心理是關鍵，從人心出發的公共關係學：群體情緒、輿論風向、品牌形象，從心理學看公關危機處理

　　▎第一印象，往往決定成敗

　　無論是個人、品牌還是企業，關係的起點都源於我們與他人相遇的瞬間。本書帶你深入心理學與公共關係的交會點，剖析從陌生到熟悉的每一個細節，揭開「好感」背後的科學機制，讓你在不同場合都能快速建立信任與共鳴。

　　▎溝通，不只是說話

　　我們常以為把話說清楚就能傳達，但情緒、非語言訊號與心理偏誤，往往讓訊息在途中被扭曲。透過實際案例與心理實驗，本書解析語調、肢體語言與故事敘事的力量，幫助你在日常交流、商務談判甚至危機應對中，讓對方「聽見你想說的」。

　　▎人心經營，是一門長期的功課

　　從社會交換理論到群體動力學，書中告訴你為什麼有些關係能持續深化，有些卻在短時間內瓦解。無論是社群經營、品牌塑造，還是企業內部溝通，都需要掌握心理驅動力，創造認同、投入與滿意度的正向循環。

　　▎影響力，建立在理解之上

　　說服的關鍵不在於壓倒對方，而是找到共同的信念與價值。書中整理了六大心理槓桿與多種行為策略，教你在面對不同對象與情境時，選擇最有效的切入點，避免踩中心理抗拒與反效果的地雷。

　　▎理解人性，才能走得更遠

　　從品牌人格到組織信任，再到危機後的心理修復，本書用實用、可落地的方法，幫助你在瞬息萬變的世界中，打造長久穩固的關係網。無論你是公關人、領導者、創業者，還是想提升人際影響力的人，都能在這裡找到具體可行的心理學工具。

本書特色

　　這是一本結合心理學與公共關係實務的全方位指南，帶你從第一印象到長期關係經營，全面掌握人際互動的心理機制。內容涵蓋溝通技巧、說服策略、情緒管理、群體心理、品牌塑造與危機應對，並以豐富案例解析背後的行為邏輯。無論面對個人交流、社群經營或企業管理，你都能找到讓人信任、願意合作的關鍵方法。

作譯者簡介

謝蘭舟

　　諮商師，不敢自稱專家，但喜歡觀察、接觸各式各樣的人群。著有《他的青春不是你的人生》、《不遺憾大人學》。

第七章 社群時代的人心經營術
第一節 網路上的你，還是你嗎？
 
網路形象是一種心理投射
 
在社群時代，我們不只活在現實中，也活在別人的「觀看」裡。你在Instagram的笑容、在Facebook的發言、在YouTube留言區的態度，都建構了一個「被觀看的自己」。這個網路形象，不見得是你的全部真實，但卻會成為他人認識你的主要依據。
 
心理學家卡爾．榮格（Carl Jung）提出「人格面具」（persona）概念，指出人們在社會中會戴上不同的面具以適應角色。網路世界正是這些面具被強化的場域。我們選擇上傳的照片、轉貼的文章、使用的語氣，都是在打造一個理想化的版本。
 
品牌也是如此。它們在線上建構的不只是「功能型態」，更是「心理投射體」。受眾看到的不是「這個牌子好不好」，而是「我跟它的關係是什麼」、「它像不像我」。因此，品牌在經營社群時，絕不能忽略心理角色的塑造。
 
自我呈現的選擇性與失真風險
 
在社群上，我們總是呈現自己最好、最想被看見的那一面。心理學家厄文．高夫曼（Erving Goffman）認為，人在互動中像演員一樣，根據不同情境調整表現，這就是所謂的「前臺行為」。而網路平臺，就是最強大的舞臺。
 
但問題在於，當這種選擇性呈現與現實差距過大，就容易導致「形象失真焦慮」與「認同失調」。個人如此，品牌更是如此。若一個品牌在線上總是過度理想化、過度包裝，一旦遇到現實問題，就容易引起「這不是你本來樣子」的群體失望。
 
因此，品牌在社群經營時必須拿捏一個平衡：既要有吸引力，又要保有真實感。說實話、展現努力、不怕示弱，反而比刻意完美更能建立長期信任。
 
人設不是裝出來，而是活出來
 
許多品牌試圖透過「人設」來經營社群，塑造出幽默、有個性、親切或知識型的角色。但真正成功的，不是塑造出一個角色，而是「活成一種一致的樣子」。
 
心理學家卡爾．羅傑斯（Carl Rogers）主張「一致性」（congruence）是建立信任的核心，人與人之間若能展現一致的情緒與表裡如一的行為，就能創造安全感。品牌亦然。當你的發文語氣、客服語言、回應態度與實體活動一致時，受眾會覺得「你是真的這樣」。