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為了讓學生對唱片跳針法有更多體會,我常讓他們進行角色扮演(分成四人一組,每一組中,有一人扮演有著強勢自我主張的人、一人當操控者,另外兩個學生則充任指導員)。對話的情境是:有一名推銷員企圖讓一位目標客戶(有強勢的自我主張)感到焦慮和內疚,以便將百科全書賣給他。
在前面那段真實對話中,對於帶有操控意圖的收銀員和經理所說的話,或問到的所有事,卡洛都即時做出了回應。不過,他的每次回答都是經過深思熟慮,他只說自己想說的話。
然而,當卡洛為了學會堅持、執著和不受操控,而首次進行角色扮演,並進行唱片跳針法的對話練習時,我卻是讓他和同伴一字一句地說,彷彿他們真是一張跳針的唱片。不管對方講什麼,卡洛都用低沉而舒緩的語氣回答:「我明白(您的感受),不過我沒興趣(買一本百科全書)。」
這樣的步驟,是為了幫助卡洛克服原有的觀念和慣用模式,正是這種模式,曾使他的回答受制於對方先說了什麼。讓我們看看以下的例子。
◎對話2:堅決對推銷員說不(客戶─推銷員)
推銷員:您確實想讓孩子的學習更有效率,不是嗎?
卡洛:我明白,不過我沒興趣買。
推銷員:尊夫人也許想讓孩子們買一套呢!
卡洛:我明白,不過我沒興趣。
推銷員:外面真是太熱了,您可以讓我進去喝點飲料,或是喝杯水嗎?
卡洛:我明白,不過我沒興趣。
推銷員:您是說,您不會給我喝的?
卡洛:我明白您的感受,不過我沒興趣。
推銷員:您不明白,否則您就會幫孩子們買一套了。
卡洛:我明白您的感受,不過我沒興趣。
推銷員:您只是不停地說「我明白」,就不能說點別的嗎?
卡洛:我明白,不過我就是不感興趣。
推銷員:我問您一個問題,您的孩子都多大了?
卡洛:我明白,不過我沒興趣。
推銷員:難道您連告訴我孩子幾歲了都不願意?
卡洛:我明白您的感受,不過我不感興趣。
推銷員:這麼說吧,這棟房子裡住了幾個小孩呢?
卡洛:我明白,但是我不感興趣。
推銷員:您的意思是,您連一個問題也不會回答我嗎?
卡洛:我明白,不過我沒興趣。
推銷員:要是您不想跟我說話,那我還是走吧!
卡洛:我明白,不過我就是沒興趣。
推銷員:那您覺得鄰居瓊斯先生會不會感興趣呢?
卡洛:我明白您的感受,不過我就是不感興趣。
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