商業用語完全攻略

　　一頁一主題用語說明，一目了然。
　　每則用語解說，由實際主導主題企劃案的經營顧問撰寫最實用的說明。
　　對用語已有基本理解的讀者，也能藉由文中經營第一線的專業術語，有更深入的理解。
　　簡明解說職場上必懂的11個領域、共256則商業經營用語！

　　1●經營策略．事業策略（ＳＷＯＴ是哪幾個字？80/20法則怎麼來的？）
　　2●組織．企業治理（個人資料保護，內線交易，有限責任公司）
　　3●行銷（４Ｐ，３Ｃ，區隔，長尾）
　　4●研究開發．生產．物流（六個標準差；ＢＴＯ等）
　　5●人事．人才開發（目標管理，股票選擇權，ＯＪＴ等）
　　6●財務．會計（現金流，折舊，資產負債管理）
　　7●事業重整．Ｍ＆Ａ（創投，首次公開募股）
　　8●金融（ＲＥＩＴ，次級信貸）
　　9●資訊科技（ＩＴ）：（Web 2.0，WiMAX，搜尋引擎最佳化）
　　10●環境（京都議定書，生質燃料）
　　11●公共管理（公共事業，主權財富基金）

作者簡介

野村總合研究所（NRI）

　　前身為日本野村證券的調查部，1965年起獨立營運，以兩大事業為主體：其一為針對企業經營革新及公共事業提供政策建言、以及提供資產運用事業相關支援服務等之「顧問諮詢、知識服務」；其二為提供系統整合、向外委託服務、共同利用型系統等服務之「系統解決方案」

　　擁有超過四百名專業顧問，針對電機、汽車、機械、資訊電信、流通、金融、服務等所有產業領域，提出人事、組織、經營管理、行銷、業務改革、IT策略等各面向的課題解決方案，並支援擬定與執行包括全球化的成長策略。此外，也對公家機關提供環境問題、產業政策、行政改革等支援。以專業性與務實性全面因應官民雙方的大範圍課題。

　　野村總合研究所（Nomura Research Institute,Ltd. , NRI）

　　成立於一九六五年四月，為日本第一個以智庫型態設立的機構。二○○七年營業額約為新台幣九百億元，全球員工人數超過五千人，是日本最大的民間諮詢顧問公司。野村總合研究所立足日本後，積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外，在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構，全力支援各國重要企業，在跨國或是跨領域的相關議題，給予量身訂做的貼心服務。秉持過去多年的經驗，野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作，發揮所內與所外各種資源與智慧，為各界提供最佳的解決方案，舉凡政府政策規劃、公司拓展經營；到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。

譯者簡介

葉韋利

　　1974年生。典型水瓶座，隱性左撇子。
　　現為專職譯者，享受低調悶騷的文字cosplay與平凡充實的敲鍵盤生活。
　　譯有：《用地圖看懂世界經濟》（商周出版）、《用腦，要用對方法》、《翻轉你的工作腦》（以上為時報出版）等。
　　譯者葉韋利工作筆記：licawork.blogspot.com

社群行銷

社群行銷
Community Marketing
運用在網路上關注共同議題而形成的「社群」所開發出的新型行銷手法。

因應急速普及的網路等資訊科技，愈來愈多企業將行銷重點放在這個領域。因為藉由網路能讓生活者（譯註：用來取代以往「消費者」一詞。意指不只消費，而是透過消費行為讓自己生活更豐富）與企業雙方容易溝通。

■運用網路社群
在網路世界中，因為某些共同關心的議題或目的而聚集形成的團體，就稱為「社群」。運用社群產生的新型行銷手法，也就是所謂「社群行銷」，近來廣受注目。
一種方法是將原本已存於現實社會中，但以往不受到注意的小型消費族群（例如，才藝班、校友會、企業內的社團等），在網路上重新組織，成立網路社群，發動社群領導或成員的力量。
另一種則是從一開始就在網路上成立新社群，支援其活動。具體來說，像是消費者針對各種領域的產品或服務給予評價，互相交換意見的「價格.com」這類產品評價網站，或是類似mixi的SNS（Social Networking Service，社群網站服務）等。

■企業與消費者共同開發產品
未來學家艾文．托佛勒（Alvin Toffler）曾在著作《第三波》（The Third Wave）中預言，消費者直接參與生產流程的「prosumer」（譯註：結合producer[製造]與consumer[消費]二字而成）概念，現在也已經實現。
企業在網路上公開徵求產品創意與意見，或是由企業主動參與開發消費者公布在網路上的產品創意，這類由企業和生活者共同開發產品的行銷手法，近來漸漸有許多企業開始投入。
這類運用網路社群的新型行銷手法，很多都剛出現不久，但這種貼近生活者日常活動的手法蘊藏著極大可能性。（日戶浩之）

病毒式行銷
Viral Marketing
請消費者以「口耳相傳」的方式宣傳企業產品或服務，藉以拓展使用者的行銷手法。

在網路與手機普及之後，單一個人發布的訊息，瞬間可傳遞的人數暴增。利用這個特性，也就是依靠「口耳相傳」（WOM, Word of Mouth）散布產品或服務相關資訊的宣傳手法備受矚目。

■影響力增強的「口耳相傳」
Vital是「Virus」的形容詞，取其「具有感染性」、「傳播力強」的意思，運用口耳相傳的行銷方法有另一個幾乎同義的「Buzz Marketing」（口碑行銷），其中的Buzz原本表示蟲子拍動翅膀的聲音——Boom，引申為人們議論紛紛時鼓譟的狀況。
因此，病毒式行銷就是就由熟人口耳相傳介紹對於產品或服務的評價、使用心得等訊息，藉由人們互相傳播來加深印象的一種宣傳手法。在資訊氾濫的現代社會中，消費者對於產品或服務供應商所發布的廣告或售貨員的說明，愈來愈常抱持懷疑的態度。若能透過與銷售商無關的第三者，用口耳相傳的方式傳遞實際的消費、使用經驗，就能相對提高訊息可信度。

■「口耳相傳」的行銷
要在行銷手法中運用口耳相傳的方式，需從作為資訊傳遞起點的「網路終端」具備的資訊傳遞能力和影響力這兩方面來檢討。
資訊傳遞能力，指的是確保多數社群通路的連結關係，也就是能和多數人保持連結。通常會達到「網路外部性」的效果，也就是先告訴身邊的人產品或服務的優點，但當訊息傳遞出去後，可吸引更多人來使用該產品或服務。
另一項，也就是影響力，重點就在如何左右消費者的購買意願。具有社會地位，或是領袖魅力的人，經常居於領導地位，深得周遭信任，或是例如對電影、電腦熟悉，具備專業知識的人，這些人對其他人都會有很強的影響力。（日戶浩之）