抓準顧客需求，直攻內心的銷售導引功法 ★這是一本講述銷售內功心法與修練的★ 「銷售易筋經」 教你如何「Pull吸引顧客上門」， 並「Push客戶心動購買」， 緊緊套牢你的客戶，破除種種銷售阻礙的武功招式， ...more

你有計算過顧客的終身價值嗎?不要憑感覺認為誰是VIP。 獲得五星好評容易嗎?最怕你以為的是顧客不想要的。 用四色溝通讀懂顧客的性格特質， 找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心! 四色顧客操作手冊 ...more

你有計算過顧客的終身價值嗎?不要憑感覺認為誰是VIP。 獲得五星好評容易嗎?最怕你以為的是顧客不想要的。 用四色溝通讀懂顧客的性格特質， 找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心! 測驗使用方式： 歡...more

一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動! 天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」 為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧 從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏 服務現場沒有固定劇本，也不能...more

彼得.杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客?購買的理由是什麼?變心的客戶為何離開?潛在客戶、新客戶如何爭取?如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多? 由日本行銷策略顧問第一把交...more

搜羅餐飲、旅宿、通路等服務現場， 20位海內外大前輩不藏私分享， 快速洞察客人需求、設計美好體驗， 讓每次服務都能獲得滿意度的祕訣! 已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋! ...more

法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」， 在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費? 本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌...more

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶.杜哈 超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗 產品只是入口，體驗才是王道 在評論、點擊與信任之間， 勝出的品牌更懂得「以人為本」， 未來贏...more

最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精神損失!」 ...more

國際名廚 江振誠 雲品國際董事長 盛治仁 晶華國際酒店集團董事長 潘思亮 管理思想家 賽門‧西奈克(Simon Sinek)──暖心推薦 麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主 威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學 ...more

掌握行銷思維的本質，讓情緒對抗變成關係資產； 精準拆解顧客奇葩行為，用心理槓桿轉化投訴為忠誠! ▎打破「奧客無解論」：揭開顧客失控背後的心理邏輯 這不是一本只教你「忍耐」的服務手冊，而是一...more

為什麼全球無數機場試圖複製樟宜機場的成功，卻始終無法超越? 因為他們只看見了硬體與科技，卻忽略了真正的關鍵──思維框架的重塑。 本書是首部以新加坡樟宜機場為核心個案的深度專書。它不是設計手冊...more

從基礎到AI，用策略、工具與實戰，全方位掌握網路行銷新趨勢 在瞬息萬變的數位市場中，本書以最實用、最貼近業界的方式，帶你一次掌握網路行銷的全貌。內容從電子商務、行動行銷、CRM、行銷自動化、UI/UX...more

本套書組合：《客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴管理大師谷厚志...more