本月熱賣
  • 電子書
冰山對話:從開門到關門、從理解到支持的深度溝通 (電子書)
試閱
收藏試閱本 834
人收藏
適合手機 適合平板

冰山對話:從開門到關門、從理解到支持的深度溝通 (電子書)

  • 定價:400
  • 優惠價:300
載入中...

電子書閱讀軟體

支援瀏覽器說明

APP下載:

  • 分享
 

內容簡介

對話溝通資深講師李崇義首部力作,打開薩提爾冰山新視野
薩提爾模式推手李崇建╳薩提爾教養暢銷作家李儀婷 真誠撰序推薦
 
有效的溝通,目標不在解決問題
真正的對話,以靠近自己為起點
 
  李崇義曾任職科技業高階主管多年,在本書中將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧,融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」,整合出一套可以依循的對話路徑,幫助讀者改變自身的溝通慣性,免除與人溝通時不必要的衝突與困難,讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。
 
  很多時候,當我們糾結於溝通問題上,其實是卡在自己的內在狀態上。
  這是一條由內向外的道路,先釐清了自己,才能在面對別人時,也能貼近他人的內在,給予支持的力量,優化對話的面貌。
  ──李崇義
 
  ■溝通3步驟,確立有效的對話模式
  1. 連結自我,以SAGE安定內在
  ●「See It」看見情緒,替情緒命名,讓身體與情緒開始靠近
  ●「Acknowledge It」承認情緒,大腦才會開始運作,對身體發出警報
  ●「Grant It」允許情緒,排除我執,任由內在的所有發生
  ●「Embrace It」接納情緒,擁抱所有感覺,這也是愛自己的方法
  ●改變自身慣性,不要急著回應外在
  ●感受真實內在情緒,從自己開始對話路徑
  ●深呼吸覺知當下,替身體感受命名
 
  2. 修正應對姿態,截長補短,打造無敵「西遊記團隊」
  ●軟化唐三藏:不要一直講道理,要貼近內在,少點規則
  ●點醒孫悟空:少點指責,真心關懷,才能與他人維持良好連結
  ●改良豬八戒:做事要專注當下,熟悉內在,不要一直分心打岔
  ●敲打沙悟淨:要挺直腰桿,不用委屈討好或一味犧牲奉獻
  ●不被情緒主宰身體,利用對話找出對方優點
 
  3. 一致性的應對,「在、表、關」讓彼此更靠近
  ●在乎情境,產生意念,確立對話目標
  ●表達自我,說出內在的感受、觀點與期待
  ●關照他人,留意、同理對方感受
  ●誠實接納內在感受,達成內外在一致的溝通
 
  ■對話2訣竅,創造有力量的談話
  1. 從感受開門 
  ●積極傾聽,帶來療癒效果
  ●核對與回映,同理對方感受
  ●好奇提問,開啟內在覺知
  ●善用回溯工具,探索思維走向
 
   2. 以渴望關門
  ●設立界線,討論最佳解決方案
  ●給予自由,讓生命能量自在運行
  ●發掘正向資源,導引自我負責並下決定
  ●連結渴望,觸及生命價值與意義
 
本書特色
 
  1. 李崇義曾任職科技業高階主管多年、擅長團隊管理與人際溝通的,將其浸潤薩提爾模式多年,並廣泛涉獵心理學的背景,融合大量個案晤談經驗,歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。
 
  2. 以三個步驟和兩個訣竅,確立有效的溝通對話模式,免除與人溝通時不必要的衝突與困難,創造高效率又有力量的談話。 
 
  3. 以獨特的生命歷練與目光,重新詮釋薩提爾模式的精神,架構了在 、表、關「在乎情境、表達自我、關照他人」的對話脈絡,輔以SAGE「看見情緒、承認情緒、允許情緒、接納情緒」的情緒引導訣竅,讓溝通對話有了全新的生命。
 
好評讚譽(依來稿順序排列)
 
  《冰山對話》一書,將職場生涯的狀況,以及生活裡常見的衝突,歸納整理並詳加彙整,從應對的姿態、互動要素、表達自己、留白的美,正向聚焦的示範,崇義細膩的基礎解說,將薩提爾模式變簡單了。
  我一邊閱讀一邊讚嘆,崇義將對話的精髓詳細闡述,寫得相當精采且精準,這是一本好看又實用的書。──李崇建(薩提爾模式推手)
 
  崇義賦予了對話清楚的方向,以他獨有的溫柔引領著讀者。
  薩提爾女士說:「每一個人都是獨一無二的存在。」崇義的對話方式,在兄長崇建的對話基礎上,走出了不同以往的框架,更有別於我在家庭教養中實行的對話模式,這是崇義透過生命的歷程自己領略出來的──第三度對話模式。──李儀婷(薩提爾教養暢銷作家)
 
  跟崇義的對話,讓我深深臣服於對話的力量。
  幾句對話就能讓當下的我啟動少用的右腦,而有不一樣的看見與發現。──溫絮如(巨大機械幕僚長)
 
  真正的陪伴一個人,並不是拿來掛在嘴上,也不是拿來增強自己的自信心。
  陪伴,就只是陪伴而已。
  崇義老師就是這樣,一個真實的「人」。不是講台上的神。──朱芳儀(長耳兔心靈維度經理)
 
  崇義老師穩定的接住我的情緒,像船長般的掌舵著,讓我能在波濤洶湧的心海中航行,看見自己、承認自己、了解自己和接納自己。──林文修(流行音樂產業工作者)
 
  崇義老師帶我走入薩提爾的領域,讓我更靠近覺察自己。這是我在這條路上,即便走得跌跌撞撞還是能繼續下去,很重要的力量。──陳韋蓁(長耳兔心靈維度志工/學員)
 
  崇義就像是「心靈捕手」,溫柔的接住學員。
  我從崇義溫暖寧定與清晰分明、精萃出拔的對話指引中,啟動生命的翻轉,學習敞開覺察、連結自己、貼近他人。──羅琪(退休教師/長耳兔心靈維度學員)
 

作者介紹

作者簡介
 
李崇義
 
  國立中興大學外文系畢業。
 
  曾任美國納斯達克(NASDAQ)上市公司副總裁、矽谷資訊軟體公司總裁。在資訊產業服務二十餘年,從基層職員到高階主管,工作地點從臺北、北京、加拿大溫哥華到美國矽谷。人生多處轉折,中年斜槓轉職。
 
  曾參與高階主管領袖培訓,擅長團隊管理與人際溝通。回臺後浸潤薩提爾模式多年,並廣泛涉獵心理學。以獨特、幽默的授課風格引導來自各個領域的學員,廣受好評。
 
  在授課期間累積大量個案晤談經驗,歸納出實用的冰山對話框架。除帶領長耳兔心靈維度師資培訓課程外,亦曾受邀至中研院、臺經院、法官學院、高雄榮總、長庚醫院、法務部矯正署、內政部警政署、敏捷式開發社群、臺灣Google等企業團體以及各級機關學校進行演講與工作坊。
 
  現為長耳兔心靈維度創辦人兼講師,以心理學為支點,以對話為槓桿,提升職場、家庭、自我等關係;亦為「未來Family」專欄作家。
 

目錄

推薦序 美好的薩提爾時光/李崇建(薩提爾模式推手)
推薦序 第三度的對話模式/李儀婷(薩提爾教養暢銷作家)
作者序 從想要到不想要,發生了什麼事?
前 言 我可以做得不好嗎?

1 看見一個人的內在:善用提問,挖掘真實歷程
事件
感受
感受的感受
觀點
期待
渴望
自我

2 溝通第一步,連結自我:回到當下,脫離我執
內在感受的「三十一種味道」
情緒清單
SAGE,允許自己內在的所有發生
看見「接納」過程裡的抗拒
引導他人靠近內在

3 溝通第二步,修正應對姿態:多點覺察,善用優勢
討好
指責
超理智
打岔
西遊記團隊

4 溝通第三步,一致性的應對:站在同樣的場域,彼此理解
一致性
在乎情境
表達自我
關照他人
「在、表、關」讓彼此更靠近

5 對話,從開門到關門:說出想要的目標,創造有力量的談話
溝通始於傾聽
積極傾聽
核對與回映
好奇的提問
對話的開門
回溯的力量
對話的關門

6 從自我到團隊共好的溝通:誠信為本,勾勒共同藍圖
放過自己
積極面對「人」,而非「問題」
走入對話的細節
多點觀察,少點評論
聚焦正向,看見歷程
以成長型思維取代固定型思維
刺激與回應間留白
對團隊傳遞訊息

7 連結渴望,跨越藩籬:同理思考,尊重他人自由
設立界線並搬好臺階
撇開觀點,找到正向資源才能連結渴望
時刻回應與檢測內在,跳脫既有慣性
生命自會找到出路

附錄 夥伴的回饋
崇義老師是個「人」/朱芳儀(長耳兔心靈維度經理)
對話,讓我們有更多的看見/溫絮如(巨大機械幕僚長)
我允許自己愛自己/林文修(流行音樂產業工作者)
陪伴我自己/陳韋蓁(長耳兔心靈維度志工/學員)
連結自己,貼近他人/羅琪(退休教師/長耳兔心靈維度學員)
 

作者序
 
從想要到不想要,發生了什麼事?
 
  我回臺灣創業這些年來,遇到不少機構來邀約演講與工作坊,主題多圍繞在如何運用對話來改變家庭氛圍、親子關係及職場溝通,參與者多數是為了解決遇到的困難。
 
  記得有一家知名的科技業龍頭公司邀請我去演講,主題是「職場的溝通之鑰」。主辦的幾位工作人員為求慎重,請我在講座之前先與他們聊聊演講的重點,好讓他們預做準備,也可以給老闆一個交代。
 
  由於是短短三小時的演講,我將重點放在「多覺察自我狀態,以連結他人內在為目標,先不要解決問題」,因為我們若是像過去一樣,執著於「解決問題」,通常不但解決不了,反而造成職場同事間彼此對立,如此一來更解決不了問題。
 
  工作人員很認可這樣的主題,也相信演講內容可以給同仁帶來不一樣的啟發。
  只不過,工作人員很快的又問我:「老師,那在覺察之後呢?能不能講一些解決問題的溝通步驟,讓大家有所依循?」
 
  聽到這個問題,我頓時覺得很有趣。我以為之前我們已經討論出一個結論,跳脫「解決問題」的思考邏輯,重新塑造新的對話方向,但怎麼會還是想要圍繞著「解決問題」來打轉呢?
 
  我猜想,是不是有很多人與這群夥伴有著一樣的思維,雖然頭腦已經同意「不要解決問題」,但思考過程仍然無法繞過這個慣性,仍不免俗的還是要回到「解決問題」的方向上。
 
  試想,如果連對方的內在我們都靠近不了,形同兩列平行火車,永遠不會有交集的一天,怎麼還有辦法期待透過語言的交集,讓對方能解決問題呢?
 
  我想著該怎麼解釋如何轉換腦袋裡的慣性思維,讓我們真正變換目標,不會下意識的在語言上不斷踩雷。
  我腦袋中突然迸出一個例子,恰好可以解釋這個狀態。
 
  在我還沒上小學以前,老家後方有一條小溪,哥哥們經常帶我去溪裡玩耍。有次我不小心掉入溪中坑洞,幸好哥哥機警,緊急把我「打撈上岸」,我才免於滅頂的厄運。只不過在那之後,我對於戲水活動總是多抱持一份謹慎。
 
  雖然是這麼說,但每到夏天看到很多人泡進游泳池裡,我這個旱鴨子也不由得羨慕。上了小學後,我常拜託哥哥們帶我去游泳,教我怎麼游,但那個教導的過程讓我感受不好,也因此後來我對學游泳也興致缺缺。
 
  在我印象中,學游泳時總是被罵。
  「怎麼這麼笨,腳要踢水啊!」
  「你要放鬆啊,不要緊張。」
  「已經教過幾次了,怎麼都不會,到現在還不會游?你自己要大膽練習呀!」
  聽到這些話語,我漸漸沒有了學游泳的興趣。
 
  大家可以思考一下,在我「想」與「不想」學游泳之間,發生了什麼事,怎麼會有這樣的轉變?這是否也是我們很多人共同的經驗?
 
  「腳要踢水」、「不要緊張」、「大膽練習」都是教「方法」,目的是為了解決「不會游泳」這個問題,但傳統教方法的指導,很少達到解決問題的目的,主要原因是我們只關注成敗或結果,忽略真正要達到這個結果的當事人的「感受」。
 
  仔細想想,你說我不想學游泳嗎?倒也不是,而是我不想在學游泳時還被人斥罵、威脅,在嘗試的過程裡被粗暴、羞辱式的對待。
 
  在這樣的對待方式下,原本從別人觀點而來的責備語言,無形中也會轉化成我們對自己的觀點,然後告訴自己:「算了吧!別學了。」
 
  所以,達到目標重要嗎?當然重要,但如果我們把解決問題、達到目標當成是腦袋裡的思考過程,我們就會不斷陷入以前的習慣裡,忘記關心其中的當事人。
 
  放掉「解決問題」的思維,改以「靠近人的內在」為目標,我們會發現,當事人在得到理解與接納之後,會自己找到解決問題的方法,甚至不需要旁人的引導。
 
  後來我三十幾歲時與朋友出遊,他們只告訴我:「一起玩水吧,不會游泳無妨。」我才拾起了學習的興趣,慢慢熟悉了水性,也學會了游泳。
 
  因為過往的學習經驗都告訴我們要目標導向,不要理會情緒帶來的干擾,但事與願違的是,我們從來逃離不了內在感受帶來的影響。既然如此,我們何不重新釐清內在感受,打造一條新的對話路徑呢?
 
  我在本書第一章談到父親生前與我通電話時大罵我小氣的故事,當時的我感覺被誤解,受了很多委屈,也因此好幾天沒打電話回家。如果當年我能學到如何探索一個人的內在,明白父親也是為了對後媽有所交代才不得不斥責我,我就能坦然對父親的舉動釋懷,並且會更關注他的心理狀態,也不至於跟他生氣好幾天。畢竟,我並非不想與他溝通,只是在行動之前心裡有了窒礙。
 
  所以,在想與不想之間發生了什麼事呢?
  有的時候不是我不想,而是心裡有道難以跨越的鴻溝。
  我期待在這本書裡,能透過幾個切身的例子,讓大家一窺新的對話風貌。
 

詳細資料

  • ISBN:9789865257477
  • EISBN:9789865257422
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:1.0MB
 

書籍延伸內容

影片介紹

會員評鑑

4.5
16人評分
|
16則書評
|
立即評分
user-img
4.5
|
2023/11/20
從理解到支持的深度溝通~

在台灣提到薩提爾,大家的印象莫過於都是首推李崇建「阿建老師」,那你可能不知道李家四個兄妹,之中三位都從事於薩提爾的推廣工作,李儀婷老師著重於親子教養,「聽核心」、「內線法」與「一句教養」,這對於家中有二男的小隻女,都是耳熟能詳的教養方式。

至於李崇義老師,我就比較不熟悉,後來在閱讀過《冰山對話》後,也被崇義老師溫暖的話語給深深吸引!

如同書中提及有位學員小雨,深陷在第三者的泥淖之中前來求助,崇義老師沒有用倫理的眼光去苛責,僅是用溫暖的話語向小雨確認「小雨,你愛他嗎?」

「愛」
「這個愛給你的感覺是什麼?」
「覺得快樂、溫暖、生命有意義。」
「小雨,這感覺那麼的真實,對嗎?如果這是你的感覺,我相信你值得擁有這樣的感覺,因為這也是你。」

就這麼簡單的話語,就能讓人感覺到被支持,身體也因此有了力量…

崇義老師擔任過資訊業的高階主管,書中提及許多在職場中能運用的對話方式,但更吸引我的是在工作坊中與學員們的暖心對話,聽完都有一種自己能值得擁有這樣對待的感覺。

期望自己有機會能去參加長耳兔的工作坊,親自感受一下被溫暖、被支持的感覺…
展開
user-img
0.5
|
2023/05/18
水分很大+1
有點不知所云...
我知道有一些故事是要呼應本書的核心概念,但表達出的對話內容又覺得不太合理
看了我滿頭霧水
展開
user-img
5.0
|
2023/02/03
其實本來對於薩提爾的書提不起勁,因為之前讀過「薩提爾的對話練習」、「薩提爾的親子對話」,覺得看完還是不懂怎麼使用薩提爾來對話,抓不到要領,武林秘笈看完,還是不知道如何練功。

我覺得「冰山對話」把薩提爾的章法說的更清楚簡單和實用。

其中作者提到有一種提問原則是以「感受」開門,在「渴望」關門,最重要的是讓當事人發現自己的力量,透過詢問「您是怎麼走過來的?」「當時你是怎麼思考的?」,找到內心中的「安全島嶼」。

我也嘗試用這種提問法找出自己的「力量」,例如我自己有在當說故事志工,但有時覺得沒有人支持我,我試著問自己:「你是如何堅持做件事的呢?」
自答:「我喜歡與人分享美好的故事,讓孩子喜歡閱讀。」
於是我找到自己「分享、助人」的美好特質,專注在自我的力量,自我肯定的時候就不會虛虛的,而是有一種篤定,也不會再那麼在意別人的看法了。
展開
user-img
4.5
|
2022/11/28
劇透警告
收到天下文化的這本《冰山對話》並沒有馬上閱讀。

直到最近兩周刻意安排了自我覺察與反思的時間,才好好地閱讀了這本書。因為我知道自己在工作階段處於「超理性」狀態,是無法放空自我來閱讀這類書籍的;事實上,這也是我第一次閱讀有關薩提爾模式的書籍,雖然已經聽過多年。

對我來說,還是有些收穫的。例如,我在對話過程中時常保持過於理性、甚至有些顯得不盡人情,其實是一種不太健康的應對狀態;雖然道理上站得住腳,但對方未必會感到是舒服的對話。而書中不少案例情境,也讓我回想起過往的一些衝突與對立的對話,其實是可以避免、能夠有更好的應對過程的。

只要我能在對話前有多一些自我覺察,一切都可以改變。

這本書的作者李崇義老師,是一位資深的對話溝通講師。他在書中將自身的職涯經驗結合薩提爾提出的冰山理論,整合出一套可以依循的對話路徑,幫助我們改變溝通慣性,進而改善溝通帶來的正向影響。書中強調我們必須先將自己的內在調整成一致、協調的狀態,才能更好地運用溝通技巧、優化對話的面貌。

書中主要在談兩件事:

• 藉由三步驟,建立有效的對話模式
• 掌握兩關鍵,創造出有力量的談話

...

薩提爾的冰山理論,用來隱喻一個人的內在經驗與外在歷程。

直觀上所看見的外在行為只是水平面之上的冰山部分,而在水平面之下看不見的冰山部分才是人的內在運作。當一個人的內外不一致時,在水平面所表現出的應對姿態就會出現問題。

掌握這個冰山結構,就能善用這個框架來探索一個人的內在,透過提問的方式靠近對方。值得注意的是,這是一個會隨時間浮動的框架,所以需要關注事件發當下的冰山,以及現在的冰山。除了以提問靠近他人,對話時的姿態和語態也特別重要,因為這反映出提問者的內在穩定性。

我們可以透過三個步驟建立有效的對話路徑:連結自我、修正應對的姿態、一致性的應對。

多數人在聽到一個問題或故事時,會用情緒回應外在、或執著於「解決問題」的方向上,往往問題沒能解決、還造成了彼此對立;這是一種思考與溝通上的慣性。作者建議,放掉「解決問題」的思維,改以「連結他人內在」為目標,我們會發現當事人在得到理解與接納之後,會自己找到解決問題的方法,甚至不需要旁人的引導。

也就是說,所有的溝通都是囿於心智狀態,與說話技巧沒有太大關係。

建立有效的對話,要專注冰山模型中水平面之下的部分,從自我覺察做起。在發生當下,深呼吸慢慢掃描自己的內在,看看當下有什麼感覺,再透過四個步驟(看見情緒、承認情緒、允許情緒、接納與擁抱情緒)先回應內在的情緒,安穩地承接住內在的種種感受,讓副交感神經帶動身體緩和,在應對上就會變得更安定。

用這方式刻意中斷慣性,拿回身體的主導權,避免無意識的用慣性溝通回應;當這個練習成為新的習慣,在對話上就會更安穩。連結了自己的內在,會讓自己先有了力量;然後在思考如何溝通、表達感受,會讓對話時展現出較好的狀態與應對。

而冰山模型中的水平面,代表著一個人的應對姿態。

當我們沒有自我覺察,就可能導致外在應對出現討好、指責、超理性或打岔這四種姿態,導致對話出現不愉悅和衝突,無助於雙方溝通。比較健康的應對姿態,是一種和諧、體貼、尊重、平穩與如實的樣貌,稱之為一致性。

一致性首先講求的是內外在一致,基於我們對自己的誠實,在表達自我感受時,也要盡量表現出自我負責的語態,而不是將自己的情緒怪罪到他人身上,或是希望他人為自己的情緒負責。

一致性的溝通要兼顧三個要素:在乎情境、表達自我、關照他人。

運用這三個要素,幫助自己和對方站在相同的場域裡、相互理解,讓彼此更靠近;在感受處開門、在回溯事件裡看見歷程、在渴望處關門。

從感受開門、以渴望關門,掌握這兩個關鍵就能創造有力的對話。

...

當我們聽到一個問題或故事時,不要急著回應外在,而是在內在覺察一下自己是否有各種情緒?記得時刻利用四個步驟(看見、承認、允許、接納情緒)來回應自己,然後是在乎情境、表達自我與關照他人的應對方式,對談的過程從感受開門、在回溯事件裡看見歷程、然後以渴望關門。

一切都是先從自我的內在開始改變,而非先去改變外在或他人。

但這不意味著要失去自己的界線、迎合他人,我們仍然可以在守住界線的前提下溝通、並與對方站在一起討論最好的解決方案。

在與他人對話之前,我們可以練習時刻覺察,對自己的感覺誠實。我們的心智決定了一切,而非外在而定;當我們對自己覺察的夠多,連結的程度夠高,面對他人時就愈能穩定與自由。
展開
user-img
5.0
|
2022/11/20
以往必讀李崇建的書,想不到李崇義的寫書功夫也相當厲害,運用自身的經驗融入薩提爾的心法,甚至比冰山理論更容易讓人理解明白。字句間透露了很多重要的訊息,此書能量豐盛,相當值得常常閱讀與收藏。
展開

最近瀏覽

 

相關活動

  • 破關人生,I'm in!職場「破」力養成指南,電子書/有聲書/影音課程6折起
 

購物說明

使用電子書服務即為同意『博客來數位內容服務條款』請詳見客服中心說明。

自備暢通的網際網路連線及符合博客來支援的行動裝置、電腦作為閱讀工具,支援版本如下:

瀏覽器閱讀:無需安裝,即可閱讀。支援Safari (14以上版本)、Chrome (103以上版本) 、Edge瀏覽器 (106以上版本)。

APP閱讀:支援IOS13及Android 7以上系統。

電子書、 電子雜誌因版本屬性因素,恕無法比照紙本書籍提供MP3、DVD實體光碟,亦無提供相關影音檔案下載,請先確認無此需求再行下單購買。

請注意:

博客來電子書服務所使用之軟體程式及其支援行動裝置之可用版本隨時會更新調整,請隨時留意且主動查詢調整之內容。並請定時更新您的行動裝置作業系統版本,以確保本服務運作正常。若因個人裝置因素(如:其他應用程式衝突、裝置記憶體不足、行動裝置支援版本無法升級),無法使用博客來電子書閱讀服務或影響服務效能,需自行進行排除待符合博客來支援項目再行閱讀。

退換貨說明:

電子書購買前請務必先行試閱,不提供10天的猶豫期。

下列商品購買後博客來不提供10天的猶豫期,請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請先聯繫博客來客服詢問:

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.客製化之商品。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.下載版軟體、資訊及電子書、有聲書及影音.課程
6.涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲、刮鬍刀…等。
7.藝文展覽票券、藝文表演票券。