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如果你想將行動和態度發揮到極致,記得:「表現出紳士應有的舉止。」如果你想要找一個測試禮貌和行為的標準,試試這個:「這是一個紳士會有的行為嗎?」如果你遵循這項忠告,你所培養出來的禮貌——自然的禮貌,將遠比以矯揉造作的規定或原則為基礎的禮貌更優越,因為紳士的禮貌是一種真實的表達和純粹的謙恭,會受到所有人的尊重,無論他們自己有沒有這樣奉行。我們看過許多例子,在強烈的挑釁行為下仍保持真實的紳士精神,能夠完全消除粗野的傷害力,並且贏得對立者的友誼和尊重。
 
推銷的首要心理要素,是給購買者的第一印象,而第一印象必須是討喜的那種。必定不能有製造負面印象的事情發生,因為這在接洽中會使購買者的注意力從原本的目的偏移到激發他不悅的印象的特殊事物上。獲得注意力的第一個關鍵,就是知道你要接洽的那個人的名字,而且若可能的話,還要知道他的辦公室在哪兒。對於業務員來說,不知道你想會面的人的名字和身分,沒有什麼比這個更令人洩氣和更可能崩解心理學對接洽的影響力。應該避免由認錯人所造成的接洽失敗,如果你不認識你要找的人,或者不知道他在哪間辦公室,可以問問在場的其他人,當然,要有禮貌的問,「某某先生」的辦公室在哪裡。如果你剛好問到「某某先生」本人,你還可以輕鬆地順勢切入話題。但是,假如把「張先生」當成「李先生」問候,這麼丟臉的錯誤可能使接洽變得軟弱且令人困惑,並且在面談中發生荒謬的情況,除非業務員能夠機伶的全身而退。如果可能的話,避免說要見「主管」,或者問一個人:「你是主管嗎?」如果你不知道主管的名字,就找人問問。
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