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收銀員:這位客人說他買的肉弄丟了。
經理:(朝向卡洛)您是在哪裡丟的?
卡洛:在這裡啊!我沒有從你們這裡拿走,所以我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:您有收據嗎?
卡洛:(把收據交給他)有。我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:(看著收據)您在肉品部買了六種肉品。
卡洛:是的,三塊牛排、一塊烤肉和兩塊雞肉,所以我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:您有沒有檢查過車子裡頭,看看肉是不是從袋子裡掉出來了呢?(無知兼內疚感誘導:你必須接受仔細調查才行,你很不可靠。)
卡洛:檢查過了。我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:您有沒有可能把肉掉在別的什麼地方了呢?(無知兼內疚感誘導:你很粗心。)
卡洛:有啊,就是這裡。我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:我的意思是除了這裡以外。
卡洛:那就沒有了。我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:有許多聲稱自己買的東西不見的人,後來都會記起來是放在別處。要是您一直都找不到的話,何不明天再來?(無知兼內疚感誘導:你記性很不好,搞錯了!)
卡洛:我理解你為什麼會那麼想。不過,我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:現在很晚了,我們就要打烊了。(內疚感誘導:你害我不能準時下班。)
卡洛:我理解你的心情。不過,我想要回我買的肉。(唱片跳針法)
經理:唔,這件事我做不了主。(規避責任)
卡洛:那誰能做主?
經理:我們店經理。
卡洛:好吧。麻煩你打個電話,請他到這裡來。(唱片跳針法)
經理:他現在正在忙呢!您何不週一再來跟他談談?(內疚感誘導:他很忙,是個重要人物,你不應該用這種小事去打擾他。)
卡洛:我理解你的感受,不過,我自己也忙得很。麻煩你打個電話,請他到這裡來。(唱片跳針法)
經理:(頭一次無言地看了卡洛一會兒)我去跟他說說,看怎麼處理吧!
卡洛:好的。我會在這裡等你。
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