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世界一流菁英絕對達成的高效溝通術:Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式

世界一流菁英絕對達成的高效溝通術:Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式

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內容簡介

Apple、聯想等世界五百大企業都在用的
50個說話公式
《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法

  管理大師彼得.杜拉克:「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知,職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英,如賈伯斯、馬雲等,都是具有強大說服力的溝通高手,只有掌握有效的溝通技巧,才能發揮職場影響力。

  ◎WHY:為什麼你總是搞定不了溝通這檔事?

  五大溝通迷思:溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了,就算溝通。……..
  →破除迷思,你的溝通力就能成為你的職場競爭力。

  ◎HOW:要搞定以下狀況,溝通力就能成為你的影響力:

  想搞好工作,卻不知道怎麼跟主管溝通?
  →用這三點把話說進心坎裡:1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機:成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同,說法不同:好事大肆宣揚,壞事先說結果。
  更多內容,請參考第二、三章

  想和同事建立關係,卻一張嘴就得罪人?
  →抓住他人需求點的四要訣:1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象,採用不同策略應對。
  更多內容,請參考第四、五章

  想提升業績,卻搞不定難纏的客戶?
  →與客戶溝通的四細節:1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間,過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
  更多內容,就看第七章

  想銷售產品,卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望?
  →與客戶溝通最有效的七種方式:(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶,要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求,具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性,引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
  更多內容,可看第七章

  想帶好團隊,下屬卻完全不聽你的?
  →讓員工心服口服的溝通十二要訣:1. 態度端正,用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作:先稱讚、再具體指出不足,最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
  更多內容,請見第六章+第八章

  遭遇危機時,你要怎麼發言?
  →危機處理的五基本原則:1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實,關懷受害者。4. 展現實力,讓消費者安心。5. 謹慎面對危機,切勿傲慢。
  更多內容,請看第九章

  ◎WHO:溝通要區分對象,才能更精準:

  溝通對象太內向,很難打開他的話匣子?
  →跟內向者談話,要注意分寸與禮貌。

  交流對象太脆弱,害怕傷到他的玻璃心?
  →和脆弱者溝通,要多激勵。

  談判對象城府深,始終窺不到他的底線?
  →縮小他們選擇的空間。

  聊天對象太滑頭,把握不住話題主導權?
  →需直來直往。

  會溝通、更會說話,打造隱性競爭力,就靠你的溝通力!
  讓數十萬人爭相推薦的溝通書,帶你快速掌握各種說話套路,構建專屬自己的職場影響力。

名人推薦

  GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安
  頂尖企業講師及簡報教練  王永福
  作家/提問力培訓教練 洪震宇
  激勵達人 鄭匡宇

企業主管好評推薦

  「真希望自己在幾年前就擁有這本書,這是一部重要的作品,它不僅告訴人們應該如何溝通,還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁

  「高效的溝通有著非凡的影響力,很多員工深受其影響,在工作中有所獲益,提高了溝通效率和工作效率,使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」——徐松 暴風集團科技有限公司總經理
 
 

作者介紹

作者簡介

心理學家×口語表達專家/姜朝川


  重量級人際與口才教練,心理學博士,對心理學有著獨到的研究和見解,發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務,現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力,多家世界500強企業人力資源部力薦,受千萬人追捧。
 
 

目錄

第一章 溝通不到位,做事效果差
① 目標明確,溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙


第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考,對方的心與你更近
③ 善用修辭,溝通更具象
④ 好聲音,讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧
 
第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破,必先善於傾聽
② 傾聽,就要聽出弦外之音
③ 與其繞彎,不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裡
 
第四章 因人而異的精準溝通術
① 性格不同的人
② 脾氣不同的人
③ 不同年齡的人
④ 與異性溝通
⑤ 不同身分的人
 
第五章 輔助表達的肢體語言溝通術
① 從眼神看內心世界
② 從臉色看心態
③ 用手勢輔助說明心思
④ 用微表情展現不便表達的話
⑤ 用肢體語言看穿偽裝
 
第六章 讓人追隨的攻心溝通術
① 與下屬進行有效溝通的祕訣
② 讓下屬愉快地接受你的批評
③ 用心交流,下屬心服口服
④ 溝通五法贏得下屬的信任
⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞
 
第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
① 與客戶有效溝通
② 與客戶溝通的最佳方式
③ 勾動客戶的購買欲望
④ 談判的關鍵點是互利共贏
⑤ 妥協讓步的五要訣
 
第八章 升職加薪的工作溝通術
① 讓開會富有成效
② 做到工作無縫對接
③ 對錯誤不應暴跳如雷
④ 打開話匣子的四種提問法
⑤分享技能,進階更快
 
第九章 消弭衝突的危機溝通術
① 處理危機問題的基本原則
② 和事佬調解糾紛的口才藝術
③ 巧妙地將衝突轉為正能量
④ 解除溝通僵局的三妙招
⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧
 
第十章 暢通無阻的高手溝通術
① 魅力倍增的溝通技巧
② 會說話的人,人脈廣 .
③ 高效溝通需要最佳執行力
④ 「重視」每一次的交流和溝通
⑤ 成功人士的溝通心法
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869815116
  • 叢書系列:VIEW
  • 規格:平裝 / 304頁 / 14.8 x 21 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中,每人性格、脾氣都不同,造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同,也會造成人們對同一資訊的理解不同,為有效溝通帶來巨大阻力。甚至,有些人個性上的缺陷,也會造成溝通極不順暢。

其實,歸結到一點,影響我們有效溝通的罪魁禍首,就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通,或遇到陌生人就膽怯、緊張,那怎麼可能會有良好的溝通效果呢?

在人們的溝通過程中,有哪些心理會阻礙有效溝通?

● 障礙一:認知偏差

我們都知道,在與陌生人見面溝通的過程中,第一印象很關鍵。如果第一印象很好,那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的;如果第一印象不是很好,那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是,我們似乎忘記一個事實,要真正瞭解一個人,並非完全能透過第一印象,而是要經過很長一段時間交往,才能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好,但在交往過程中才發現被第一印象騙了,此人就是一個謊話連篇的騙子;而有的人給人的第一印象並不是很好,但往來越久發現此人優點很多,甚至心裡有點後悔當初那麼誤解人家。

其實我們對一個人的認知是多方面的,一旦受到影響,同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡歷時會有個初步印象,當該人到眼前時又會產生一種印象,雖然兩種印象交織,但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通,或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中,我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺,因此在溝通上必然會造成誤解。

當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時,那這個人做的任何事都是對的,一旦這個人犯了錯我們也會極力為其辯解,這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。

在我們的印象中,北方人豪放、南方人細膩,那我們在與北方人交流的時候,為了拉近距離也儘量豪爽些,大碗喝酒大塊吃肉;與南方人交流時儘量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差,其實北方也有細膩的人,南方也有豪放的人。只有我們消除認知偏差,才能做到有效溝通。

會員評鑑

3.5
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3.5
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2021/06/14
無論是在生活或是職場中,溝通成為不可或缺的一環,溝通的好壞往往會成為事情的成敗。作者透過條列式的寫作技巧,及運用實際例子舉例,讓讀者更容易貼近作者所敘述的情境。

從面對老闆、員工、甚至是客戶,面對不同的角色,所使用的溝通方式當然也會有所不同。透過不同的思維模式,去應對我們所接觸到的不同角色。不只讓我理解到不同角色的思維,也能透過書中的技巧,讓我們在面對同樣處境時,如何從容不迫地去應對。
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