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只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!

只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!

「その話、聞いてないよ」と言われない伝え方

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內容簡介

當面說、寫email、電話談?
別選錯!溝通效果差很多
說服.請託.協商.攏絡.交辦,
你想要的結果,90%以上能得到!

  在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況──
  ►►明明在說要緊事,對方卻意興闌珊猛打哈欠
  ►►簡報提案時,主管總是顯露焦燥不耐煩
  ►►早就拜託同事幫忙,對方卻回沒印象
  ►►說話會被他人誤會,引起不必要麻煩
  ►►業務推廣,很難引起客戶興趣,感到灰心

  ★學會調換「用詞順序」,一開口無往不利!
  人際溝通專家,也是本書作者的金子敦子發現,許多人明明很認真在表達,卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果,因而感到挫折不已。其實,很多時候,問題並非出在別人身上,而是你沒用對溝通方法。

  想打動別人,不能光講自己想說的話,更要懂得顧慮對方的感受。其中,巧妙利用「用詞順序」的調換,就能有效達到讓別人聽得舒服,並且改善人際關係的效果。比方說——

  ◆ 拒絕不壞情誼,先說「感謝」再「道歉」
  【感謝】:「非常感謝你找我們合作。」
  【道歉】:「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」
  【理由】:「但這週的工作量已經爆炸了,怕耽誤到您的時間,很難再接下委託。」

  →好不容易等到合作案,卻因特定因素得推辭,若是非常感興趣的工作,甚至可以提出:「如果是下週的話,我們就可以接。」為下次預留機會。

  ◆ 先用「緩衝句」包裝真心話,誰都覺得你窩心
  【緩衝句】:「總是麻煩您,真的很不好意思。」
  【真心話】:「這件事得要你出手幫忙,不然期限內無法完成……」
  →希望對方「完成什麼」或「做出改變」時,可以用緩衝句,讓對方做好心理準備。

  ★結論+三依據,怎麼說都讓人覺得有理
  很多人在說話或寫文章時,常會偏離主題,或是解釋一堆,使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾,請別擔心,藉由金子敦子所傳授的技巧,你說的話將可以輕鬆就讓對方理解,並且採取行動!

  先說「結論」再提「依據」,最後再重申「結論」,不僅是英文強力論述的法則,更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式,便能強化對方「聽下去」的意願,進而達成你想實現的目的。例如——

  【客戶對購買商品感到猶豫……】
  (×)「您買了絕對不後悔。」
  (○)「您將獲得○○好處,因為理由(1)、(2)、(3)……」

  【希望公司添購新設備……】
  (×)「電腦該換新了!」
  (○)「為了提升公司業績,應該汰換電腦設備,因為好處有(1)、(2)、(3)……」

  ★溝通方式怎麼選,對方才會心甘情願聽你說?
  隨著科技進步,溝通媒介有了不同變化,從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」,如今還多了「即時訊息」,看似帶來更多便利,卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式,相信許多人都深感疑惑。

  現代人生活忙碌,想在需要時得到立即回應,就得儘量讓對方回答方便,而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的》將告訴你,如何用正確的方式,傳達要表達或是詢問的事情,並提供了不同溝通手段的使用技巧,包括——

  ►►電話五分鐘:限制通話時間,減少壓力
  ►►郵件一件事:掌握訊息量,重點不漏失
  ►►面談五段法:改變說話順序,緊扣話題


本書特色

  ►人際溝通專家親授,不淪為自嗨、讓人「聽話辦事」的溝通技巧
  ►「緩衝句」範例25則,請求、拒絕、解釋、催促無往不利!
  ►學會「五大心法」,一張口就得到老闆器重、同事喜歡、客戶信賴!

專業推薦

  吳娟瑜│國際演說家‧職場溝通專家
  洪嘉勵│廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師
 
 

作者介紹

作者簡介

金子敦子


  東京大學文學院畢業。於倫敦帝國理工商學院(Imperial College Business School)取得MBA。曾任UBS證券公司調查部分析總監,負責業績預測及製作投資報告,向國內外投資家進行簡報業務。目前為武藏野大學全球學系全球商務學科副教授,開設商業溝通、企業管理及財務報表分析課程,因授課內容極具實踐性及高就職率而深受學生歡迎。其他著作有《不再被人質疑「你到底想說什麼?」的說話術》(日本實業出版社)。

譯者簡介

黃昱翔


  東華大學中文系、札幌國際日本語學院日本語科畢業,專職譯者。譯有《世界史劇場:俄羅斯革命風雲》、《圖解刀劍人物傳》、《輕鬆讀歷史‧三國志:亂世群雄的足跡》、《讀書變成「高報酬投資」的刻意自學》、《個人化財務報表,最強理財術》等書。
 
 

目錄

前言 說話「自己一頭熱」,你經常如此嗎?

第1章 說破嘴別人就是聽不懂,為什麼?

01│說話太「自嗨」,難免被潑冷水
02│好的溝通,你想要的對方主動給
03│懂得這樣說,任何人都不「會錯意」
04│畏懼衝突,讓人心裡有話不敢說
05│以「需求」為誘餌,跟誰都能聊得來
06│淘淘不絕卻離題太遠,誰想聽?
07│把「時間」當一回事,更快達標
08│讓對方把你當成「自己人」,怎麼做?

第2章 抓緊「該拉攏」的人,你想要的都能得到
01│只要三步驟,溝通成果馬上看見
02│讓「對的人」說話,新計畫推展少阻礙
03│會議發言能表現自我,這麼說得人心
04│用「我都明白」來回話,誰都當你自己人
05│善用閒聊,套出對方「真心話」
06│找出「共通點」,聊出新機會

第3章 預先找出「利基」,無論誰都開心聽你的
01│五項事先確認,交辦工作準時完成
02│這樣做,讓對方樂於主動配合
03│「以退為進」,讓人不自覺卸心房
04│保留「拒絕」餘裕,進一步拉攏對方
05│找出「共鳴」點,加深信賴關係

第4章 溝通方式怎麼選,對方才會聽你說?
01│你是「讀者」還是「聽眾」?
02│留意「非語言」訊息,降低溝通壓力
03│選對「傳達方式」,溝通CP值最高
04│有些話要當面講,即時溝通不誤會
05│打「電話」確認,聲音洩露微情緒
06│例行事務,用「書面」減少錯誤
07│電子郵件的雙面刃

第5章 調換「用字遣詞」,拒絕也不傷感情
01│令人無法反駁的「結論」和「依據」
02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」
03│利用「期限」連結行動
04│難啟齒的話,用「我希望」起頭
05│沉默,可能讓你錯失改變良機
06│活用「緩衝句」,怎麼說都不得罪人
07│有些事不能急,「放一下」會更好

後記 學會「溝通」,人際無往不利
參考書目


 
 

詳細資料

  • ISBN:9789579094269
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

●活用「緩衝句」,怎麼說都不得罪人
 
我在第一章提過,「真話」不是「想到什麼說什麼」,而是需要慎重說出口的話──真話,具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內,因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號,更會直接形成對方的負擔。
 
雖說商務往來的訊息首推簡潔有力,但通常越是熟悉親近的對象,使用的語句才會越短,關係距離越遠則語句越長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象,使用過於簡短的語句開門見山地表明來意,只會讓對方嚇一大跳。
 
想保持最舒適的距離、表現自己的體貼,就得仰賴「緩衝語句」的協助。即使是「真話」,也該加上「事實」、緩衝語言(例如「雖然由我來說這話不太好……」、「我是聽到○○說……」)。下頁附有「緩衝語句列表」,敬請參照。
 
有了緩衝語句,對方才能做好心理準備。一句「這麼說可能不太好」,就有助於他人安排好心理上的安全距離,聽取你的肺腑之言。
 
用問題引導對方
 
想要藉由溝通朝目標邁進,讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。所謂的問題,分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題,以及「你覺得怎麼樣?」、「你怎麼看?」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動,適合用來暖場;而不易回答的開放式問題,則能成為深化思考的契機。
 
「○○先生,你怎麼看?」
 
正因為是相關人士,所以才會被找來開會或協商。大方地找沉默不語、甚少發言的與會者搭話吧。
 
「該怎麼做才好呢?」
 
如果是日常事務,就要從「怎麼做」(How)的方向盡快討論出可行的解決方案。簡單話題要是提出「為什麼」(Why),就顯得太誇張了。
 
「真的嗎?」「為什麼?」
 
要解決複雜的問題,就必須在急著採取行動前先理解問題。碰上複雜的問題,提出學術界最重要的「真的嗎?」(True)、「為什麼」(Why),對於解決疑難很有幫助。
 
●令人無法反駁的「結論」和「依據」
 
採取「先說結論,再詳細說明」的「明確架構」,商務上較容易被接受,亦即明確指出「想怎麼做」(結論)再簡潔補充相關「細節」。

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