作者序
話語中也有公式
我們從早到晚,每天都會說話。從朋友、家人之間的輕鬆玩笑到遞給上司的沉重辭呈,全部都需要使用話語這個工具來傳達。
由於新冠疫情大流行,話語變得比任何時候都還要重要,因為線上時代已經到來了。以前可以面對面一邊喝茶,一邊坦誠地交換意見,但現在不一樣了。透過感官理解的非語言提示消失,現在是時候更加重視話語本身了。
如果只需要透過嘻嘻哈哈的談天和玩笑,就可以相互理解與合作,那該有多方便?如果不需費力觀察或推測對方,就可以順利傳達自己想說的話,那該有多好?但是現實的對話並沒有那麼容易,因為在人生中,為了好好處理事情或者達成目標,一定會遇到需要說出對方不太想聽的話語的時刻。
以我自己為例,我的對象並非他人,正是我四歲的女兒。每天早上和晚上,我都需要拜託她刷牙,不對,是強迫她刷牙。我追著因為不想刷牙而逃跑的女兒,心裡雖然高喊著:「妳不刷牙的話,是想要以後接受很痛的蛀牙治療嗎?」但表面上卻很冷靜地說服她,因為即使是媽媽也不能強迫孩子服從。像這樣,想要有效地表達對方不太想聽的話語時,我們就不得不動一下腦筋。
假設小孩無論如何都可以設法安撫、哄騙,那如果與在職場上遇到的人發生意見衝突時,該怎麼對話呢?尤其對方是一位非常死板、很難應對的人呢?每當需要為了自己的利益,說服別人站在我這邊的時候,我們就會莫名地畏縮。提醒供應商一定要在快到的繳交期限前準時交貨的時候、向決定要調漲月租的房東求情的時候、與雖然知道我很努力工作,但今年仍然表示很難幫我升職加薪的上司面談的時候,你在面對這些瞬間時,有什麼樣的感覺?是不是光想像,心臟就跳得比平常更劇烈了?或許你會有這種想法:
「唉,好痛苦!我該怎麼表達自己的意見?我會不會顯得很自私或很差勁?在一般的情況下,我都很想盡量配合,但那樣的話,我就會損失很多……如果傷害到別人,彼此都會很痛苦,這次我就睜一隻眼閉一隻眼吧?」
情況越複雜就越心軟。
我只是想要傳遞出我的想法,但奇怪的是,講話都會卡住或者意圖遭到曲解。我的意思明明是「一起好好努力吧」,但有時候卻讓對方受傷了,有時候則是沒有及時拒絕會犧牲到自己的請託,而在轉身之後馬上後悔。偶爾會因為自己連吭都沒有吭一聲,就在低得離譜的年薪和福利合約書上簽了名,而在入睡前懊悔得狂踢被子。
我們錯過了什麼?那時候應該要怎麼說呢?為了回答這個問題,我們需要先來看以下的算式。
1+(4×5)=21
(1×4)+5=9
這兩個算式告訴我們,即使數字相同,但根據計算的方式,結果可能會相差兩倍以上。雖然數字1、4、5和加法符號、乘法符號的個數一樣,但根據乘以什麼、按照什麼順序計算,數值就會完全不同。
神奇的是,話語也可以運用這種公式。根據我擁有的材料和如何綑綁、配置,就算在同樣的情況之下,也可以得到完全不一樣的結果。和「擁有什麼」一樣重要的,是「何時、如何展現」。
換句話說,在我要講的話語中,思考一下「需要先乘以什麼」,就可以提升能夠迷惑住對方的說服力。如果再計算出「之後要除以什麼」,就可以減少讓對方猶豫不決的危險因素或模糊不清的部分。
簡單來說就是這樣。讓我們比較一下在進入會議室之前,事先想好要說什麼(加法和乘法)、說什麼話會很危險(減法和除法)的人,以及完全不懂這種運算的人,這兩個人各自會得到什麼樣的結果不言而喻。
知道要把什麼話放進什麼公式裡的人,無論跟誰對話都不會太過膽怯,因為腦海裡已經知道結果的最小值和最大值了,可以預測出會發生什麼狀況,也懂得應對失誤。
話語公式大致上就是如此。
使用了話語公式,即使是需要拜託對方的情況,也不一定要感到抱歉,只要仔細說明對方可以因為我的請託獲得什麼、實現什麼就可以了。甚至隨著強調的部分,被拜託的人反而還會覺得很感謝,只要好好地選擇需要最大化利益時以及需要最小化風險時,應該使用什麼樣的運算,並且進行配置。這並不是指改變擁有的要素本身,而是應該先理解要將什麼、要如何綑綁在一起。
本書將介紹適用加減乘除等四種運算原理的對話法,也就是話語公式。我將過去十八年間在韓國和新加坡工作、教學時,遇到的職場人士例子改編之後,結合到各個場合,同時還附上了有趣的反轉經驗故事。在本書中可以看到因一句話而有不同命運的兩位新進員工的故事、殺房價像在殺水果價一樣輕易省下錢的英國軼事,以及用話語而不是金錢就免去了四十三萬韓元罰款的例子等。
我透過話語公式獲得了什麼呢?首先,我在蘋果(Apple)跨國公司擔任商務講師,獲得了最高執行評分。之後作為協商講師,幫助接受諮商的顧客將年薪提高了將近一億韓元。此外,我和家人一起住的新加坡房子月租,一直以來都打了20%的折扣。讓孩子養成刷牙的習慣當然也適用這個公式,減除孩子對刷牙的恐懼、加乘刷完牙的成就感,在知道如何有效地傳達我的想法之後,我對孩子發火或失望的情況減少,跟孩子的關係也變得更好了。我之所以能夠實現這一切的成就和變化,就是因為理解了話語公式。
希望各位可以常常在本書的各個角落,找到因為話語不相通而感到痛苦、因無法把話說出口而感到惋惜的自己的樣貌。「這完全就是在說我啊!」希望在得到這種共鳴之後,可以發現新的可能性。也就是說,希望在闔上這本書的時候,各位都可以製作出屬於自己的話語公式,而且運用那個公式所得到的數值會逐漸增加。
好,那現在馬上來提高話語的價值吧!