這時，通常會有一位學生表示：「但我不能那樣做啊！有人跟我說『不』，我不能置之不理。」我的回答則是：「你是什麼意思呢？你不能？我可沒看到你身上有手銬！我覺得你是『不想』，而非『不能』。假如你是不想的話，我覺得你跟其他人一樣，都習慣了這樣的思考模式：你應該對人很和氣，應該聽著可憐的修車師傅說『不行』，對吧？他不過是在混口飯吃而已，對吧？他有六個孩子要養，得讓他們上學，對吧？要是失業，他就養不起孩子了，對吧？然而，是誰告訴你們，如果他把汽車修得一團糟，你們還應該讓他繼續有生意做，還要為他的馬虎付錢呢？」
 
你跟這位學生一樣，需要學會在勇於維護自己的權利時，態度更堅定。言語強勢最重要的一點就是「堅持」，就是一而再、再而三地說出你的意願，不生氣、不動怒，也不大喊大叫。
 
許多時候在出現衝突後，要想有效地進行溝通，就必須恆久堅持自己的立場。不夠強勢的人往往深陷於過多的廢話，一旦有人告訴他「為什麼」，向他「合理地」說明，或給了一個不照他的意願去做的「理由」，他便很快地不再堅持。在學習保持堅定的過程中，我們不許學生搬出任何理由、藉口，對於導致自己產生內疚感的言語，應該要做到不理不睬。
 
◎跳針是一種堅定的態度
 
這種有效的語言技巧是我的好同事汪德爾博士率先開始運用的，他為其取了一個象徵性的名稱：「唱片跳針法」。透過練習，讓自己像一張壞掉的唱片那樣說話跳針，可以學會態度堅定、不偏離主題，執著地說出自己想說的話，也能學會完全不理睬對方提出的所有旁枝末節。
 
在運用這個方法時，不應該被對方所說的任何言語所妨礙，而要以平靜、反覆堅持的語氣，說出想說的話，直到對方答應你的要求、同意做出妥協為止。這個方法的目的，並不是真的教你像跳針的唱片那樣講話，而是要讓你學會堅定、執著，不管你說了什麼，都能從這種不變的執著中獲益。
 
我們先來看看以下這段運用「唱片跳針法」的對話，它發生在利益衝突的情境下，是一段真實對話。