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開拓者:企業的力量是改變世界最好的平台

開拓者:企業的力量是改變世界最好的平台

TRAILBLAZER:THE POWER OF BUSINESS AS THE GREATEST PLATFORM FOR CHANGE

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內容簡介

★《紐約時報》、亞馬遜書店 暢銷書
 
道瓊科技新股王Salesforce創辦人
《哈佛商業評論》全球十大高績效執行長
馬克‧貝尼奧夫的未來成功企業願景
每個員工都是改變世界的開拓者
 
  在快速變動的複雜新世界,企業如何持續追求成長與創新?全球最創新企業執行長貝尼奧夫認為,答案是招募開拓者,打造一個人人懷抱使命感的企業文化。
 
  Salesforce是全球客戶關係管理軟體領導品牌,連續多年榮登《富比士》雜誌票選「最具創新力企業」,並入選《財星》500大企業、「最佳工作地點」及「全球最受尊崇企業」。而貝尼奧夫更是入選《富比士》創新名人榜、《財星》全球傑出領袖排行榜,以及《哈佛商業評論》十大高績效執行長。他以實際行動與成果,證明市場會獎勵「做好事」的企業,而懷抱社會使命的公司往往會更成功。
 
  而要打造這樣的企業,最重要的是聚集開拓者。
 
  開拓者關心文化和多元性,他們有想法、有信念,也不怕說出來。他們想要學習,想要讓世界更美好,他們不怕探索、渴望創新,不但喜歡解決問題,更樂於回饋他人。
 
  在本書中,貝尼奧夫帶著讀者深入了解未來典範的新世代企業,他說明Salesforce的核心價值(信任、顧客成功、創新與平等)與回饋社會的承諾如何成為企業最大的競爭優勢,以及最強而有力的成功引擎。無論你是一家公司的經營者、一個小型團隊的領導者,或者是初踏進職場的社會新鮮人,本書都能帶給你啟發,讓每一個人成為變革的推手。
 
共同推薦
 
  橋水基金創辦人 瑞‧達利歐
  YouTube執行長 蘇珊‧沃西基
  摩根大通董事長兼執行長 傑米‧戴蒙
  維珍集團創辦人 理查‧布蘭森
  世界經濟論壇創辦人兼執行董事長 克勞斯‧史瓦布
 
各界名人一致讚譽
 
  「貝尼奧夫為我們打開一扇窗,看看是哪些價值觀造就他成為獨具同情心的領導者以及資本家的楷模。在這個緊要關頭,如何運用企業作為改變世界的平台,他的書是黃金標準,對於任何有志於以智慧和真理作為領導基石的人,本書是必讀之作。」──瑞.達利歐(Ray Dalio)/橋水基金創辦人,暢銷書《原則》作者
 
  「貝尼奧夫在本書中分享讓價值觀深入Salesforce肌理的旅程。他建立一家根植於信任的企業,藉此探索企業如何孕育一種以價值觀為基礎的文化,進而成為最有力的變革平台。」──蘇珊.沃西基(Susan Wojcicki)/ YouTube執行長
 
  「在政治與經濟處於動盪的時期,本書為所有企業和組織點出繁榮的必行之道。」──傑米.戴蒙(Jamie Dimon)/摩根大通董事長兼執行長
 
  「在過去,偉大的領導者懷抱願景,也具備實現願景的心智。但是第四次工業革命裡的偉大領導者,除了願景和心智,也必須有靈魂。本書中,最成功、最開明的企業領導者貝尼奧夫提醒我們對所有利害關係人的責任,並鋪設一條清楚的路徑,指出商業與科技如何為所有人開創一個更美好的未來。」──克勞斯.史瓦布(Klaus Schwab)/世界經濟論壇創辦人兼執行董事長
 
  「對於任何渴望在這個世界實現更崇高使命的企業人士來說,這是一本迫切而引人入勝的書。馬克以有力而情感豐富的領導故事,提醒每一個人,在捨棄『生意照做』的想法,並讓價值觀成為工作的動力時,我們能夠達到的成就。」──理查.布蘭森(Richard Branson)/維珍集團創辦人、作家與慈善家
 
  「今日的企業領袖必須在實踐成長的同時著眼於社會影響力。貝尼奧夫是少數將此付諸實行的執行長。本書中,他告訴我們如何做到這點,並提供一張可以效法的路線圖。本書是每個以使命為導向的領導者必讀之作」──盧英德(Indra Nooyi)/百事可樂前執行長
 
  「貝尼奧夫是多料冠軍!他在書中講述信任、兼容並蓄與回饋社會等價值觀,如何成為成功企業與職涯的根基,我深受啟發。本書鋪陳出致勝文化的模範,讓每個人都有同等的機會發聲。」──比莉.珍.金(Billie Jean King)/網球冠軍、社會正義與平等倡議者
 
  「貝尼奧夫告訴我們,他的公司之所以能締造如此的豐功偉業,憑藉的不是他實現自身信念的決心,而是信念本身的力量。他是商業界青年才俊的楷模,也為所有想要發揮正向影響力的人立下榜樣。」──珍.古德(Jane Goodall)/靈長動物學家與全球知名保育人士
 
  「貝尼奧夫以其智慧、坦誠與精神深度,慷慨分享他帶領一家全球備受推崇企業的20年間所學到珍貴無比的課題,而且通常是在具爭議而艱難的境遇中歷經千辛萬苦而得到的教訓。從集體奉獻數百萬個志工服務時數以改善公立學校,並回應其他迫切訴求的Salesforce團隊,到Salesforce在企業獲利以外的社會議題上所採取的立場,貝尼奧夫立下一個深深啟迪人心的榜樣。」──will.i.am /葛萊美獎藝術家、科技創新者與慈善家
 
  「價值、獲利和損失等詞彙,在貝尼奧夫手中完全改觀。價值來自價值觀──誰獲利?誰損失?解讀資產負債表的意義在於平衡董事會外各方人士的利益。」──波諾(Bono)/ U2主唱,One and (Red)共同創辦人
 

作者介紹

作者簡介

馬克‧貝尼奧夫 Marc Benioff


  Salesforce董事長、共同執行長與創辦人,也是雲端運算的先驅者。曾經入選《富比士》十年創新名人榜(The Decade's Top Innovator)、《財星》全球傑出領袖排行榜,以及《哈佛商業評論》十大高績效執行長。馬克‧貝尼奧夫多次挺身而出,為推動平等議題擔任領袖角色,並因此贏得無數獎項。

  Salesforce是《財星》500大企業之一,有超過4萬多名員工,《富比士》譽其為「最具創新力企業」,《財星》也封它為「最佳工作地點」,以及「全球最受尊崇企業」第15名。

  在創立Salesforce時,貝尼奧夫建立了「1-1-1」慈善模式,也就是付出公司1%的股權、1%的產品,以及1%的員工時間,回饋全世界各地的社區。今日有超過8500家企業透過「承諾1%運動」(Pledge 1% movement)採行1-1-1慈善模式。

莫妮卡‧蘭利 Monica Langley

  2017年加入Salesforce擔任全球戰略副總裁,之前在《華爾街日報》擔任記者27年,擅長報導頭版新聞與重大新聞敘事,曾受邀至CNN擔任新聞評論嘉賓,另外也當過企業指派律師。

譯者簡介

周宜芳


  台灣大學國際企業學系畢,後負笈劍橋大學經濟學研究所。曾任職於金融業、出版業,曾任天下文化財經書系主編。現為自由譯者。
 

目錄

各界推薦    
序曲    

──第1部  價值觀創造價值 ──
新方向
第1章 起點:舊金山的貝尼奧夫家    
第2章 價值:你做的事很重要    
第3章 信任:天字第一號價值    
第4章 顧客成功:用科技進行轉型    
第5章 創新:人工智慧與生態系統的力量    
第6章 平等:好好照一照鏡子    

── 第2部 企業是改變世界最好的平台──
知識共享
第7章 歐哈那:重新定義企業文化    
第8章 回饋他人就是展望未來:投資未來的開拓者    
第9章 初心:從一張白紙到達成共識    
第10章 利害關係人:在這個星球上,所有人都彼此相連
第11章 行動派執行長:表態是責任    
尾聲    

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865535773
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:軟精裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第4顧客成功:用科技進行轉型
 
在得知我的美林證券個人財務顧問在電話線上,而且是一通「緊急」電話時,我推測,這可能代表兩件事,而且那兩件事都不是什麼好事:要不是股市暴跌,就是我的投資失敗。
 
但其實,他要傳遞的消息比那兩件事都糟。他要說的和Salesforce有關。
 
原來,我的顧問打電話來不是為了我的投資組合,而是要警示我,我的公司正瀕臨失去美林證券這個客戶的危機。
 
 6年前,美林證券決定為旗下2萬2000名顧問安裝Salesforce軟體,這是我們簽到第一筆真正的大生意。我稱這是一場大捷,而截至當時為止,這是Salesforce蓄勢待發要迎接成長最確定的徵兆。我的解釋是,如果這家金融服務龍頭企業信任我們,願意把他們所有高度安全、技術繁複的系統和交易都交給我們管理(而且是在雲端),那麼就沒有什麼事是我們辦不到的。
 
現在,我們顯然遇到一個問題。我的顧問剛步出一場全公司的會議,而在會議中,美林的營運長約翰.霍嘉提(John Hogarty)當著數千名顧問說,公司應該叫Salesforce一邊涼快去,此語引起滿堂掌聲與喝采。「這裡沒有人喜歡你們的產品,」我的顧問解釋—─不用說我也知道,「你必須迅速介入,改正這件事。」
 
雪上加霜的是,這場「美林2013大叛逃」(我是這麼想的),肇因並非我們沒有人可以控制的外部狀況。美林不是受到其他競爭者的誘惑,也沒有刪減IT預算。發生這件事的原因簡單而殘酷:他們不喜歡我們的軟體。
 
在清空腦袋和辦公桌上每一件事之後,我的第一通電話就是打給賽門.慕卡希(Simon Mulcahy)這位當時41歲、倫敦出生的Salesforce主管,我們在2009年聘任他,處理一些最複雜的顧客工程專案。賽門之前是英國陸軍軍官,曾在世界經濟論壇工作,他在那裡建構一張「創新熱度圖」(InnovationHeatmap), 這張圖表極其精巧, 連史密森尼博物館(Smithsonian Museum)都想要收藏。

會員評鑑

4
1人評分
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1則書評
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立即評分
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Lv.10
4.0
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2020/10/18
Salesforce是一間專門提供與設計CRM(Customer Relation Management)軟體的企業,有些人可能沒聽過,但它是這個領域排行第一名的大公司,剛剛查了一下,目前排名Fortune 500第190名,它是一間快速成長的科技公司,創立於1999年網路蓬勃發展的年代,創立者兼目前的CEO為本書作者Marc Benioff,他跟一位集團內負責公關業務的主管(一位非常成功的前《華爾街日報》記者)一起完成這本書。

這本書紀錄了馬克的人生故事和經營哲學,如果你想認識一間科技公司如何快速崛起,本書提供不少有趣的啟發。讀這本書還有一個好處,能從當事者的角度認識CRM商業模式的形成。我每次遇到新事物總會好奇「是誰發明的?」、「為什麼我要使用它?」…此類疑惑。這跟社會和文化規範類似,一般人沒事應該不會胡思亂想,自然而然的接受既有的框架。但我蠻喜歡追本溯源,想瞭解一下各種事物的源頭,不然心底感覺不踏實…為什麼(or憑什麼)大家都要使用這項產品或服務呢?

我目前就職的企業也採用Salesforce的追蹤Sales相關業務,確實有提升工作的效率,不過也有許多詬病就是了。我自己也有一個帳戶,也算有第一手的user experience(簡稱UX,這個簡寫也是必背的商業詞彙喔!)。我在的這間企業也算歷史悠久了,內部有眾多不同年代的資訊系統混搭一塊,非常凌亂,前輩們也都抱怨連連,大家都霧煞煞,有時候會導致工作效率降低。為了應對這種狀況,領導階級積極推廣數位化轉型計畫,但感覺前輩們都興趣缺缺提不起勁。

剛好自己又有機會參與一項推廣公司內部系統的專案,這種跨國的專案溝通效率的低下實在是不可思議,最終的成果領導階級似乎很滿意,但身為第一線執行的人員,心裡很清楚展示成果的精美報表華而不實,終於體認為什麼會存在”組織行為”的研究,如何讓一間企業成為有機體,真的不容易。心裡其實也在OS,很多人都只是敷衍了事以及盡量別干我的事,過程中有一度受不了,想”加速”溝通的效率,反而產生反效果,這是醍醐灌頂的一刻,因為切身的體會到原來「交差了事」可能獲得更大的肯定,真是寶貴的一課。

自己有了跟IT系統打交道的經驗,再回頭研究它們,就更懂得如何欣賞(或質疑) Salesforce的成功。CRM軟體已經是當代企業不可或缺的一部分,學習一下這方面的知識,也有學以致用的樂趣。知名企業家的著作,通常比較枯燥,但商業見解卻非常真知灼見。我們活在資本主義統治的世界裡,除非發生革命或滅世巨災,個體想要在這種社會裡生存,學學商業領袖的思維還是有助益的。

隨著閱讀量的累積,我也有一種思想上的轉向,前幾年有點鄙視這些商業巨賈,聚焦在他們的缺點,全然的陰謀論者。但漸漸地,這種閉塞的憤世嫉俗只會麻痺自己,毫無意義。依然保持謹慎,總算學會欣賞他人的優點了。有些讀者可能持保留意見,認為這種企業家的作品都在自吹自擂,盡是美化和宣傳。的確,誰會自我貶低呢XD,又不是在演諷刺電影,people disagree,反對是人的天性,沒人會100%認同別人的觀點,但這就是溝通和聆聽的重要性吧,聽一聽、讀一讀別人的觀點,才有機會審視自己內心真正的想法。

在我的感受裡,Salesforce的創辦人馬克是一位非常難得的科技業領袖,以他自己的形容詞來說,他是一位computer nerd。閱讀的過程中,你應該也能感到他的坦率,他是一位重視公開與透明度的領導者。貫穿整本書的主軸就是「企業文化的重要性」。Salesforce的企業文化被稱為Ohana culture,Ohana在夏威夷語中意為「家庭」,一種建立於信任的企業文化。馬克寫這本書的用意,一方面當然是想擴大Salesforce的文化形象,另一方面,他也想向讀者分享如何打造Ohana culture。很顯然這個企業文化有助於企業的成長,不然Salesforce也不會在短短20年擴展至今天的規模了。

書中的內容包含了馬克的成長背景、個人的信念、以及Salesforce遭遇的各種故事。我是把它當作故事書來讀,透過各種有趣的故事,讀者能從創辦人的高度體會經營與領導一間大型企業的酸甜苦辣。幾個特別突出的主題如下~

1. 馬克天生就有創業家的基因,他的家族個個都是具有影響力的創業家或成功人士。

2. Salesforce重視CSR(or ESG),奉行1-1-1原則,承諾貢獻1%的產品、時間、資源回饋社會。

3. 馬克特別重視的議題包含族群和性別的平權、海洋保育、公立學校的教育、居住正義(街友問題)…

4. 他是一位行動派(Activism)執行長,不安於當個默不作聲的執行長,而是大聲呼籲其他企業領導人積極的投入社會改造的運動裡。他認為企業是改變世界最好的平台。

5. 他熱愛冥想和靜坐,崇拜東方的僧侶和精神導師。一個近年來矽谷和華爾街吹起的新熱潮。關於靈修,這又是另一個有趣的主題了,可以延伸到「旅遊文學」的範疇了。例如: Pico Iyer這一位享譽歐美的旅遊作家,以身作則,活出東方主義的真諦了。

6. 矽谷的文化崇尚技術專家治國(Silicon Valley Technocracy)。他們由衷的信任科技的力量可以帶領世界前往更美好的境界。科技可以解決人類社會的眾多議題,馬克是這一信仰的忠實擁護者。他深知科技的顛覆性力量,所以他希望自己的公司協助改造社會,而非阻礙文明的進步。CRM系統就是一個很好的典範,它讓客戶能夠以低額的成本,改善工作效率。

沒時間讀這本書的話,Youtube也有馬克關於本書的訪談。The Economics Club of Washington有上傳David Rubenstein和馬克的對談。這個頻道的來賓都很大咖,華盛頓真的是影響全世界的樞紐啊! 聽聽大人物的想法,往往能獲益匪淺。

這是一本不錯的商業類著作,有機會可以讀一讀!

話說Salesforce這個名字取的也太好了~一直想到星際大戰的經典台詞:May the force be with you! 願原力與你同在!
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