哈佛商業評論全球中文版 2月號/2024 第210期

領導人的變焦鏡頭 

過去，領導人做決策時多憑直覺；因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今，局勢愈發複雜和不可預測，光憑直覺已不敷所需，領導人需要一套解決複雜問題的工具。 

瑞士洛桑管理學院（IMD）的兩位教授茱莉亞．班德（Julia Binder）和麥克．瓦金斯（Michael D. Watkins）在本期提出一套解決複雜問題的工具。就像攝影時需要用不同鏡頭、站在不同角度，來取得最好的影像，這套工具也提供各種架構來思考問題，跳脫成見，以找出真正問題，並解決它。首先，你需要用更廣的角度思考問題，你可以組成一支多元的團隊，網羅各種專業和觀點，以打破思考的框架。接著用更深入的方式來檢視問題，包括從人們表象的行為，到潛藏的結構性力量，到深層的心智模式，都一一檢視。同時，還要用更高的視野，鳥瞰這問題和整個公司，甚至社會的關聯為何。最後，以終為始，規畫出具體做法，並且不斷調整做法（見〈解決問題前，先換「鏡頭」〉）。 

企業花了許多錢做品牌廣告，卻很難衡量實際產生多少效果。著名的管理學者羅傑．馬丁（Roger Martin）和共同作者最近對此做了研究，發現最有成效的廣告，是能提供顧客一個明顯能履行的承諾。例如，聯邦快遞（FedEx）提出「若你就是要在隔日送到」的廣告，這樣的承諾力量是非常強的，甚至讓大眾將FedEx當成「快遞」這個動詞。事實上，承諾式的廣告本身就是策略。它告訴投資人將如何擊敗對手，告訴員工該創造什麼價值，告訴行銷和銷售部門該如何為公司定位，最終，它會吸引更多顧客來購買（見〈建立品牌之道：給出你的承諾〉）。 

科技突飛猛進造成的能力斷層，使得當今所有企業都面臨人才匱乏的困境。其實，已經有一些經理人跳過公司傳統的招募流程，轉而求助數位人才平台。目前全球有800多個數位人才平台，這些平台上匯集了各式優秀人才。企業應找出幾個適合自己需要的人才平台，並整合到自己原本的尋才管道，才不會因為人才不足被市場淘汰（見〈你需要外部人才雲嗎？〉）。 

非營利組織（NPO）的創辦人常會擔心，向受益人收費會降低組織的影響力。其實，向受益人收費，不但可能提高受益人對NPO的參與度，同時可增加NPO的資金和影響力。一位創業家為迦納村莊設立抽水機加水站，讓居民有水可飲用，他苦思良久，最後決定跟村民收費，結果反而消除了稍早村民浪費水，以及不愛惜抽水裝置的狀況。很重要的是，NPO必須要維持所提供產品或服務的品質，並不斷追蹤影響力，才能持續經營（見〈非營利組織的收費難題〉）。 

總編輯 鄧嘉玲 

2024年02月新版第210期Contents 

管理新趨勢  MANAGEMENT TREND 

20 顧客服務
秀出你的機器人服務生
Is Your Hospitality Business Ready for a Robot? 
辛西亞．梅吉亞 Cynthia Mejia
漢娜．克蘭德爾Hannah Crandell 
明迪．肖斯Mindy Shoss 


構想觀察  IDEA WATCH 

24 領導交班 
大型家族企業反而比較會選執行長？ 
Lessons from Large Family Firms About Choosing a CEO 

實戰作為 HOW WE DID IT 

30 供應鏈管理 
三大策略打造去風險的供應鏈 
How Kenvue De-Risked Its Supply Chain 
麥可．奧特曼Michael Altman 
阿塔雷．阿塔蘇Atalay Atasu 
埃夫倫．厄茲卡亞Evren Özkaya 

台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT  

專欄 COLUMN  
36 
兩岸風險應取得共識 
國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一 

38 
敦化南路的紅綠燈 
旭榮集團執行董事／黃冠華 

個案研究·台灣版 TAIWAN CASE STUDY 

40 成長策略 
傳統車燈廠如何在LED浪潮中求生？ 
國立中正大學企業管理學系教授／鄭祥麟 
國立台南大學經營與管理學系教授／賴賢哲 

46 評論1》 
入股結盟，邊做邊學再伺機併購 
詳暉工業公司董事長／葉信成 

47 評論2》 
洞察未來趨勢，掌控關鍵零件 
儒億科技公司總經理／林俊桂 

48 營運策略 
子公司功高震主，該讓它下市嗎？ 
國立成功大學國際企業研究所教授級兼任專家／王淑玲 
國立高雄科技大學兼任講師／諶家雄 

54 評論1》 
善用集團管理工具，達到最大綜效 
圓剛科技／圓展科技創辦人及董事長／郭重松 

55 評論2》 
以產業生態價值網，落實集權治理 
美國普度大學終身教授兼政治大學及長庚大學客座教授／劉秀明 

封面故事 COVER STORY 

58 決策與解決問題 
解決問題前，先換「鏡頭」 
To Solve a Tough Problem, Reframe It 
茱莉亞．班德 Julia Binder 
麥克．瓦金斯 Michael D. Watkins 

68 管理 
組織流程需要斷捨離大盤點 
Rid Your Organization of Obstacles That Infuriate Everyone 
羅伯．蘇頓 Robert I. Sutton 
哈吉．拉奧 Huggy Rao 

關鍵論述 FEATURE 

80 非營利組織 
非營利組織的收費難題 
Should Your Nonprofit Charge Its Beneficiaries? 
馬可．貝迪尼 Marco Bertini 
讓－曼努埃爾．伊扎雷特 Jean-Manuel Izaret 
理奇．哈金森 Richard Hutchinson 

90 廣告 
建立品牌之道：給出你的承諾 
The Right Way to Build Your Brand 
羅傑．馬丁 Roger L. Martin 
揚．史瓦茲 Jann Schwarz 
米米．特納 Mimi Turner 

100 人才管理 
你需要外部人才雲嗎？ 
Do You Need an External Talent Cloud? 
約翰．溫莎 John Winsor 
白晉 Jin H. Paik 

自我管理 MANAGING YOURSELF 

110 領導特質 
請更新你的領導風範 
The New Rules of Executive Presence 
席薇雅．安．惠烈 Sylvia Ann Hewlett  

118 職涯轉換 

轉換跑道前，先問自己十個問題 
What to Ask Yourself Before a Career Pivot 
湯瑪斯．查莫洛－普雷謬齊克 Tomas Chamorro-Premuzic 

職涯經驗談 LIFE’S WORK 

122 知名設計師 
諾瑪．卡馬利 
Norma Kamali 
採訪／艾莉森．比爾德Alison Beard 

哈佛書房 SYNTHESIS 

124 個人成長與轉型 
人到中年，可以不要有危機嗎？ 
Can We Make Middle Age Less Miserable? 
艾莉森．比爾德Alison Beard 

萬象 DEPARTMENTS 

10 編者的話 

領導人的變焦鏡頭 
鄧嘉玲 

12 執行長觀點 Mary's Talk 

台灣會計界的奇人 
楊瑪利 

14 本期要目精華 

18 本期協力名家 

128 索引 

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。