◎對話1：堅持向店家討回商品（顧客─超市店員與經理）
 
這段對話是卡洛記錄的。他是一名社區工作者，在員工進修課程中受過我關於有效溝通方式的指導。他告訴我，某個星期六，他去超市買東西，回家後卻發現自己買的肉不見了。由於那天他留父親在家裡吃晚飯，所以他請父親跟他一起去超市，把他買的肉要回來。
 
對話情境：父親陪著卡洛進入超市。卡洛告訴收銀員，他買的肉不見了。
 
收銀員：是嗎？
 
卡洛：我在這裡買了三塊牛排、一塊烤肉、兩塊雞肉和其他一些東西，可是回到家後，肉都不見了。我想要回我買的肉。
 
收銀員：您看過車裡了嗎？
 
卡洛：看過了。我想要回我買的肉。（唱片跳針法）
 
收銀員：這件事我無能為力。（規避責任）
 
卡洛：我明白你可能會這麼想。不過，我想要回我買的肉。（唱片跳針法）

收銀員：您有收據嗎？
 
卡洛：（把收據交給對方）有。我想要回我買的肉。（唱片跳針法）
 
收銀員：（看著收據）您在這兒買了六份肉品。
 
卡洛：是的，所以我想要回我買的肉。（唱片跳針法）
 
收銀員：唔，我可不是肉品部的。（規避責任）
 
卡洛：我理解你的想法，但你是收我錢的人。我還是想要回我買的肉。（唱片跳針法）
 
收銀員：您得到後面去找肉品部經理才行。（規避責任）
 
卡洛：他會把我買的肉給我嗎？（唱片跳針法）
 
收銀員：他是負責處理這件事的人。（規避責任）
 
卡洛：怎麼稱呼他？
 
收銀員：強森先生。
 
卡洛：麻煩你打個電話，請他到這裡來。
 
收銀員：您到後面去就可以找到他了。（規避責任）
 
卡洛：我看那兒沒人啊！麻煩你打個電話，請他到這裡來。（唱片跳針法）
 
收銀員：請到後面去，他一會兒就回來了。（規避責任）
 
卡洛：我不想去後面，也不想沒完沒了地等著。我想盡快離開這裡，所以，麻煩你打個電話，請他到這裡來。（唱片跳針法）
 
收銀員：您擋住後面的人了，他們都急著要結帳呢！（內疚感誘導：難道您不管別人嗎？）
 
卡洛：我知道他們都急著結帳，就像我急著想讓你們盡快處理一樣。麻煩你打個電話，請肉品部經理到這裡來。（唱片跳針法）
 
收銀員：（神情古怪地看了卡洛一會兒，接著走向驗鈔台的同事，跟她說了些什麼，然後走回卡洛這裡）他馬上就來。
 
卡洛：好。
 
幾分鐘過後，肉品部經理強森先生來到收銀台，拍了拍收銀員的肩膀。