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語言大展
正面溝通練習課:教你說出更好的人際關係,培養暖心對話力

正面溝通練習課:教你說出更好的人際關係,培養暖心對話力

말투에도 연습이 필요합니다

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內容簡介

★ 韓國yes24、教保文庫、阿拉丁網路書店9.3分全面好評 ★
★ 親子溝通、職場協作、人際社交,所有情境一本通用 ★
★ 練習用正面的對話,創造更美好的人際關係 ★
(本書內頁含對話練習冊,掃描QR code即可下載)

  想要說出心中的感受,但口一開卻往往惹對方不開心?
  為了拉近關係,努力的尋找話題,雙方反而越聊越遠?
  不想再當句點王,卻不小心就會和別人保持社交距離?
  說話與溝通在無形之中,變成生活中的不可承受之重?
  如果以上的問句,你的答案都是肯定的。
  就讓有20年教學經驗的正面溝通專家來解救陷於困境的你,
  透過實際練習,說出更好的自己與更完滿的人際關係。

  ◎想要把話說得正面,就得從內心開始
  談吐反映了一個人的內心,也代表著一個人的外在形象。因此,想要改善外在形象,就要從改變談吐開始。想要改變談吐,就必須回頭檢視自己的內心。想像自己的內心,根據自己要的正面形象,去改變說話習慣,進而改善外在形象。

  在日常生活中,溝通與說話經常讓許多人感到困擾。有些人對如何拉近關係不知所措,也有人不懂得如何表達自己心中的情緒與感受。不想再和這樣的麻煩糾纏,就讓擁有20年正面溝通口語教學經驗,經常受邀為大企業開班授課的作者金炫廷,帶你練習改變說話習慣,學會用正面溝通的方式說出更好的自我形象與人際關係。

  ◎學習正面溝通開始,就能改善人際關係
  所謂的正面溝通,是避免負面、強硬的態度與話語,改用正面、積極的詞彙和態度來與對方溝通。同時,也要試著體諒對方的感受,避免直接宣洩情緒。使用這樣的方式溝通,才能夠避免衝突,使人際關係更融洽。

  ◎ 改變說話技巧,就能打造出一個正面的自己
  前面提到,要學習正面溝通的第一步,就是想像自己要成為怎麼樣的正面形象。再根據自己想要打造的形象,練習改變自己。這個改變就從說話技巧開始。

  以下就是作者在書中列舉,希望自己展現出不同形象,所必須學習的不同說話方式:

  ✓    若想成為有風度的人:使用寬容、鼓勵、肯定且積極的話語。
  ✓    若想成為有自信的人:抬頭挺胸、注視對方,話語俐落,音調有高低起伏。
  ✓    若想成為有說服力的人:帶有誠意、熱忱的態度,說話淺白、顧慮對方感受。
  ✓    若想成為有領導力的人:尊重對方,抱持著開放的心胸,公平的對待每一個人。

  透過練習,改變說話的方式,培養內在、展現自己嚮往的形象與價值觀。此外,更多改變自我形象的提示,都在本書中!

  ◎ 將說話內化成習慣,創造正面的互動溝通
  循著作者提示,學習用對應方式,培養、展現嚮往的自我形象後,就能夠進一步打造新的說話習慣,利用正面溝通,創造良好的人際關係。如果改變說話技巧,行動也會跟著改變。改變行動的話,與人的關係也會跟著改變。因此,我們要養成新的說話習慣,開始正面溝通。

  作者提供了應該要養成的說話習慣。只要培養這些說話習慣,就能用正面的方式與其他人溝通:

  ✓    習慣稱讚的話語:真心的稱讚能鼓舞對方,也能增加認同感。
  ✓    習慣真誠的話語:話語中包含誠懇與真心,可以拉近彼此的距離。
  ✓    習慣專注的傾聽:用視線、表情、態度傾聽,才能讀懂對方的心思。
  ✓    習慣適時的附和:恰到好處的附和,可以促進、延續雙方的對話。
  ✓    習慣用換位思考:觀察、揣摩對方的心思,展現同理心,可以提升對方的信賴。
  ✓    習慣開朗的口吻:用樂觀開朗的口吻對話,可以產生正面的能量,讓雙方都受益。

  試著從這些新的說話習慣開始,培養正面的說話方式,讓正面的溝通成為日常吧!

  ◎ 加強正面的說話語氣,有感提升溝通效率
  有了新的說話習慣為基礎後,日常的溝通想必更為順暢。這時可以搭配改變說話的語氣,進一步讓溝通效率有感提升!

  ✓    肯定的語氣:使用肯定的語氣,能夠避免衝突。即使持反對意見也能用來緩和氣氛。
  ✓    共感的語氣:找到雙方共通點,分享共同的經驗,能夠製造更多話題,突破心防。
  ✓    扼要的語氣:語氣簡要,可以抓住對方的注意力,讓對方接收資訊更有效率。
  ✓    模仿的語氣:模仿對方的語氣、動作或用字遣詞,會使雙方產生同類意識。
  ✓    體諒的語氣:體諒對方的感受,而非擅加評判,可以讓對方感到溫暖,並得到信任。

  從改變說話的語氣開始,讓正面的溝通在互動中發酵,使人際關係升溫!書中,作者還分享了更多促進雙方關係的正面溝通技巧,等待你來挖掘!

  ◎ 避免溝通中絕對NG的事項,讓關係更融洽
  除了使用正面溝通的說話方式外,作者也指出在說話或溝通時,絕對要避免的注意事項。在與人來往時牢記這些注意事項,才能避免人際關係中的扣分行為:

  ✓    直接指出對方的錯誤:指責會引起反感與反擊,寬容諒解才是較好的方式。
  ✓    直接表現自己的憤怒:表現情緒會使雙方對立,先暫停消化,再好好說出自己的感受。
  ✓    單方面的向對方說教:說教容易引起反感;促使對方自己思考會更有效。
  ✓    裝腔作勢的言詞:吹噓和自信只有一線之隔,展現自己真實的面貌才是上策。

  無論是哪一點,在對話中不小心犯錯,都會破壞自己的形象,並使雙方的關係更加疏遠。因此無論與說話的對象關係有多親近,都必須注意避免這些扣分的行為。

  ◎ 掃瞄QR code,下載正面溝通對話練習冊
  除了書中的內容,本書還附贈線上版本的正面溝通對話練習冊,只要掃瞄QR code,就能夠下載使用。藉由使用對話練習冊,練習在日常生活會遭遇到的各種情境中,培養正面溝通的說話方式。並建立新的說話習慣,進而說出良好的自我形象,打造更完滿的人際關係。

  本書內含有大量的實際對話範例與表格,讓你能夠輕鬆掌握要領,並在生活中應用。透過這本書,希望能夠讓你了解到,話語代表一個人的品格與形象,是一段關係的開始,是也維繫感情的唯一技巧。利用本書,練就好的說話方式,打造良好的人際關係,不再為溝通與關係所困擾!

專業推薦

  我目前正在向身兼日韓語教師的作者學習日語。她不僅有令人稱奇的授課技巧,更用心與每一個學生交流,激發大家的學習慾望,不禁讓人讚嘆。希望各位讀者可以透過本書提升對話技巧,達成內在的成長,實踐真正的溝通。
  SK Nexilis生產部本部長 全尚賢

  這本書讓相當在意組織成果與溝通、人際關係的我,好好反省了自己的說話方式。我對於「人際關係和言談息息相關,好的言談是良性循環的起點」這句話深有同感。希望讀者們也能藉由這本書,建立人際關係的良性循環。
  LS Mtron電子元件事業部部長 宋人德

  改變關係的言談發自內心。擔任語言專家二十三年的金炫廷老師透過本書告訴我們,發自內心的話蘊含著力量。身為這二十三年資歷,與龐大蒐集資料、熾熱寫作現場見證人,我建議各位看看這本書。
  李尚民寫作研究所代表 李尚民

  我相當認同作者所說的,言談和口吻是人際關係中很重要的一環。這本書不同於其他同類書籍,具體且有邏輯的指出言談有多重要,讓我重新反省了自己說話的內容。
  PPEUM Clinic凡溪店院長 徐志勳

  這本書讓我仔細反思自己說過的話當中的人格、品格、性格。金炫廷作家透過人生告訴我們,提升自身格調、建立關係的言談,始於對談話對象的理解。文中溫暖親切的文字,和作者本人如出一轍。
  特殊教育教練解決方案組總負責人 崔允熙

  小虎老師(羅鈞鴻) 《從我開始的關係功課》作者、Podcast主持人
  王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人
  李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師
  林依柔 聲語師
  張忘形 溝通表達培訓師
  (按姓氏筆劃排列)
 
 

作者介紹

作者簡介

金炫廷(김현정)


  漢陽大學日語教育系畢業,四年期間皆獲得全額獎學金補助。取得教師資格後,致力於日語、韓語教育二十多年,並兼任各領域翻譯工作。身為資深教師,曾指導學生超過千人,並幫助學生通過求職面試。也受SK、LS等大型企業集團邀請,開設各種溝通講座,訓練主管與員工。從自身的經驗中,作者深刻的體會到言談與溝通的重要性,因此將淬鍊二十餘年的正面溝通心法,鎔鑄在本書之中,希望能協助讀者更順利的溝通、開展人際關係。作者目前經營YouTube頻道「炫老師日語」。

譯者簡介

Loui


  大學考取韓文系,以交換生身分旅居韓國一年。期間除了語文研修,也把握機會到各城市旅遊,用身心靈感受韓國。畢業後進入電子及遊戲產業,透過不同產業的思維和系統,拓寬翻譯領域,擅長標準文件化和臨場翻譯等。持續精進韓文,並相信語言不只是書寫工具。

  譯作有《韓國最強法人交易員的獲利關鍵》《韓國企劃女神CCC思考整理術》《離職吧!再撐也不會變好》等。
 

目錄

前言:用暖心的話,說出更好的自己和更完滿的關係

Lesson1 [正面溝通入門篇]首先要改變自己
你是誰,取決於你說的話
想成為什麼人,就從說話方式學起
領導者的三個說話特點
說服人心的三個說話特點
關鍵一句話帶來的三個好處
正面溝通的六個前置作業
時時練習冥想,讓內心和話語變得更正面

Lesson2 [正面溝通習慣篇]打造新的說話習慣
習慣用稱讚的話語,提升好感度
習慣真誠的說話,增進關係
習慣專注傾聽,讀懂對方的心
習慣適時的附和,促進對話
習慣換位思考,提升信賴度
習慣開朗口吻,用正能量利己利人

Lesson3 [正面溝通心態篇]釐清說話的「心意」
培養正面思考,打造開朗內心
練習訴說夢想,打造未來願景
培養有自信的謙虛,學習成長
學會真摯的道歉,修補關係
練習非語言溝通,開創新關係
練習表達感謝之情,讓生活更順利
學會幽默,創造融洽的氣氛

Lesson4 [正面溝通基礎技巧篇]7個說話方式打造美好人際關係
練習「第一人稱敘事」,表達自己的感受
練習提問技巧,學會表達關心
練習配合對方說話節奏,讓對方放鬆
練習加油打氣,讓心態更積極
練習思考對方感受,讓溝通更順暢
練習稱呼對方名字,拉近距離
練習對話收尾,創造下一次機會

Lesson5 [正面溝通進階技巧篇]7種語氣有感提升溝通效率
多用肯定語氣,溫和表達反對
多用共感語氣,找出雙方共通點
多用模仿語氣,巧妙贏得對方好感
多用體諒語氣,給對方更溫和的感受
多用扼要語氣,讓溝通更有效率
多調整說話語氣,讓說話更動人
培養自信語氣,全面改善人際關係

Lesson6 [正面溝通禁忌篇]5個絕對NG事項
禁忌一:批評、指責對方
禁忌二:直接宣洩自己的情緒
禁忌三:單方面向對方說教
禁忌四:輕蔑、否定對方
禁忌五:使用裝腔作勢的言詞

 
 

前言

  我們十分清楚言談的重要性,從小到大都被要求說好話。但為什麼世上鮮少說好話的人,用話語傷人、或被話語所傷的人卻比比皆是呢?我在二十三年間的授課中,體會到言談有多重要。它掌握著人際關係的關鍵。俗話說:「好話一句值千金。」這句話不光是在告訴我們說好話多重要,亦說出「言談」的影響力。促進人際關係、讓敵人變成朋友的話,其實出自於內心對談話對象的體諒與理解。此外,想要多體諒或理解對方,自然要心存好感、懷抱寬廣的胸襟。這同時也是一種對自己的磨練。

  本書講述言談對人際關係的影響、思考與訓練言談的緣由,以及箇中訣竅。透過家人、朋友、公司同儕之間的各種對話,觀察言談的重要性,學會如何說好話。此外,藉由分析可敬的領導者言談,找出能夠活用於現實生活中的技巧或說話方式,像是道歉、感謝、稱讚、建議等,正面積極的改變對方的想法,維繫雙方關係的未來發展。盼各位能在日常當中好好運用這些對話情境,讓這本書化作成長的跳板。

  我們每天都在對話,無論是與同事溝通歧見、實踐想法,鼓勵需要安慰的朋友,適當讚美必須誇獎的人,建立平凡卻又特別的關係。若你想要成為其他人的好朋友、值得信任的同儕,請利用本書磨練自己。假如有人問起言談的重要性,希望你可以告訴他這些原因。千萬不要忘記,說好話的基礎始於理解對方的胸襟!

金炫廷
 

詳細資料

  • ISBN:9786267321195
  • 叢書系列:VIEW
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Lesson1 [正面溝通入門篇]首先要改變自己
 
你是誰,取決於你說的話
 
我們可以從言談中得知說話者的一切,包含性格、價值觀、人生經歷等,看出其人品與人格。此外,言談出自人的內心,這也是為什麼我們必須先培養內在,才懂得如何說好話。言談是內在的體現,如果你想要改變言談,就該先看看自己的內心。
 
言談代表著自己的形象。除了能夠決定人際關係的品質,也左右了自己的定位。一句話可能就會帶來截然不同的結果,或許是輕鬆取得想要的東西,抑或是失去原有的東西。因此,我們必須注意自己的言詞。也許你會因為一句話變得更好,得以與他人愉快交談。改變言談,不光是把話說得漂亮,必須培養正確的心態,學會與其他人建立關係。
 
孔子曾說:「巧言令色,鮮矣仁!」意思是那些為了討好別人、言行虛情假意的人,不會有仁德。這種言行不一的人惟有外表華美,內心一點也不真摯,故須謹慎以對。很多人實際上只學了話術,說話內容毫無內涵。比起話術,我們應該做的是增進自身的智慧和深度,以充實內在。充實內在後,表達自己真正想說的話吧。
 
另外,言談也會反映一個人的價值觀。積極開朗的人說話語氣通常很陽光,在聲音與言詞中反映出真實的生活態度。平常你都是對自己說「我做得到」等肯定的話,或者「我做不到」等否定的話呢?如果找出自己更常用哪一種表達方式,便能得知自己的生活態度與價值觀。有對象的自言自語也一樣。就算對方沒聽到,自己也會聽見那些負面的話。那些話將會徹底反映出你對他的想法。

會員評鑑

4
5人評分
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5則書評
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立即評分
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Lv.3
4.5
|
2023/12/22
言談代表著自己的形象。除了能夠決定人際關係的品質,也左右了自己的定位。一句話可能就會帶來截然不同的結果,或許是輕鬆取得想要的東西,抑或是失去原有的東西。因此,我們必須注意自己的言詞。也許你會因為一句話變得更好,得以與他人愉快交談。改變言談,不光是把話說得漂亮,必須培養正確的心態,學會與其他人建立關係。

道歉會卸下所有希望與不安的假面具,人在道歉時,是最像人的時刻。因為他們會脫去日常的面具,露出真實的面孔。我們不該說這是弱者或敗者的辯解,而是該稱其為「領導者的語言」。道歉的價值勝過承認錯誤和請求原諒。道歉必須承認自己該負責的部分,明確指出錯誤,並提出如何彌補保證不再發生。
第一點,以鄭重的態度,有禮貌的道歉。
第二點,不要錯過時機

由於對話是相異價值觀與世界觀的交會,不僅要消化對談者的言詞,還要經歷與語言使用間的差異,性質可謂複雜、微妙,故對話要飽含誠意,別人對你的印象好或壞,只需對談後一分鐘內大都可以分曉。想像一下相親的場景吧,對方對你相當好奇,從你出現、打招呼、入座,都一一觀察,假如你想延續與對方的關係,此時好聽的嗓音與初次的問候便能派上用場,實際上,第一印象往往在能否延續關係上佔比重大,關鍵且真誠的一句話便能派上用場,試著講講真心話吧,與其說「很榮幸認識你這麼出色的人」這類重複性官話,倒不如說「你像朋友一樣,會讓人覺得窩心」,這類表達心意又創新的話語。

對話不是講道理,而是偏向談感受。不是畢恭畢敬的使用尊稱,說出道理的話就等同溝通。日常對話的目的不是找出真理,真理的標準無窮無盡。真正的溝通是理解對方的感受,良好的口吻可以成為令對方信任自己的利器。

我們應以不同的視角審視現況,盡力避免破壞關係。此外,如果你必須反駁對方的意見,務必先聽對方把話說完。因為對話中會起衝突,大多為還沒聽完對方的意見就反駁所致。建議直至完全掌握對方的想法後再確實闡述自身見解,倘若必須否決他人的意見,也可以先說些肯定的言詞,再提出反對。

本書在如何提升溝通技巧上著墨許多,特別是在提升正面溝通上,改善說話的藝術方法及例句,書中都一一演示提供,按照說明及情境練習,溝通自然可愈發進步。
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Lv.1
0.5
|
2023/12/02
劇透警告
這本書很多地方似乎是假設讀者是衝動易怒的對象,不是這種性格的人不太有幫助。

第五章有提到:溝通包含 55% 肢體語言、37% 語調、7% 語句,但整本書對於語調的描述極短。

既無法作為工具書,也沒有什麼新的洞見,不值得推薦。
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5.0
|
2023/11/14
|
電子書
很實用的一本書 推薦給溝通比較不在行的朋友
裡面有各種情境的對話範例
一正一反 對比出哪種說法比較讓人喜愛
「你是誰,取決於你說的話。」
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5.0
|
2023/08/16
劇透警告
「為什麼辦公室的人都說我講話態度很差?我明明沒有呀!妳幫我評評理!」

每次跟某位朋友見面總是接收到內容一模一樣的控訴,不是主管為難她,就是同事排擠她,或是生活周遭的朋友背叛她,接著她總是會以一句話作為總結:「還是妳對我最好了,每次都聽我訴苦。」

其實,我人也沒有真的那麼好,相識十多年後的現在早已斷了聯絡,撇開繁忙的育兒因素,其實是產後的某一天收到這位朋友的訊息要求我幫她寫一封日文自傳,語氣雖不至於到命令的口吻,但理所當然的態度令人不敢恭維,況且當時我才剛誕下新生兒,照常理判斷肯定不會有時間幫忙她,再加上替一個幾乎不會日文的人寫自傳也實在有違我的良心,更不要說隻字未提任何報酬。

很多人一直以為自己的人際關係出現問題是因為別人對自己有敵意,卻絲毫沒有察覺是自己說話方式令人感到冒犯或不快,同樣的一句話有不同的表達方式,自然也會帶來不同的感受與結果,而《正面溝通練習課》這本書正是帶領我們釐清正確的說話方式,進而打造新的說話習慣,才有可能改善目前面臨困境的人際關係。

作者在書中提到:「人的命運取決於說出口的話。」

其實說話的方式與內容正是反應我們真實的內在,即便再怎麼用話術包裝,只要仔細傾聽就能嗅出端倪,比如表面上是稱讚實則為諷刺,抑或是自傲的語言背後其實是焦慮,也就是說內在不安穩的人是沒有能力說出正面語言的,要學習具有正面思考及富有同理心的語言,必須要從改變內在想法開始。

舉一個簡單的例子,幼兒園年紀的小朋友就懂得使用負面言詞,有的孩子可能出自於原生家庭的影響或是天生個性善妒,所以總是會說:「你如果不怎麼樣,我就不理你」、「你畫的圖好醜」等等。根據作者的說法對別人說話苛刻的人其實是內心不從容的,所以容易轉為用言語攻擊他人來增強自己的自信,反而是個性樂觀積極正面的人則善於欣賞他人的優點,也不吝於給予讚美與肯定,同時也較容易換位思考展現同理心。

說出口的話猶如潑出去的水,不經大腦思考過的言語像一把鋒利的刀刃,足以刺傷他人的內心亦有損於自己的形象與風度,正面溝通的說話方式不是說些言不及義的華麗辭藻,而是抱持著真誠的心意去做善意的溝通,在《正面溝通練習課》這本書中不僅有詳盡的剖析也有對話的正反面範例,可以幫助我們了解平時不曾發現的溝通盲點,經過刻意的練習與培養新的說話習慣,將能幫助我們重塑更積極正面的人生。
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Lv.4
5.0
|
2023/08/05
劇透警告
「話不投機半句多」,有些人一開口就叫人退避三舍,不是因為他有口臭,而是他開口沒好話,不是訓人、好為人師愛說教就是愛問些別人難以回答的問題。

如何透過說話,建立良好的關係是每個人一生的重要課題。

會說話,親子關係能更融洽,沒有隔閡。
會說話,職場關係能更好溝通,做事更順暢。
會說話,人際關係能廣結善緣,改善社交距離。

人人都愛聽好話,但孔夫子曾云:「巧言令色,鮮矣仁。」因此說好話,也要包含真心誠意才能說到別人心坎裡。如果拙於言辭,可以先從本書的練習對話開始,慢慢學習能講出對別人體貼的話,並肯定別人,久而久之,大腦會內建一個模式,幫助你更加成熟的應對進退。

若把一天切割成三等份,睡眠以外的16小時,我們都在說話或工作,良好的溝通技巧能讓你的這16小時過得很愉快。說話不只是把話說出來,還要說到重點,能切中要題,並讓別人心悅誠服,有些技巧就得學習。

本書分為基礎技巧篇及進階技巧篇,以下簡短整理陳述。
基礎技巧篇
1.要直呼對方名字,真誠目視對方,先拉近距離。
2.說出自己的想法,而不是先指責對方。
3.試著了解對方想法跟感受。
4.有技巧的提問問題,表達關心,而不是抱著挖八卦的心態。
5.講話慢一點,配合對方的語速跟心境,讓對方放鬆。
6.適時的為對方加油打氣,讓他能正向面對困境。
7.能愉快結束對話,建立下回能再見面的好印象。

進階技巧篇
1.用肯定的語氣及溫和的態度表達反對,不製造對立緊張。
2.調整說話語氣,放緩語速及音量。
3.具備同理心及共感語氣,找出雙方共通點,產生彼此的親近感。
4.多用體諒語氣,讓對方能感受更溫和。
5.溝通時要簡明扼要,才能更有效率的傳達訊息。
6.說話要有自信,不畏畏縮縮。
7.在適當的時機順著對方的話,贏得對方的好感。

講完了說好話的技巧,再來就要避免因為一句話壞了一個局。以下5個NG模式,可得要牢牢記住。
1.切記不要一開口就批評、指責對方,即使你的立足點是為對方好。
2.不要用尖酸刻薄、情緒性的用辭來宣洩自己的情緒。
3.只會說教卻提不出好的改善方法。
4.避免用輕視、否定對方的口氣挑起彼此間的口角。
5.不要裝腔作勢,不懂裝懂,這樣會破壞別人對你的信任感。

想要開始好好練習對話,別忘了掃描QR code,並下載本書提供的《正面溝通練習課》對話練習冊,有四項練習,【練習一、建立正面的心態】、【練習二、養成新的說話習慣】、【練習三、練習改變說話的語氣】、【練習四、練習正面溝通的說話技巧】,每一項練習都會標出本書頁次,幫助你更快進步成長,讓我們一起練習「好好說話說好話」,讓自己親子、職場及人際關係都能全方位成長。
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