是?」    
——一次把話問完,別人可不是隨時待命    
17.    「這件事我們主管說了算。」    
——走上司的路讓上司無路可走時,你會很危險    

第四場:做完事情不回饋等於只完成九九%    
18.    「您的郵件我收到了……」    
——和上司通信,最後一封永遠要是自己發的    
19.    「有一件事想向您彙報一下!」    
——沉默的人有可能是智者,也有可能是傻瓜    
20.    「我們好像遇到了一點麻煩……」    
——既然情況已經很糟了,那就別渲染了    
21.    「是我太大意,不過幸好……」    
——把事情搞砸後,用好消息來中和壞消息    
22.    「對不起,我有點跟不上你們的思路……」    
——會議跟不上節奏,你就只能傻聽著嗎?    

第五場:條理清晰、邏輯分明地表達自己    
23.    「我說明白了嗎?」    
——不是別人聽不懂,可能是你沒說清    
24.    「首先……接著……然後……」    
——說話跟寫文章一樣,腦子裡也需要一張心智圖    
25.    「我認為這件事的主要問題有:一……二……三……」    
——有編碼的物品更能讓人記住,說話內容也一樣    
26.    「我們需要的有這三類:……」    
——學會歸類,讓雜亂無章秒變有條不紊    
27.    「會議時間要改到明天三點,因為……」    
——先講結果再說過程,才能讓人馬上明白    
28.    「有資料顯示……」    
——用資料說話,還有什麼可爭辯的呢?    

第六場:如果你有機會單獨發言    
29.    「我確實有點緊張……」    
——發言時用「緊張」解決緊張問題    
30.    「剛來的時候電梯壞了……」    
——好的開場白都是設計出來的    
31.    「對於這個問題,我們單獨再討論……」    
——你有權按你的意願將演講進行下去    
32.    「請大家伸出雙手……」    
——自己說得高興沒用,別人的感受最重要    

第七場:讓同事樂意為你效勞    
33.    「您是這個行業的專家,我早就想請教您這方面的問題了!」    
——你向對方求助,說不定也是在幫助對方    
34.    「這個報告沒有你不行!」    
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」    
35.    「請問你可不可以……」    
——「你」在最前面,最好別有「我」    
36.    「真不好意思,讓你為難了!」    
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發    
37.    「跟大家在一起,我學到了很多!」    
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢    
38.    「你不能加班了!」    
——互相補台好戲連台,互相拆台一起垮台    

第八場:怎樣的建議才不會弄巧成拙?    
39.    「我以前也是這樣想,但我發現……」    
——否定有助於打擊,而不是建議和完善    
40.    「企劃案做得很棒,而且能再全面一些就更好了」    
——別再用「不錯……但是」了,試試「不錯……而且」    
41.    「這是我的個人意見,僅供參考!」    
——有些建議是雪中送炭,有些卻是自作多情    
42.    「這個問題後來我考慮過,有些新的想法……」    
——對主管提出反對意見,除了勇氣還需EQ    
43.    「你提到的方式很獨特,我會認真考慮。」    
——如果別人給你一個寶藏,你得把心思花在挖寶上    

第九場:忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法    
44.    「主管,是我不對……」    
——上司陷入情緒中時,你的任何解釋都是廢話    
45.    「下次我會吸取教訓。」    
——有些看似懦弱可笑的做法,卻是明智的    
46.    「你說得沒錯,我們說的並不矛盾……」    
——爭論的目的是辨明是非,而不是「我方正確」    
47.    「聽到你說這些話,我感到很生氣……」    
——化解衝突,忍讓和爭論都不是好辦法    
48.    「要把這個問題說明白,比登天還難!」    
——發洩怒火之前,試試微笑著滅火    

第十場:如果你想與客戶愉快地交談    
49.    「我負責……,寫郵件的目的是……」    
——長篇大論容易石沉大海,寫短信更需努力    
50.    「明天十一點整我再打電話給您!」    
——約定時間和地點越具體,你會越省心    
51.    「您好,這裡是朝花公司……」    
——接聽電話時,給人感覺親切很重要    

第十一場:在茶水間感受舌尖上的職場    
52.    「你們正在誇誰呢?」    
——舌尖上的職場不一定那麼香甜    
53.    「這種事好像不太適合在辦公室講……」    
——好消息傳得快,壞消息傳得飛快    
54.    「別這麼消極,我們還是有機會的。」    
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔    
55.    「剛才看到你簽字,寫得真漂亮!」    
——就算是直腸子,也要做個討人喜歡的直腸子    
56.    「你是我見過最努力的同事。」    
——最有價值的人不一定是最忙碌的人    
57.    「你的眼睛都紅了,不能再熬夜了!」    
——要真心關懷,而不是打著好心的幌子追問隱私    

第十二場:拒絕了別人,你仍是個好人    
58.    「我很想幫你,但我的時間已經排滿了……」    
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事    
59.    「這件事我無能為力,若答應你,反而會浪費你的時間。」    
——接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢!    
60.    「這個問題我們要共同研究才能決定。」    
——不是你不想幫忙,而是你權限不夠
 
 



正確打開「你的話匣子」


  感謝你選擇了我的新作《幹大事的幹話學—自帶氣場的60種情境說話套路》,從書名風格就可以知道,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。

  作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作? 事情搞砸了要怎麼交代? 怎樣與客戶敲定見面時間? 第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。

  常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,我們都沒辦法避免必要的職場人際關係,也無法直接改變他人,但我們可以用自己的言行影響他人,從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時,我想也就比較不會遇到職場難事。

  回想剛入社會時,我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理,因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友,所以說起話來總是比較隨意。可是,到新公司後,他的職位在我之上,我卻沒有意識到這一點。

  有一次,客戶打電話來催要產品,他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答:「我怎麼知道?我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來,同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。

  下班後,他私下對我說:「我們以前是同級同事,妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說,但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候,我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已,頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗,我覺知到在職場上說話要注意分寸。

  你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你,也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎?很多話聽起來簡單,卻可以替你解決許多問題。

  作為一隻職場菜鳥,不會說話怎麼辦? 別急,在我看來,世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練,我發現一個祕密,在一定的情景中,只要多聽、多模仿、多表達,下次再遇到同樣情景時,得體的話就能脫口而出了。這也就是《幹大事的幹話學》這本書的出版目的。

  每個人天生都有一個「話匣子」,有些人之所以不善說話,也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多,也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路,先照著這些套路說話,就像跟著食譜做菜一樣,模仿和練習的次數多了,逐漸有了一些心得,慢慢就可以脫離食譜,形成自己的風格,掌握套路訣竅,高EQ地談笑自如了。

  當然,一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」,對工作充滿熱情的人,往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊;有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告,所以說話與處世態度是分不開的。

  希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸,而是讓各位讀完書之後,能融會貫通,讓幹話不再是幹話,並引發一些心靈上的感觸或感悟,進而有所體悟,解決在職場上遇見的問題,或產生不同觀點,抑或你仍有不少疑問,都歡迎與我分享。

  我的郵箱是flower_97@163.com,如果你有任何話想對我說,請發郵件給我;你也可以加我的wechat ID:17146464,和我直接交流。

  說話不僅是一件需要智慧的事,也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路,至於「個性款」,就取決於你自己的智慧了。

  好了,現在,你可以照本說話了,放手試試吧!
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865626808
  • 叢書系列:20幾歲,就定位
  • 規格:平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

●「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你
 
「我叫楊安怡,性格比較內向,個子也不高,不太擅長和陌生人打交道,做事有些追求完美……」
 
菲姐和其他幾位同事面試一位美編。看過履歷,菲姐覺得她工作能力還不錯,而且從她的自我介紹來看,為人應該也算實在。對於美編來說,性格內向、不擅長人際交往倒也不是大問題,他們的工作基本上都是埋頭苦幹。
 
「妳不是最優秀的,卻是最實在的,在妳之前,沒有人主動暴露自己的短處。這說明妳能全面瞭解自己,能正視自己的不足。歡迎妳加入我們公司!」菲姐決定,就是她了!
 
世界上沒有完美的人,每個人都有一些缺點,當你說完自己的優點後,承認自己的一些小缺點有時反而顯得真誠,而且並不是每個缺點都讓人無法接受,例如:「字寫得醜」「有時會有工作倦怠」「身材矮小」等,這些缺點並不算過錯。恰恰當你處心積慮地表現出一個完美形象時,才值得別人懷疑。
 
如果你總是以完美形象呈現給他人,會讓人有種不真實感,偶爾犯些小錯或有些不足反而能贏得他人的好感。這就是心理學上的「白玉微瑕效應」,所以,介紹自己時別猴急地自誇,不如乾脆像楊安怡一樣說出自己的不足。個子小、內向,這些雖然是缺點,但在人資眼裡不影響工作的就不是缺點。
 
這種借暴露缺點來贏得信任的方法,幾乎是使你受到歡迎的最佳自我表現法,但這不等於說為了表現誠實,便把自己的短處揭露無遺。楊安怡再傻也絕不會告訴面試的菲姐「我打字速度比較慢」「我只熟悉兩種排版軟體」「我有拖延症」等,這些才是真正致命的工作缺點。
 
與同事相處時也一樣,不要以為你越厲害,同事們越喜歡你。你畢業於某名牌大學、參與過多少大型專案、發表過多少篇論文、曾為某公司創下多少營業額……面對你這麼優秀的同事,鄰座的他該多有壓力啊! 當別人聽到你的光輝偉績時,會認為你在炫耀,同時心裡酸酸的,會產生反感,但聽到你的失敗之談,反而會減少彼此的隔閡,拉近距離。

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