正面溝通練習課：教你說出更好的人際關係，培養暖心對話力

　　想要說出心中的感受，但口一開卻往往惹對方不開心？
　　為了拉近關係，努力的尋找話題，雙方反而越聊越遠？
　　不想再當句點王，卻不小心就會和別人保持社交距離？
　　說話與溝通在無形之中，變成生活中的不可承受之重？
　　如果以上的問句，你的答案都是肯定的。
　　就讓有20年教學經驗的正面溝通專家來解救陷於困境的你，
　　透過實際練習，說出更好的自己與更完滿的人際關係。

　　◎想要把話說得正面，就得從內心開始
　　談吐反映了一個人的內心，也代表著一個人的外在形象。因此，想要改善外在形象，就要從改變談吐開始。想要改變談吐，就必須回頭檢視自己的內心。想像自己的內心，根據自己要的正面形象，去改變說話習慣，進而改善外在形象。

　　在日常生活中，溝通與說話經常讓許多人感到困擾。有些人對如何拉近關係不知所措，也有人不懂得如何表達自己心中的情緒與感受。不想再和這樣的麻煩糾纏，就讓擁有20年正面溝通口語教學經驗，經常受邀為大企業開班授課的作者金炫廷，帶你練習改變說話習慣，學會用正面溝通的方式說出更好的自我形象與人際關係。

　　◎學習正面溝通開始，就能改善人際關係
　　所謂的正面溝通，是避免負面、強硬的態度與話語，改用正面、積極的詞彙和態度來與對方溝通。同時，也要試著體諒對方的感受，避免直接宣洩情緒。使用這樣的方式溝通，才能夠避免衝突，使人際關係更融洽。

　　◎ 改變說話技巧，就能打造出一個正面的自己
　　前面提到，要學習正面溝通的第一步，就是想像自己要成為怎麼樣的正面形象。再根據自己想要打造的形象，練習改變自己。這個改變就從說話技巧開始。

　　以下就是作者在書中列舉，希望自己展現出不同形象，所必須學習的不同說話方式：

　　✓    若想成為有風度的人：使用寬容、鼓勵、肯定且積極的話語。
　　✓    若想成為有自信的人：抬頭挺胸、注視對方，話語俐落，音調有高低起伏。
　　✓    若想成為有說服力的人：帶有誠意、熱忱的態度，說話淺白、顧慮對方感受。
　　✓    若想成為有領導力的人：尊重對方，抱持著開放的心胸，公平的對待每一個人。

　　透過練習，改變說話的方式，培養內在、展現自己嚮往的形象與價值觀。此外，更多改變自我形象的提示，都在本書中！

　　◎ 將說話內化成習慣，創造正面的互動溝通
　　循著作者提示，學習用對應方式，培養、展現嚮往的自我形象後，就能夠進一步打造新的說話習慣，利用正面溝通，創造良好的人際關係。如果改變說話技巧，行動也會跟著改變。改變行動的話，與人的關係也會跟著改變。因此，我們要養成新的說話習慣，開始正面溝通。

　　作者提供了應該要養成的說話習慣。只要培養這些說話習慣，就能用正面的方式與其他人溝通：

　　✓    習慣稱讚的話語：真心的稱讚能鼓舞對方，也能增加認同感。
　　✓    習慣真誠的話語：話語中包含誠懇與真心，可以拉近彼此的距離。
　　✓    習慣專注的傾聽：用視線、表情、態度傾聽，才能讀懂對方的心思。
　　✓    習慣適時的附和：恰到好處的附和，可以促進、延續雙方的對話。
　　✓    習慣用換位思考：觀察、揣摩對方的心思，展現同理心，可以提升對方的信賴。
　　✓    習慣開朗的口吻：用樂觀開朗的口吻對話，可以產生正面的能量，讓雙方都受益。

　　試著從這些新的說話習慣開始，培養正面的說話方式，讓正面的溝通成為日常吧！

　　◎ 加強正面的說話語氣，有感提升溝通效率
　　有了新的說話習慣為基礎後，日常的溝通想必更為順暢。這時可以搭配改變說話的語氣，進一步讓溝通效率有感提升！

　　✓    肯定的語氣：使用肯定的語氣，能夠避免衝突。即使持反對意見也能用來緩和氣氛。
　　✓    共感的語氣：找到雙方共通點，分享共同的經驗，能夠製造更多話題，突破心防。
　　✓    扼要的語氣：語氣簡要，可以抓住對方的注意力，讓對方接收資訊更有效率。
　　✓    模仿的語氣：模仿對方的語氣、動作或用字遣詞，會使雙方產生同類意識。
　　✓    體諒的語氣：體諒對方的感受，而非擅加評判，可以讓對方感到溫暖，並得到信任。

　　從改變說話的語氣開始，讓正面的溝通在互動中發酵，使人際關係升溫！書中，作者還分享了更多促進雙方關係的正面溝通技巧，等待你來挖掘！

　　◎ 避免溝通中絕對NG的事項，讓關係更融洽
　　除了使用正面溝通的說話方式外，作者也指出在說話或溝通時，絕對要避免的注意事項。在與人來往時牢記這些注意事項，才能避免人際關係中的扣分行為：

　　✓    直接指出對方的錯誤：指責會引起反感與反擊，寬容諒解才是較好的方式。
　　✓    直接表現自己的憤怒：表現情緒會使雙方對立，先暫停消化，再好好說出自己的感受。
　　✓    單方面的向對方說教：說教容易引起反感；促使對方自己思考會更有效。
　　✓    裝腔作勢的言詞：吹噓和自信只有一線之隔，展現自己真實的面貌才是上策。

　　無論是哪一點，在對話中不小心犯錯，都會破壞自己的形象，並使雙方的關係更加疏遠。因此無論與說話的對象關係有多親近，都必須注意避免這些扣分的行為。

　　◎ 掃瞄QR code，下載正面溝通對話練習冊
　　除了書中的內容，本書還附贈線上版本的正面溝通對話練習冊，只要掃瞄QR code，就能夠下載使用。藉由使用對話練習冊，練習在日常生活會遭遇到的各種情境中，培養正面溝通的說話方式。並建立新的說話習慣，進而說出良好的自我形象，打造更完滿的人際關係。

　　本書內含有大量的實際對話範例與表格，讓你能夠輕鬆掌握要領，並在生活中應用。透過這本書，希望能夠讓你了解到，話語代表一個人的品格與形象，是一段關係的開始，是也維繫感情的唯一技巧。利用本書，練就好的說話方式，打造良好的人際關係，不再為溝通與關係所困擾！

專業推薦

　　我目前正在向身兼日韓語教師的作者學習日語。她不僅有令人稱奇的授課技巧，更用心與每一個學生交流，激發大家的學習慾望，不禁讓人讚嘆。希望各位讀者可以透過本書提升對話技巧，達成內在的成長，實踐真正的溝通。
　　SK Nexilis生產部本部長　全尚賢

　　這本書讓相當在意組織成果與溝通、人際關係的我，好好反省了自己的說話方式。我對於「人際關係和言談息息相關，好的言談是良性循環的起點」這句話深有同感。希望讀者們也能藉由這本書，建立人際關係的良性循環。
　　LS Mtron電子元件事業部部長　宋人德

　　改變關係的言談發自內心。擔任語言專家二十三年的金炫廷老師透過本書告訴我們，發自內心的話蘊含著力量。身為這二十三年資歷，與龐大蒐集資料、熾熱寫作現場見證人，我建議各位看看這本書。
　　李尚民寫作研究所代表　李尚民

　　我相當認同作者所說的，言談和口吻是人際關係中很重要的一環。這本書不同於其他同類書籍，具體且有邏輯的指出言談有多重要，讓我重新反省了自己說話的內容。
　　PPEUM Clinic凡溪店院長　徐志勳

　　這本書讓我仔細反思自己說過的話當中的人格、品格、性格。金炫廷作家透過人生告訴我們，提升自身格調、建立關係的言談，始於對談話對象的理解。文中溫暖親切的文字，和作者本人如出一轍。
　　特殊教育教練解決方案組總負責人　崔允熙

　　小虎老師（羅鈞鴻）　《從我開始的關係功課》作者、Podcast主持人
　　王介安　GAS口語魅力培訓® 創辦人
　　李河泉老師　「跨世代溝通」權威講師
　　林依柔　聲語師
　　張忘形　溝通表達培訓師
　　(按姓氏筆劃排列)
 

作者簡介

金炫廷（김현정）

　　漢陽大學日語教育系畢業，四年期間皆獲得全額獎學金補助。取得教師資格後，致力於日語、韓語教育二十多年，並兼任各領域翻譯工作。身為資深教師，曾指導學生超過千人，並幫助學生通過求職面試。也受SK、LS等大型企業集團邀請，開設各種溝通講座，訓練主管與員工。從自身的經驗中，作者深刻的體會到言談與溝通的重要性，因此將淬鍊二十餘年的正面溝通心法，鎔鑄在本書之中，希望能協助讀者更順利的溝通、開展人際關係。作者目前經營YouTube頻道「炫老師日語」。

譯者簡介

Loui

　　大學考取韓文系，以交換生身分旅居韓國一年。期間除了語文研修，也把握機會到各城市旅遊，用身心靈感受韓國。畢業後進入電子及遊戲產業，透過不同產業的思維和系統，拓寬翻譯領域，擅長標準文件化和臨場翻譯等。持續精進韓文，並相信語言不只是書寫工具。

　　譯作有《韓國最強法人交易員的獲利關鍵》《韓國企劃女神CCC思考整理術》《離職吧！再撐也不會變好》等。

Lesson1　[正面溝通入門篇]首先要改變自己
 
你是誰，取決於你說的話
 
我們可以從言談中得知說話者的一切，包含性格、價值觀、人生經歷等，看出其人品與人格。此外，言談出自人的內心，這也是為什麼我們必須先培養內在，才懂得如何說好話。言談是內在的體現，如果你想要改變言談，就該先看看自己的內心。
 
言談代表著自己的形象。除了能夠決定人際關係的品質，也左右了自己的定位。一句話可能就會帶來截然不同的結果，或許是輕鬆取得想要的東西，抑或是失去原有的東西。因此，我們必須注意自己的言詞。也許你會因為一句話變得更好，得以與他人愉快交談。改變言談，不光是把話說得漂亮，必須培養正確的心態，學會與其他人建立關係。
 
孔子曾說：「巧言令色，鮮矣仁！」意思是那些為了討好別人、言行虛情假意的人，不會有仁德。這種言行不一的人惟有外表華美，內心一點也不真摯，故須謹慎以對。很多人實際上只學了話術，說話內容毫無內涵。比起話術，我們應該做的是增進自身的智慧和深度，以充實內在。充實內在後，表達自己真正想說的話吧。
 
另外，言談也會反映一個人的價值觀。積極開朗的人說話語氣通常很陽光，在聲音與言詞中反映出真實的生活態度。平常你都是對自己說「我做得到」等肯定的話，或者「我做不到」等否定的話呢？如果找出自己更常用哪一種表達方式，便能得知自己的生活態度與價值觀。有對象的自言自語也一樣。就算對方沒聽到，自己也會聽見那些負面的話。那些話將會徹底反映出你對他的想法。