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一開口就讓人微笑:用「心理」說話,才能說進別人心裡!瞬間改善人際關係的「好感交談法」【隨書附贈.「跟著柴柴好好說」藏書卡】

一開口就讓人微笑:用「心理」說話,才能說進別人心裡!瞬間改善人際關係的「好感交談法」【隨書附贈.「跟著柴柴好好說」藏書卡】

웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀

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內容簡介

用「心理」說話,
才能說進別人心裡!

把話說得好,用的是嘴,
讓人好好聽你說,用的是心!

交友、說服、應對、銷售、激勵,一次到位!
43種抓緊人心的魔法言語,終結語塞,人生更出色!

隨書附贈
「跟著柴柴好好說」藏書卡
(六款一組)
 
  為什麼和那個人交談,會輕易地被說服?
  為什麼和那個人交談,會自然而然打開錢包?
  為什麼和那個人交談,能提高工作成果與效率?
  打開這本書,那個人,就是你!

  「溝通」是日常生活必不可少的一環,然而其中的學問卻困擾著很多人。不經意的一句話,就足以造成他人的傷害。在職場、家庭關係中,要坦率說出自己的想法更是不容易。但是,為什麼有些人總能帶著微笑、順暢地表達,既獲得想要的結果,同時又維持良好的人際關係?

  其中的秘密,正是心理學!韓國權威溝通專家吳秀香,彙整出43種讓任何人都買單的「用心對話」技巧!利用「初始效應」,只要調換說話順序,即可在三秒內創造最佳印象;運用「認知失調理論」,向敵人求助,能有效化敵為友;根據「蘭格實驗」,讓別人自然而然說出YES的關鍵,竟是善用「因為」!

  只要掌握這套心理溝通秘訣,想要說對話,再也不用繃緊神經!從戀人到客人,上司到下屬,你的魔法言語,會為每個人帶來更多幸福感。最重要的是,表達無阻、溝通無礙,從此不再語塞心悶,人生更加一帆風順!

  ★這樣溝通,人生說得通!
  用「初始效應」調換說話順序,3秒創造最佳印象!
  他固執、衝動,但也勤勞、聰明……
  他聰明、勤勞,就是有時有點衝動、固執。

  避免「上帝情節」,不要做個獨斷的主管或父母!
  「廢話少說,照我說的做。」
  「這是我沒考慮過的,確實是個好主意。」

  根據「蘭格實驗」,善用「因為」,讓人自然而然說出「好」!
  「不好意思,可以先讓我用影印機嗎?」
  「我能先用影印機嗎?因為我有急事。」

  利用「即將截止」所帶來的「心理抗拒」,大幅提升客人消費欲望!
  「客人,我們的商品有折扣,非常划算。」
  「客人,今天是折扣活動的最後一天。這是個不容錯過的絕佳機會。」

專家微笑推薦

  王意中心理治療所所長、臨床心理師|王意中
  臨床心理師|洪仲清
  臨床心理師.作家|洪培芸
  心理學作家.愛智者書窩版主|鐘穎 
  (按姓名筆畫序排列)

 
 

作者介紹

作者簡介

吳秀香(오수향)


  韓國當代最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。

  白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業,專注於研究教育心理與諮商心理學,現任SHO對話心理研究所所長。

  她運用首創的「心理對話法」,幫助人們解決人際關係的困擾,並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講,在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘,並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程,培育新一代的說話專家。

  此外,她也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目,更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎。

  另著有《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學》、《正向教養,從和孩子好好說話開始》、《你不必對抗全世界,為自己撐把保護傘就好》、《三言兩語,把話說到心坎裡!聊天心理學》、《嘴殘媽媽的逆轉說話術》等。

譯者簡介

黃莞婷


  台灣科技大學資管碩士,現為自由譯者。為了更自由的玩樂,努力工作著。譯有《金色證書之路》、《從土裡栽種品牌》、《我們一起走的時間》、《我也不想一直當好人》等書。工作連絡信箱:kellyh.viva@gmail.com
 
 

目錄

致讀者──
不要吵架,溫柔一點,「是啊,笑著說~什麼都可以。」

第一章    獲得對方好感的心理對話技巧
1.    「調換說話順序。」
僅三秒就吸引對方的第一印象魔法__初始效應

2.    「如果有想要的,先伸出手吧。」
讓對方點頭的積極肢體接觸_握手效應

3.    「那個人獲得三倍小費的訣竅是什麼?」
微笑帶來的說服力差異_微笑效應

4.    「物以類聚,必然交心?」
在不知不覺中創造你與我的連結_相似效應

5.    「一定要用讚美結尾。」
從否定到肯定,好話必須懂訣竅才管用_讚美的近因效應

6.    「你有什麼錯?錯的是電線桿!」
爭吵的原因是相互責怪_基本歸因謬誤

7.    「對戒心強的人進行~信任溝通。」
悄無聲息地打破心牆的對話技巧_信任溝通

第二章    導正出錯的人際關係的心理對話技巧
1.    「給你一個向我展現友善的機會。」
讓敵人站在我這邊的請求技巧_認知失調理論

2.    「為什麼道歉對某些人行得通,對某些人卻招罵?」
道歉也有公式_道歉理論

3.    「討厭昨天吵架,今天馬上伸手求和的你」
如潤物細無聲般地和好_感覺適應效應

4.    「組長為什麼只會批判?」
堅持眾人皆錯我獨對的理由_上帝情結

5.    「早安,您好。」
關係越糟糕,越要先打招呼_互惠原則

6.    「你沒想到會那樣?我早就知道了。」
用一句話結束關係的最糟口頭禪_後見之明偏誤

7.    「我以前說過了吧。」
寬容地附和可愛的吹牛_過度自信效應

8.    「朋友的成功顯得我很不幸。」
只要消除比較語氣就能找回自尊_鄰里效應

第三章    用Yes結尾的心理對話技巧
1.    「我說得沒錯,院長也是這麼說的。」
借用權威強調我的話_權威法則

2.    「希望能提高我的年薪,因為……」
在無意中引出Yes的魔法詞彙_蘭格實驗

3.    「感覺很好,你這次好像一定能成功!」
一句溫暖的話的力量_安慰劑效應

4.    「用欲擒故縱的詞彙吸引關注,等一下」
故意不結束,能記得更久_蔡加尼克效應

5.    「我們是第二名。所以更加努力!」
引誘到肯定的框架裡_框架效果

6.    「為了今天的會議,我準備了特別的麵包。」
香味是開啟人心的鑰匙_香味效應

7.    「現在才是辛苦的開端,但一定會有好結果。」
根基於現實的合理樂觀主義_史托克戴爾悖論

第四章    擄獲異性的心理對話技巧
1.    「那個完美的男人為什麼乏人問津?」
有時弱點會變成魅力_出醜效應

2.    「即使選擇了第三幅畫,依舊無法擁有它。」
遇到障礙才能燃燒的戀愛秘密_羅密歐與茱麗葉效應

3.    「最近的暢銷商品是什麼?」
無意中投給多數的選擇_社會認同法則

4.    「給我這裡最貴的。」
比較有時是良藥,而不是毒藥_對比效應

5.    「我說不好話都是因為你。」
站在那個人面前就說不出話_舌尖現象

6.    「我們在上週的研討會見過嗎?」
若有似無地吸引對方的技巧_似曾相識

7.    「我迷上你的智慧,而不是身材。」
智慧的對話會發散性魅力_智性戀

第五章 打開錢包的心理對話技巧
1.    「這是金南珠穿過的商品。」
刺激想要模仿的欲望_帕諾普利效應

2.    「上週一百三十萬韓元,今天開始……」
先拋出較高的數字,然後收線_定錨效應

3.    「這副穿搭外加這副墨鏡真的非常好看!」
讓消費者買不停的魔法咒語_狄德羅效應

4.    「你看到Instagram了嗎?聽說是大家大排長龍秒殺的商品?」
別人做什麼,我也想跟著做_從眾效應

5.    「你這次依然很幸運,選到好東西了。」
幸運的人隨時都很幸運?_熱手謬誤

6.    「一開始真的很煩躁,現在卻成為了忠實顧客。」
讓抱怨的客戶變成常客的方法_約翰.古德曼法則

7.    「非現在不可。」
「即將截止」所帶來的強烈消費欲望_心理抗拒

第六章 提升成果的心理對話技巧
1.    「什麼時候練習過了?有進步呢。」
開始就是成功的一半_人為推進效應

2.    「組長的語氣能使我們跳舞」
鼓舞士氣的話,使士氣消沉的話_穆拉文實驗

3.    「爸、媽、組長、朋友們,今年我一定會……」
把目標告訴別人會更容易達成_宣告效應

4.    「自問自答」
立即提高實踐能力的自我對話技巧_問題行為效應

5.    「我正看著」
眼神比言語更有力量_霍桑效應

6.    「我喊你的名字時,你將產出200%的成果。」
組織規模越大,工作績效越下降_林格曼效應

7.    「我們公司沒有利己主義者,因為……」
能化解衝突,增強團結的一句話_羅伯斯山洞實驗

參考資料


 
 

詳細資料

  • ISBN:9786267397480
  • 叢書系列:溝通句典
  • 規格:平裝 / 224頁 / 12.8 x 18.8 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

「調換說話順序。」
僅三秒就吸引對方的第一印象魔法
__初始效應


「為什麼選擇那個人?」

「很難具體說明,他給我的第一印象很好,既然大家的條件類似,那麼我更傾向選擇給我第一印象好的人。」

不知為何,有些人在第一次見面時會讓人感覺很不錯,並產生好感,最近流行的「面試百分百過關」指的就是擁有這種形象和風格的人。第一印象在職場生活中至為重要,其代表性例子之一就是面試。

根據某項調查,有75%的企業人資負責人表示:「招聘新職員的時候,外貌也是考慮因素之一。」在短暫的面試過程中,人資負責人透過觀察應聘者的態度、姿勢、臉部表情、整體印象與外貌決定是否錄取。更值得注意的是,85.5%的人資負責人認為:「對應聘者的第一印象會維持至面試結束。」

特別是在韓國,人們形成第一印象的時間極為短暫,相較於美國人和日本人分別需要十五秒和六秒的時間,韓國人僅需三秒便能形成第一印象。這就是所謂的三秒法則,其反映出韓國人在建立人際關係時對第一印象的重視程度。換言之,韓國人傾向用最少的努力快速地作出判斷。這在很大程度上是受到認知吝嗇者效應(Cognitive miser effect) 影響所致。

但是,這種良好印象並不是憑空出現的。若細心觀察的話,你會發現那些給人留下良好的第一印象的人,在妝容、髮型、服裝風格、微笑以及得體的禮節方面都下了一番功夫。這並不是說你一定要漂亮或帥氣。縱使沒有出眾的外貌,只要打造出適合自己的風格,同樣能給人留下良好印象。

也許有人會反問。

「我也在外表和風格上花了心思,為什麼還是不如人。我還能做什麼?」

有的,你還有可以做的事。你需要塑造的不僅是外在的第一印象,更重要的是交談時給人的第一印象。這可以透過初始效應(Primacy effect)來解釋。初始效應是指最先提供的資訊或印象,會比後來的資訊或印象,對記憶產生更大影響的現象。美國社會心理學家所羅門.阿希(Soloman Eliot Asch)為了檢驗初始效應,向實驗參與者提供了兩個人物A與B的特質。

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