老老照顧展
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內容簡介

  隨著服務業占GDP的比重逐步提高,以及消費者的要求日益高張,加上全球競爭的緊箍咒越來越緊,以客為尊的理念不再只是口號,而是業者務須服膺的心法,這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節,並佐以大量的印度實例來說明,由於印度與我國的經濟發展近似,讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。

 

目錄

前言
原書序
主編的話

第一章 現代的服務業
第二章 服務的特性
第三章 開發服務性商品
第四章 抓住客戶的心
第五章 服務業的市場行銷
第六章 追求高品質
第七章 發揮員工的潛力
第八章 追求成長的策略
第九章 管理資訊
第十章 服務業舉隅
一般保險
人壽保險
公共服務
醫院
觀光業

 

詳細資料

  • ISBN:9789570453294
  • 叢書系列:企業管理系列叢書
  • 規格:平裝 / 368頁 / 16 x 23 x 1.84 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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