●如果你操控他人照你想要的去做，那麼他們同樣也可能「以牙還牙」。
 
●如果你自信而果決地明白說出想要從對方那裡得到什麼，他們就只能回答「不行」，或提出相應的交換條件（即可行的折衷辦法）。
 
在這三種情形中，最後那種自信而果決的做法最有效，因為它能迅速中止相互操控，使衝突的雙方坦率地溝通，進而找出解決問題的辦法。
 
◎到底要怎麼做，完全由你自己決定
 
每個班上至少會有一名學生，反對「強勢的自信是因應衝突最直接的方法」這種分析，他會說：「這哪有什麼保障可言啊？你完全可以利用這些方法，對沒上過這些課的人占便宜。有了這些強勢技巧，就可以像壓路機一樣把別人踩在腳下！」
 
我看得出他的擔心和害怕。學會了一整套自主溝通技巧，並能完全掌握，去做自己想做的事情，這一點讓他深感擔憂。
 
針對這類問題的最佳回答，出自我的一位老同事謝爾曼，他說：「這些自主溝通技巧，跟你們所學到的其他技能沒什麼兩樣，都跟道德上的是非對錯無關。比如說，學會開車後，你既能利用駕駛技術送孩子去參加野餐，也能開車幫助黑手黨逃跑。」
 
既然你自己的價值要由你決定，那麼，你的自主行為所帶來的責任，也由你來承擔。
 
到底要怎麼做，完全由你自己決定。